你信任人工智能吗？

摄影师：王新月

你信任人工智能吗？

依恋安全感能让人们更加信任人工智能吗？

王静、雷雳译

人工智能无处不在。在一天的生活中，人们可能会在不经意间多次使用人工智能：智能语音助手（亚马逊智能音箱和苹果智能语音助手）、谷歌地图、打车软件（优步和来福车）、商业航班的自动驾驶仪、垃圾邮件过滤器、智能电子邮件分类（Gmail、雅虎或Office 365/outlook）、移动储蓄金、抄袭检查器、在线搜索、个性化推荐、脸书、照片墙和图片社交分享网站等都是人工智能的例子。

但是，当给人们介绍一种新的人工智能技术时会发生什么呢？人们有多大可能相信这项新技术呢？

在堪萨斯大学一个跨学科研究团队的帮助下，我们着手寻找答案。研究结果发表在《计算机与人类行为》（Computers in Human Behavior）杂志的一篇新论文上。我们发现，人们对人工智能的信任与他们的关系或依恋类型有关。我们的研究表明，当涉及到人工智能时，那些对自己与人类的关系感到焦虑的人往往不太信任人工智能。重要的是，该研究还表明，以人们与其他人的安全关系作为提示可以增强人们对人工智能的信任。

据大观研究（Grand View Research）估计，2019年全球人工智能市场规模将达到399亿美元，预计从2020年到2027年，该市场的复合年增长率将达到42.2%。然而，缺乏信任仍然是采用新的人工智能技术的一个关键障碍。

我们的新研究提出了增强人们对人工智能信任的方法。

通过三项研究，我们首先证明了在浪漫关系和亲子关系中起核心作用的依恋类型可以预测人们对人工智能的信任程度。在接下来的两项研究中，我们让人们接触到与依恋相关的线索（通过启动或提示），发现这种接触会导致信任水平的改变。我们的主要发现包括：

1. 依恋焦虑可以预测个体对人工智能较低水平的信任。

2. 增加依恋焦虑会降低个体对人工智能的信任。

3. 相比之下，增强依恋安全感会增加个体对人工智能的信任。

4. 这些效应是依恋安全感特有的，在接触积极情感线索时没有发现。

大多数关于人工智能信任的研究都集中在通过认知方式来增强信任。本研究中，我们采用了不同的方法，通过关注关系情感的方式来增强信任，将人工智能视为合作伙伴或团队成员，而不是设备。我们发现一个人的依恋风格——代表人们在亲密关系中感觉、思考和行为方式的个体差异——与对人工智能的信任之间存在联系，这些发现从新的理解和潜在的新干预措施上为诱导信任拓宽了道路。研究结果表明，我们可以根据人们早期与人类的关系来预测并提高他们对非人类的信任程度。这有可能改善新技术的采用以及人工智能在工作场所的融合。

本研究团队包括来自多个学科的研究者，包括心理学、工程学、商学和医学。这种跨学科的方法为人工智能、信任以及与关系和情感因素的关联提供了一个新的视角。

参考文献：

Gillath, O., Ai, T., Branicky, M., Keshmiri, S., Davison, R., & Spaulding, R. (2020). Attachment and Trust in Artificial Intelligence. Computers in Human Behavior, 115, 106607.https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106607

资料来源：

https://www.psychologytoday.com/intl/blog/all-we-need-is-love/202011/do-you-trust-artificial-intelligence