紧急打出“意识战”在Facebook,个性化推荐带来的营销价值已经达到其广告业务的一半,其中数据追踪是提升个性化能力的关键。但对于用户而言,给出自己的数据并无任何好处。如果App以不提供数据为名拒绝提供服务还会面临被下架的风险。作为直接受害者,Facebook与苹果之间的“战事”再升级。去年12月,Facebook在纽约时报、华盛顿邮报和华尔街日报三大报纸上刊登整页广告,以损害小商户利益为由发起抗议。Facebook在纸媒上刊登整页广告不止如此,利益的纠纷也让CEO之间开始了口水战。Facebook CEO 扎克伯格在公开场所称苹果是其最大的竞争对手,并指责隐私新政阻碍了数以万计商户的增长。第二天,苹果CEO Tim Cook则是在布鲁塞尔的数据隐私大会上暗中回应,“如果一家企业建立在误导用户、榨取数据、不留余地的基础上,那么它并不值得赞扬,改革是其必然命运”。经历三番五次“公开施压”,苹果态度始终强硬,不容妥协。走进苹果的“隐私局”成为Facebook的唯一选择,扭转用户意识成为下一突破口。月初,Facebook对外发布了一个Campaign,名为“Good Ideas Deserve To Be Found”,表面是在记录中小企业的成就,实则传递给用户的核心就是:分享个人数据不是为了Facebook,而是为了帮助成千上万的中小商户。Facebook:Good Ideas Deserve To Be Found或许因为有过太多关于信息隐私的黑历史,这项Campaign并未收到太多正向反馈。在YouTube上,该视频下方已经有1600个dislike,Facebook目前关闭了评论。Facebook视频广告在YouTube上的数据另一边,为了测试苹果更新后带来的效应,Facebook在上个月开始逐步向用户推送追踪提醒,提醒将会先于苹果弹窗之前出现,希望用户能转变态度。Facebook对用户推出的隐私告知提醒而与Facebook的“急切不安”相比,其他社媒平台似乎已经做好了从容入局的准备。为何唯独Facebook如此着急?我们来分析一下其他平台的情况。Twitter CFO Ned Segal认为苹果的新政将非常有助于Twitter更好地对抗竞争对手,“IDFA在一定程度上能够创造公平竞争的环境,行业里数据能力在Twitter之上的有很多,而现在我们都面临着同样的挑战。”与Facebook相比,Twitter目前仍以品牌广告为主,虽然效果类广告已经逐渐成为Twitter的另一增长点,但IDFA受限带来的影响仍低于Facebook,因此对Twitter而言还是相对利好的。此外,与Facebook的应对策略不同,Twitter并不急于要求用户同意追踪,而是静观其变。理由很简单,平台只有一次机会向用户询问追踪请求,所以在询问之前仔细思考也许会获得更好的结果。同样,Snapchat也对苹果的隐私安全政策持支持态度,并在其官网Business Help Center中增设Snap and iOS 14 Resource Hub以协助广告主更好地过渡。不过,此前根据美国银行的预测,Snapchat将会是受IDFA影响最大的平台之一。也许是考虑到用户体量较小,Snapchat还无法像Facebook那样与苹果正面对抗。Snapchat特意推出的Snap and iOS 14 Resource Hub而谷歌与亚马逊两大巨头也将不会受到太大影响。两者拥有足够数据量,又接近转化端,因此所受影响较小。另一巨头微软旗下的领英则选择不再使用IDFA,并表示其LinkedIn Audience Network、追踪转化与用户匹配将会稍有影响,但并不会影响整个Campaign流程。对于领英而言,微软积累下来的“第一方数据”足够帮助广告主做精准的定向触达了。总的来说,一方面,效果广告对数据追踪能力依赖性较大,而以效果广告为主的Facebook或是受影响最大的媒体,即便IDFA隐私政策涉及到整个行业,但与此同时也为竞品快速追赶甚至赶超提供了机会;另一方面,与谷歌、亚马逊相比,作为社媒平台的Facebook并未形成转化闭环,没有IDFA的话很难进行跨屏转化归因,部分广告预算或会流入谷歌、亚马逊的口袋中,这些都让Facebook异常急切。
“公关话术”中的真与假
IDFA对Facebook到底影响几何?回到Facebook与苹果的一系列“战事”,扎克伯格是真的在为中小商户着急吗?这些“公关话术”究竟有几分真假?IDFA到底对Facebook影响几何?首先,IDFA对中小商户真的有影响吗?答案是严格意义上影响并不大。一位曾在Facebook small business team工作的员工透露,对于咖啡店、餐厅这种个体商户而言,其实并不会用到太多数据。这种门店商户通常在投放时仅做年龄、地理位置等粗略定向,不会用到IDFA做跨屏追踪。因此很多商家甚至并不知道IDFA到底是什么,他们不需要也不具备数据能力利用IDFA做精准投放。除此之外,既能算上中小企业又需要IDFA的就是初创公司,这些公司一般背后都有VC融资,具备一定数据能力,结构更加复杂,但严格来讲这类公司并不算是Facebook广告中提到的“small business”。因此,所谓的“中小商户利益”也许只是Facebook用来提升品牌名誉的工具,IDFA真正损害的实则还是资本的利益,也就是Facebook自身利益。既然如此,那么IDFA到底影响了Facebook广告投放的哪些环节?首先是转化追踪能力。一般情况下,用户转化分为两种情况,一种是浏览转化(view-through conversions),即用户浏览完广告但并未点击,而是稍后在其他平台实现转化;一种是点击转化(click-through conversions),即用户点击广告后一段时间内在其他平台实现转化。两者均需要通过IDFA来做跨平台追踪,实现转化归因。但IDFA受限以后,广告主将无法像之前那样准确衡量Facebook上的广告效果,或会导致在Facebook上投放预算的下滑。去年9月,Facebook已关闭“28天归因窗口”功能,以往,广告主如果将购买设为转化目标,那么用户在点击完广告的28天内或在广告曝光1天内实现购买都会被归因,如今数据追踪受限,效果广告只能实现7天内的归因。Facebook 28天归因窗口其次是Facebook广告平台Facebook Audience Network(FAN)的个性化能力。个性化推荐是Facebook Audience Network(以下简称FAN)的基本逻辑,即基于Facebook数据将广告与目标受众做精准匹配。因FAN中包含多个App广告位,因此要做到跨屏投放依然需要IDFA打通。一旦用户拒绝追踪,Facebook所提供的个性化能力将无法应用到其他app上。正因如此,去年Facebook就称IDFA将使其Audience Network业务损失过半。最后是定向能力。尽管已拥有Facebook、Instagram、Messenger等平台的海量用户数据,IDFA受限后,Facebook将无法收集到iOS用户在Facebook系App之外的行为活动数据,因此对算法的优化也会带来一定影响,主要体现在广告定向精准度的下降。不过,苹果收紧IDFA并没有堵住所有数据出口,平台和广告主依旧能通过苹果广告平台SKAdNetwork的API收集部分数据来实现转化追踪,不过该数据颗粒度较大,仅针对整个项目级别输出。而在国内,一些相关机构也推出了CAID解决方案来替代苹果IDFA,但安全性与准确性仍未知。当然,除了SKAdNetwork,打造完整的交易闭环对社媒而言也更加重要。去年,Facebook接连推出了Facebook Shops 和 Instagram Shops,或许能吸引品牌在平台上直接进行交易,这样以来IDFA就可有可无了,只是让用户与品牌接受与习惯更需要时间。