“支持鼓励，启发引导”，学习用心理方式把话说好

假若你是一名律师，参加一次庭审结束时，越来越相信坐在被告席的犯罪嫌疑人就是自己初中同学，接下来你会怎么办？

如果决定点明同学关系，接下来又要说些什么不伤害同学，而能起到鼓励自新目的，无害化处理又是一个挑战。

今天看到群里这个视频，非常感人，说的是美国一位女律师，庭审结束时候与罪犯嫌疑人同学的对话。

与其说是对话，当然以律师为主，嫌疑犯人只能不住地惊呼，“噢，我的天啊”。

律师同学话语很简短，很放松，很共情，显示出高超的说法艺术，没有尴尬，而是给予同学莫大信心。

仔细分析这个话语，可以借鉴使用，分作三部分：

一是求证核实。“先生，我有个问题要问你，你中学是不是某某的？”

二是逻辑对话。过去，中学时期好学生；现在，很可惜，很抱歉；以后，希望改过自新。

三是共情话语。这里三句话起到了核心共情作用，分别用时间概念作为载体，代表着对同学情谊和希望。

“我不知道这些年你都经历了什么。”

“更难过的是，我们都不年轻了。”

“我希望您能从这个事中走过来。”

简短一段话，分析起来很简单，可是现场说出来，说好很不简单，毕竟双方位置悬殊，廉价同情还是深度共情，是个技术活。

这当然与天生情商有关系，不过也不是不能模仿学习，这就是用心理方式来表达共情。

首先，是态度真诚。

不挖苦不讽刺，不趾高气昂，不自以为是，如果有这样相反的心思，就要明智地闭嘴，千万别假装同情，否则你一张嘴外人一眼就看穿你。这样只会让别人更加痛苦无助，危害极大。

人人都会犯错，有些人也会犯罪，从心理角度想要此人改过自新，就要从心开始。那就要把这个人和这个人的问题区分开来，人是大的，能改变的，是变化的，而问题是小的，无法改变的，已经木已成舟的。

当然，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这也是自知之明的智慧。

其次，用心理方式沟通。

具体说，就是用“支持鼓励、启发引导”理念作为对话思路。

心理方式不会直接给出建议，更不会直接给出答案，一定是“启发引导”方式进行。比如本例，“我不知道这些年你都经历了什么”“我们都不年轻了”。

用“支持鼓励”方式对话，就是赋予能量，支持向上改变。例如本例，“祝您好运，我希望您能从这个事中走过来。”

最后，时间逻辑归纳三句话。

针对过去：不知道这些年你经历过什么？那么难的日子怎么坚持过来的？

针对当下：我们都不再年轻了，让我们看看有什么好办法尝试下改变。

针对未来：相信你会从这件事情中走过来，想想我们到底要什么样的未来生活。

最后，附录这段话语整理文字稿：

“先生，我有个问题要问你，你中学是不是某某的？

我很抱歉见到你在这里，我不知道这些年你都经历了什么。

中学时期你是班上最善良的人，甚至是班上最优秀的学生，我们以前还经常一起打棒球。然后再看看现在的状况，我真的感到很可惜。

先生，我希望你可以改过自新。祝您好运。

更难过的是，我们都不年轻了。

祝您好运，我希望您能从这个事中走过来，然后过上清白的人生。”