从《觉醒年代》看“新品质思维”与“质量自信”
百年建党恰是风华正茂。在这个伟大的历史时刻，我们要谈一部讲述建党历史的大剧《觉醒年代》，你要问这部剧有多火？
从被网友们花式推荐，不断破圈，走进大众视野，甚至任老板也在采访中推荐大家看一看《觉醒年代》，着实是带给大家太多惊喜。
作为质量人，可以从中获得哪些启示？
一、质量，始于教育，终于教育
如果你看了这部剧，想必对这句话印象深刻：“我们中华的学校是教人明辨是非，激发向美向善的情感，和遵守道德的地方！”
这句话是《觉醒年代》中北大教授辜鸿铭所说，剧中无论是倡导新文化运动的先锋，还是坚守旧文化传统的学者，无论他们有着怎样的分歧，但在对于青年的教育、爱国情感、道德标准上是高度保持一致的。
对于质量人而言，大家都知道石川馨的名言：质量，始于教育，终于教育。
那么，什么是质量教育？
质量教育，其实就是引导员工掌握一种判断“对与错”的工作准则和执行标准，一种明辨“是与非”的工作信念和个人心智模式，做正确的事，并且正确地做事，同时启迪心灵，用标杆的言行为团队树立标杆。
先有“品质观”，才有方法论。
因此，我们要思考一个问题，在质量教育过程中，为什么要重视品质价值观？我们要传递什么样的价值观？
很多人认为品质价值观看不见，摸不着，很虚。
事实上，无论是市场研究人员的调查与反馈建议，产品设计和开发人员的构思，管理者与生产者的质量行为，还是销售人员的市场营销行为，售后服务人员的表现等，都在品质价值观的统帅之下。
因为文化是价值观的产物，而质量是政策和文化的结果。品质价值观的重要性不言而喻。
在质量教育中，品质价值观的塑造主要有以下几点：
1. 一把手质量
企业的一把手就是掌舵人，决定着企业发展的航向。
一把手的一言一行，给企业文化注入了灵魂，受到全体员工的关注。因此他对质量的认知、观点和态度以及行动很大程度上决定了员工的工作品质。
一把手应该确保企业的质量政策与经营方向一致，亲身参与品质变革，以推进品质工作的开展。
2. 质量优先
质量是企业的生命，决定着企业的生死存亡。
企业要生存和赢利，就必须坚持质量优先的原则，从始至终能够为顾客提供满足要求的产品和服务，才能够在激烈的竞争中利于不败之地。
3. 满足需要
质量就是满足需要，满足需要即是创造价值，因此质量就是价值。
质量不是企业自说自话，闭门造车，四处救火，而是是否能满足客户的需求。
只有客户的需求得到满足，才会愿意买单，企业才能实现盈利。
因此，财务是记账的，质量则是赚钱的。
4. 零缺陷
质量大师克劳士比认为，客户要求的产品和服务本来就是零缺陷，谁也不希望购买有缺陷的产品和服务。
传统质量思维强调关于“不符合要求是难免的，必须将不符合要求的数量限制在一个可接受的范围之内的内部一致性质量”的说法，本来就没有道理。
新的质量思维应集中在帮助三个代表（客户、员工、供应商）成功，从客户体验角度，识别客户要求；帮助员工确定要求，第一次就把事情做对；帮助供应商成功。
这将极大地释放组织的生产力。
5. 系统预防
当“质量问题”被检验出来后，浪费和损失其实已经造成，而追责和惩罚更成了品质部门的家常便饭，谁愿意承担后果呢？
因此质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不必要的问题发生，使企业整体的工作质量和效率得到提高。
6. 以客户为中心
现代企业掌握在客户手中，企业一定要学会努力达到客户的要求，而不是达到自己的要求，或者用自己的要求硬往客户身上套。
必须时刻关注客户的需求变化，努力适应并满足其价值诉求，才能真正把“以客户为中心”的服务理念，深深植入我们的具体工作中。
二、坚定零缺陷信念，树立标杆
“吾愿吾亲爱之青年，生于青春死于青春，生于少年死于少年也。”在李大钊先生27岁正是“青春”的年纪，他写下《青春》一文。
这篇文章吹响了理想的冲锋号，叫醒了无数青年，也叫醒了时代。
在长城之上，一群中国青年高声表达自己的爱国之情，以青春造福国家、造福民族、造福世界的鸿鹄之志。
李大钊等革命先辈在以身示范，帮助爱国青年形成正确价值观念和爱国主义精神。可见，榜样的力量是多么无穷。
而同样的，在企业品质变革的初期，最重要的部分即“形成信念，做出承诺”。
“我们必须有一些我们所了解并能坚信的事情，作为我们全部行动的基础”
——克劳士比《质量再免费》
“零缺陷”的工作信念，意味着我们任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的，符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作有质量，那么，我们绝不向不符合要求的情形妥协，我们会极力预防错误的发生，而我们的客户也就不会得到不符合要求的产品和服务了。
所谓启示在教诲，成事在标杆。
在企业内树立优秀组织及个人作“品质标杆“，是坚持“质量优先”理念的体现，同时也是企业品质变革中的实践。
给予这些“品质标杆”足够的激励和声誉传播，不仅能够宣传推广其先进的品质思维和品质工作方式，让其他员工学习效仿，同时也能够让他们被更多的客户所熟悉，让企业的产品和服务成为客户信任的对象。
以此为基础，可以拉动各领域质量全面提升，形成更为有效的质量供给，创造更多的质量溢价和质量红利。
三、质量自信的觉醒
剧中的辜鸿铭，也是比较受大家喜爱的角色，很多人叫他“辜宝宝”，因为他身上天然地有一种文化自信，这是让大家感到认同的。
他在《中国人的精神》的演讲里说，中国人身上有一种非常独特的品性，就是「温良」，对待他人用情用心，这是中国人非常高贵的传统。
或许以前，大家还不太能讲质量自信，但现在，我们已经进入中国品质“觉醒年代”。
新中国成立70年，中国制造从无到有、从小到大，经过充分的市场洗礼，如今站在了新的历史起点上。从产品走出去到品牌走出去，用中国品质讲好中国故事，是当前中国企业肩负的历史重任。
制造业带有很强的时代烙印。过去，中国制造依靠成本优势实现高速发展，今天，越来越多的中国制造企业迫切需要提升“走出去”的水平和层次，引领中国制造加快从产品输出向技术输出、品牌输出转变。
用中国品牌讲好中国故事，品质是基石。“质量强国”和“质量第一”写进党的十九大报告，这就要求企业按照国际一流质量标准培育和弘扬“精益求精”的工匠精神。
在全球商业模式发生剧烈变化的当下，企业要更加坚定地走高质量发展道路，以最高质量标准满足市场需求，通过品质认知引领品牌升级，以品质自信成就品牌自信。
四、用对方法，等于做了“加法”
《觉醒年代》对于人物与情节的持续讨论，点燃了年轻人尝试了解历史的热情，与众不同的是，它又在此基础上做了点“加法”。
不修边幅、言辞个性十足的陈独秀，满足了年轻人对“陈独秀，你坐下”这个网络梗的对照；“蔡元培三请陈独秀”的文人互动，充满趣味也令人感动；鲁迅、李大钊等人可信、可亲的性格让人有一种亲近感……
《觉醒年代》之所以受到这么多人的喜欢，在于剧作拉近了历史人物与当下观众之间的距离。
对于剧中人，我们不需要仰视，也不会被他们的“权威”吓倒，师长、朋友般的形象，让大家觉得他们宛若眼前，蔡元培被网友亲切地称为“慢羊羊村长”，还有他那句挂在嘴边的“谁也不能伤害我蔡元培的学生”，很难不让人心生喜爱。
通过这部剧，我们很真实地看到了先辈们的面孔与身影，并且觉察到了自己与他们之间的内在联系，这种发现，也是让人激动的原因。
作为质量人，或许用员工喜欢的方式讲质量、讲方法，不一味地问责，会对我们的工作有所帮助。在工作中，我们要注意拉近与员工的距离，注重沟通方式：
1. 用“审美“的眼光代替”审丑”
当员工一次做对的时候，给予充分肯定、赞赏、鼓励。当你注意”审美“的时候你就能看见，日常工作中很多事情都能被一次做对。
世界上并不缺少美，而是缺少发现的目光。
2. 通过沟通强调价值与共识
沟通时要让员工明白我们所做的一切都是满足客户的要求，协助工作顺利进行。
要让对方理解并明白我们质量人和员工有共同的目标，即让员工明确保证工作/服务品质。
3. 不伤害感情
沟通时要注意维护对方自尊，寻求参与，给予对方一些帮助建议，并互相倾听最终互相理解。