找到问题的根本原因为何如此重要？

今日话题

找到问题的根本原因为何如此重要？

问:找到问题的根本原因为何如此重要？

答:表面上看问题的解决是非常容易的，但遗憾的事，大多数企业只找到了问题，消除了症状，并不愿花时间去查找原因，问题每一次都重复发生。

不管哪个行业，不论你采用何种质量管理体系，

一旦出现问题，就必须进行必要的调查，

调查的结果之一，就是确认问题的根本原因。

不幸的是，大多数企业在调查原因是毫无头绪的，

仅凭直觉和经验来查找问题的根本原因，

曾经有人说，

我们民企调查原因，喜欢凭直觉和经验，

Martin老师认为，

经验和技术固然重要，也能解决问题，

有经验的人或许还能快速的解决问题，

但缺少经验的人，就无法解决问题，或需要

花更长的时间来查找原因。

而成熟国际化公司，更喜欢用流程化的程式，

来解决问题，

或许解决问题的时间更长，

但标准化的解决问题的方法论或流程，

但让所有的人在解决问题上，

采用相同的流程和方法，

在经验不足的情况，也就按步就班的去找到根本原因。

从管理与业务的角度上分析，

这种无效的、重复性的问题分析，

会对企业发展产生灾难性的影响。

真的解决问题，并不复杂，

我们仅需回答以下的问题即可：

问题究竟是什么？

问题有多么严重？

导致问题的产生的原因是什么？

如何消除原因，解决问题？

解决方案有效吗？

表面上看，解决问题非常简单，

但大多数企业定义问题像“中医看病”，

仅仅望闻问切，凭直觉判定问题，

所以我们看中医往往希望找个老中医，

为什么呢？

因为老中医看病看的多了，就有经验了，

仅凭经验和直觉来定义问题是不准确的。

成熟的企业定义问题像“西医看病”，

使用专业的仪器测量问题，

确定问题与标准值的偏差，

有了现状与标准的偏差，

那就清楚定义了问题所在。

但大多数企业查找原因像“西医治病”，

仅仅使用药物杀死病毒，

所以大多数病状都消除了，

但人的体质下降了，一不小心易复发。

更有甚者症状是控制了，但人死了。

因为人根本就受不了这样治病的方法，

最后病毒是杀死了，但人也被杀死了。

多数企业根本没有查找原因，

直接消除问题，好像已经解决问题了，

但过不了多久，问题重复出现了。

成熟的企业查找原因像“中医治病”，

通过药物调整身体的体质，

提升人的体质来杀死病毒。

通过系列工具查找原因，

针对原因采取纠正和预防措施，

以最终消除了根本原因，那么，

问题再也不会出现，从根本上消除问题。

除了重视问题定义和查找根本原因之外，

还需使用大量的被普通接受且证实的方法，

如8D、A3、QCC、PDCA等。

即使遵循明确的过程方法论，

若没有合适的工具，

我们也不太可能分析出问题的根本原因，

可用的工具包括5W2H、5WHY、鱼骨图、IS/IS NOT矩阵等。

除了有效的问题解决的流程和工具之外，

还有的原因是工程师不了解问题解决流程，

也就是企业的培训不充分，

针对工具的技能与流程的培训不明确，

也没有利用工作坊提升工程师解决问题的能力。

不过，没有关系，

我们为大家提供精确地、系统地质量工具

与方法论的在线学习。