饿了么“百亿补贴”背后忧虑：份额、月活下滑私改合同提高扣点投诉频频 / 开普饭

导读：10月14日，饿了么宣布“百亿补贴”的重点补贴城市从最初的24城扩至124城，品类也从餐饮拓展到生活服务等全品类。这也是饿了么继8月推出“百亿补贴”后的再次加码。面对美团这一强力对手，这 “百亿补贴”等一系列举措背后，透露出怎样的“焦虑”？

阿里本地生活野心
饿了么承载下个二十年的“荣光与梦想”

早在两年前，王磊就曾定下占据外卖市场50%份额的目标。此外，嘉御基金创始人、董事长，前阿里巴巴总裁卫哲也曾指出，“对于阿里来说，本地生活是一场不能输的战争。阿里最关键的护城河永远是电子支付，本地生活是一个非常高频的电子支付场景，本地生活作为一个高频的应用场景是必须守住的。”

为了达成这一目标，阿里巴巴可谓动作不断。

（1）支付宝改版

2020年3月10日，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，支付宝App将进行改版升级，强化生活服务心智，并确立了“打造全球最大的数字生活开放平台”的最新目标。新版本支付宝首页中，外卖、美食、酒店住宿、电影等本地生活场景优先级大大提高。

网经社注：图为蚂蚁金服CEO胡晓明

（2）降低佣金

3月16日，阿里本地生活推出七项商家赋能计划，其中一项是低佣金，阿里明确承诺其外卖平台的佣金低于其他平台的3%~5%。

（3）投放商家广告

4月13日，饿了么宣布在全国80个城市包下了近4万块户外广告、10万个酒店电视广告位和480万台互联网电视资源，全部免费开放给各地中小餐饮商家，帮助他们播放广告。

（4）饿了么APP升级

7月10日，饿了么宣布全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。此次升级涵盖四大方面：从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。

（网经社注：饿了么升级前后）

（5）百亿补贴

8月27日，饿了么宣布“百亿补贴”计划经过近一个月的试点，正式上线。饿了么表示，这将是一个常态化的补贴行动。消费者在参与百亿补贴的商家下单，可以享受最高20元的额外补贴，补贴金额可与红包、满减叠加使用。

10月14日，饿了么宣布“百亿补贴”升级，补贴城市从最初的24城扩至124城。

在这一系列举措的的背后，在彰显阿里在本地生活野心的同时，似乎还透露着些许焦虑与不安。

饿了么市场份额月活营收等与美团渐行渐远

自饿了么收购百度外卖之后，其市场份额一直处于下滑态势。据易观数据显示，2018年第一季度，饿了么市场份额下降到48.9％，2019年上半年，其市场份额降至43.9％。

另据Trustdata数据显示，2020年第一季度，饿了么（含星选）的交易份额31％，美团升至67％；第二季度，美团占比68.2%，饿了么为25.4%，两者差距继续加大。

（网经社注：图片采集自trustdata报告）

从月活上看，饿了么的数据也不容乐观。据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，饿了么月活整体处于下滑趋势。从2019年10月至2020年8月，其月活跃用户数从6324.84万跌至5431.95万，跌幅达14.12%。

从财务表现来看，阿里巴巴（NYSE：BABA/09988.HK）发布2021财年第一季度财报显示，阿里巴巴在本地消费者服务收入人民币71.01亿元，与2019年同期的人民币61.80亿元相比增长15％。此外，财报透露，饿了么GMV在4月份出现正增长，实现每单盈利转正。

反观美团，美团点评二季度餐饮外卖业务交易金额为1088亿元，同比增长16.9%。餐饮外卖日均交易笔数达2450万笔，同比增长6.9%；餐饮外卖部分的收入为145亿元，同比增长13.2%。此外，美团二季度22亿元净利润中，有13亿元来自外卖业务。

“饿了么”投诉频频
霸王条款售后服务商品质量等问题突出

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到黑龙江省的盛先生投诉 “饿了么”平台私改合同提高扣点，将原先每单收取服务费率20%，保底4.5元，的内容改为每单收取服务费率24%，保底5.5元，强制执行引商家不满。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、冻结商家资金、售后服务、商品质量等问题。

后记

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，阿里巴巴与美团在本地生活领域也是全线对标。美团旗下拥有美团外卖、小象生鲜、猫眼电影、美团旅行、美团打车、美团单车（摩拜单车）、大众点评、美团买菜、美团众包等产品，而阿里则拥有饿了么、盒马鲜生、淘票票、飞猪、高德打车、哈啰出行、口碑、饿鲜达、蜂鸟众包等。