卓越大奖最佳实践 | 塔塔咨询服务：借力技术，发挥敏捷团队的力量
《人力资本管理》专访塔塔咨询服务中国区人力资源总监 Venkatesh Ram先生
当记者来到上海浦东新区火炬·莲花科创园时，惊喜地发现塔塔咨询服务有限公司（TCS）前台的电子大屏幕上显示着《人力资本管理》杂志的logo和记者的姓名，这是TCS独特的欢迎方式。每当有新同事入职时，当天在电子屏幕上会展示新同事的照片和姓名，如同迎接贵宾一样，表示公司对新同事的欢迎。
在欢迎记者的这块电子屏幕旁是一面奖杯陈列墙，上面摆放着11个不同的奖杯，它们见证了TCS在行业及人力资源领域内的优秀表现。其中一个奖杯来自HRoot举办的“2019大中华区人力资源管理卓越大奖”评选，在这次评选中，TCS人力资源团队荣获“2019大中华区最佳人力资源团队”。作为TCS人力资源团队的负责人，Venkatesh Ram先生由于突出的贡献，在此次评选中还荣获了“2019大中华区最佳人力资源经理人”这一个人奖项。
TCS 是印度第一家软件服务公司，成立于1968年。2002年，TCS引领印度IT行业率先进入中国市场，成为中国第一家印度外商独资企业。2018年4月，TCS成为首家突破1,000亿美元市值的印度公司。经过51年的发展，TCS成为位列全球IT行业最有价值的三大品牌之一。
TCS能够取得如此耀眼的成绩，人才在这个过程中扮演着什么角色？带着对这一问题的好奇，记者采访了中国区人力资源总监Venkatesh Ram先生。
撰文 | 彭海燕 陆怡
Venkatesh Ram先生在人力资源领域耕耘多年，在印度、美国、中国等多个国家都工作过，拥有丰富的人力资源管理经验。当被问及在人力资源领域坚守的动力时，Venkatesh Ram先生毫不犹豫地回答道：“学习。”Venkatesh Ram先生天生是一个喜欢尝试新事物的人，他愿意拥抱变化带来的风险，时刻保持学习的状态，“我总是幸运地遇到完美团队”，谦虚的心态加上不断学习，Venkatesh Ram先生在人力资源领域一待就是18年。
Venkatesh Ram先生对初入职场时的一段经历尤为难忘。17年前，Venkatesh Ram先生当时的领导教授了一门关于自我学习与自我提升的课程，他参加了这门课程的学习。从课程中，Venkatesh Ram先生学习了职场工作的价值观、信念、自我提升的方法，比如：犯了错误是否要自责？犯了错误是否一定会受到惩罚？是否要等到答案非常完美才提出？在职场中态度、知识、技能，哪个更重要？
这些细致的问题刷新了员工对职场的刻板认知，而且实操性强，对于初入职场的员工具有指导意义。Venkatesh Ram先生非常认同这些理念，并深刻影响了他的职场生涯。后来，Venkatesh Ram先生也成为了这门课程的讲师，向更多的人分享。
加入TCS是Venkatesh Ram先生职业生涯的转折点。TCS的企业文化与Venkatesh Ram先生之前所工作的公司有较大不同，除了需要适应和融入，在TCS，Venkatesh Ram先生还承担了24,000多名员工的管理工作，挑战更加艰巨。
目前，Venkatesh Ram先生是TCS中国区的人力资源总监。对于这一角色，Venkatesh Ram先生表达了自己的理解。他认为，人力资源总监的工作是带领团队到达某一个目的地，而这一目的地具体在哪里，首席执行官或者公司的战略要清晰地向人力资源总监指明。
Venkatesh Ram先生认为，一位优秀的人力资源总监首先是业务的合作伙伴，他需要了解业务，了解公司的发展方向和战略需求，让人力资源管理为业务发展提供支持。人力资源总监需要从业务出发，拿出让首席执行官信服的数据，就有更大可能获得高层支持。
其次，人力资源总监需要运用自动化和数字技术来提升人力资源管理效能，为员工和企业创造指数级价值。由于组织产生的数据量巨大，一位优秀的人力资源总监还需要具备解读数据的能力，通过正确的数据解读可以知晓目前组织内的人力资源流程是否达到预期。
第三，人力资源总监需要重视领导力培养，若管理者具有良好的领导力，才更有可能培养出优秀的下属和团队，逐渐搭建起人才梯队。此外，拥有扎实的人力资源管理知识和良好的沟通能力也是一位优秀的人力资源总监应当具备的技能。
在全球战略的指导下，TCS正在积极推行“商业4.0”转型战略。在此基础上，TCS人力资源团队实施了“劳动力4.0”战略与“商业4.0”相配合。Venkatesh Ram先生指出，人力资源团队与业务团队目标一致至关重要，这关乎人力资源管理能否为业务的成功做出贡献。
面对日新月异的商业世界和复杂的经济环境，TCS人力资源团队采用敏捷运营的模式来快速响应业务需求。TCS人力资源团队所有成员都获得了敏捷认证，其中两名成员是敏捷冠军，Venkatesh Ram先生本人也获得了敏捷专家的认证。
在敏捷运营的模式下，Venkatesh Ram先生建议人力资源管理关注以下四个方面：第一，让所有利益相关者参与到人力资源管理流程中；第二，跟随不断变化的市场环境，不断调整人力资源管理流程以适应变化；第三，提高人力资源管理流程的透明度，帮助员工和业务负责人认识到实施管理流程的目的是支持业务，从而获得他们的支持；第四，让业务负责人尽早参与到管理流程中去，确保管理流程能够为业务提供价值。
在访谈中，Venkatesh Ram先生举例说明了TCS人力资源团队在敏捷运营模式下的转变。随着业务的发展，TCS需要招聘业务素质更强的员工。为适应这一变化，招聘人员的角色发生了转变，成为业务的合作伙伴，直接向业务负责人汇报。角色转变之后，招聘人员的目标与业务人员的目标是一致的，沟通更快，决策更迅速。
不仅如此，团队的结构也发生了转变。之前，所有的招聘人员都需要负责人才搜寻、招聘和候选人关系管理整个流程。但是现在，招聘人员按照职能被划为三个团队，分别是人才搜寻团队、人才招聘团队和候选人关系管理团队。团队结构转变后，团队成员各司其职，招聘人员能够专注于招聘高质量的候选人。
“组织发展的目的是推动变革，如果变革自上而下，效率很低。在TCS，变革是自下而上推进的。推动变革不是某一个部门，某一个职位固定的工作，而是每一个人都将变革落实下去，深入骨髓。需要注意的一点，变革是按照公司既定的方向去进行转型，不是任由员工自由发挥。如果每一个员工在自己所从事的领域内都具有变革的心，都拥有引领变革的能力，而不是被动地等待上级布置任务，这样变革会进行得比较顺利。”对于变革，Venkatesh Ram先生进一步补充到。
技术对人力资源变革产生了不可忽视的加速作用。记者注意到，Venkatesh Ram 先生用一根彩色的纪念绳串联起工作牌，挂在胸前。这根彩色的纪念绳是Venkatesh Ram先生参加2019年“TCS HR 黑客马拉松”比赛的纪念品。长期以来，TCS人力资源团队借助技术，不断推进人力资源数字化转型，创新流程来提升员工体验。
TCS成立了开发团队专门负责人力资源数字化软件的开发工作。员工结合在工作中遇到的问题向开发团队提出需求，开发团队根据员工的需求开发相应的数字化工具，让员工在工作中享受到人力资源数字化带来的便利。对传统反馈模式进行改进的新一代绩效反馈系统就是一个明证。
TCS遍布中国六个城市和多个地区，与员工保持强有力的内部沟通是非常重要的。然而，传统的反馈模式周期长，敏捷度低。传统的做法是在年初时设定目标，到年底时根据员工的完成情况进行激励和认可。在现在快节奏的职场环境中，这一传统做法不能很好地及时激励和认可员工。在实际工作中，年初设定的目标常常会在中途发生变化，乃至需要放弃一部分目标。因此，传统的反馈模式难以满足TCS对敏捷性的诉求，显得较为僵化。
在技术的帮助下，新一代绩效反馈系统应运而生。这是一款面向TCS内部员工的交流类App，与传统的反馈模式相比，新一代绩效反馈系统反馈更及时，更为敏捷。在新一代绩效反馈系统上，员工可以在一年中的任何时间设置自己的工作目标，像发布微信朋友圈动态一样把工作目标发布出来。除了与主管讨论后设定的目标，员工还可以根据实际情况自己设定目标。
有趣的是新一代绩效反馈系统里加入了表情包。当绩效主管对员工的工作表示肯定时，向员工发送了一个竖起大拇指的点赞表情包。新一代绩效反馈系统在TCS内部反响较好，收获了众多年轻员工的欢迎。
除了利用技术改进反馈效率之外，TCS还结合技术满足员工多样化的学习需求。TCS的员工平均年龄在25-27岁，学习热情高，愿意尝试新事物。TCS正在为员工提供大规模个性化学习而努力。Venkatesh Ram先生说道：“在设计个性化学习时，TCS主要从岗位技能、员工个人兴趣、市场需求技能三个方面去考虑，并通过数字化学习平台来满足员工多样化的学习需求。”
TCS学习平台鼓励员工利用碎片化时间随时随地进行学习。当员工访问学习平台时，控制面板将显示这位员工当前的学习状态，包括学习等级，已完成课程数，获得证书情况，学习技能情况，学习活跃度等多个方面。对于员工现在或未来需要具备的技能，学习平台会提供相应的课程建议，也会提供与员工学习能力相匹配的学习计划。此外，TCS通过分析学习数据进行内部排名，激发团队成员学习的热情。团队负责人还可以看到整个团队成员的学习状态，了解团队的学习情况。
在尊重员工个性化学习需求的同时，对于全员都要求学习的通识课程，如敏捷课程，大数据、数字化等课程，TCS人力资源团队会重点跟进和考察。企业实现大规模个性化学习是有难度的，而数字化工具为TCS实现这一点提供了基础条件，相关的跟进措施也保证了学习的效果。
员工体验的提升进一步增强了TCS在雇主品牌上的实力。Venkatesh Ram先生说：“我们相信强大的雇主品牌与健康的企业文化息息相关。”
作为母公司塔塔集团的一部分，TCS的企业文化受到塔塔集团价值观的影响，致力于以有意义和有影响力的方式来回馈社会。为了践行这一价值观，TCS在全球范围积极推动解决STEM（科学、技术、工程、数学四类学科的首字母缩写）教育可及性这一社会问题，具体落实到TCS中国，则启动了面向乡村小学的STEM学习项目。
TCS发现，中国的乡村学校拥有良好的互联网基础设施，但却缺乏优秀的教师。TCS中国与非营利组织合作，由非盈利组织为TCS中国员工志愿者提供STEM教学培训，帮助他们更专业地为农村地区的小学生开展各类远程教学课程。远程授课是一种全新的教育模式，这种模式能打破空间的限制，实现学生们与外界的互动，有助于解决乡村学校教师短缺的问题和STEM教育可及性的问题。
自2018年8月成立以来，TCS中国员工志愿者每周为乡村小学的学生提供一小时的远程课程，截至目前，TCS中国已提供志愿服务超过1,200个小时，贵州，山西，河南，广东等偏远地区的5所乡村小学，共有5名乡村教师，160多名学生参加了STEM远程教学课程。这一项目收获了TCS员工和学生们的共同点赞，被授予为TCS亚太区“最佳企业社会责任倡议”，TCS中国的企业社会责任团队也被授予“重要成就者”奖项。
在对偏远乡村学校提供志愿服务外，TCS也与一流的大学进行合作。TCS高管与大学生们进行面对面交流，为学生们提供职业生涯指导，TCS的雇主品牌获得了多所大学的认可。在人才招聘上，TCS采用游戏化招聘的方式，举办CodeVita全球编码竞赛，每年都吸引了成千上万的中国程序员参加比赛。2018年，来自中国的6名学生进入了全球总决赛，并荣获三等奖。2019年中国大陆区又有7名学生获得了进入全球总决赛的资格。
在候选人管理上，TCS同样十分“走心”。Venkatesh Ram先生向记者介绍了TCS候选人管理部门。从候选人接到offer到入职这一段时间里，候选人管理部负责对候选人进行背景调查，向候选人发送公司新闻，联系候选人的上级主管与其沟通等一系列工作，保持对候选人的跟进状态。经过这一段时间的接触，在入职公司前，候选人已经对公司和自己的工作内容有了比较全面的了解，将会在入职后更快适应工作。
TCS在获得一个又一个里程碑式成就的同时，把人才作为企业最重要的资产的初心始终未变。TCS在雇主品牌内部和外部两方面的精心建设，打造了其强大的雇主品牌形象，有助于TCS吸引和保留合适的人才，为企业的发展提供人才保障。
在采访的最后，Venkatesh Ram先生表达了他对人力资源管理未来趋势的看法。如今行业之间的界限已经变得模糊了，一个组织要想获得成功，如何有效地跨越界限，为客户创造价值和卓越的体验非常重要。要实现这一点，人力资源部门需要在领导力、技能和行为上对员工进行培训。此外，人力资源部门还需要更加关注文化建设，更加以人为本，尊重员工个性化，在提升员工的归属感方面发力。
人才是TCS拥有的强大资源，不仅帮助TCS能够应对未来的挑战，而且还能以高昂的士气投入到激烈的市场竞争中。未来，人才管理仍将是TCS的重中之重，TCS将借力技术，进一步发挥敏捷团队的力量，实现企业战略落地。
Venkatesh Ram先生简介
Venkatesh Ram先生在IT 行业拥有18年的工作经验，曾在印度，中国和美国等多个国家工作过。Venkatesh Ram先生充满热情，并相信人力资源部门能够为组织和人员带来变革。Venkatesh Ram先生于2019年荣获“TCS HR黑客马拉松”荣誉。Venkatesh Ram先生同样坚信人才发展的重要性，并开展多种培训计划来帮助员工和领导者成功。在Venkatesh Ram先生的职业生涯中，他负责多达24,000名员工的人才选聘、人才发展、人才管理、劳动力管理和移民责任等项目。Venkatesh Ram先生拥有MBA学位，目前正在攻读博士学位。
关于塔塔咨询服务有限公司
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