淘宝商家售假七天不处理

我在淘宝上买到了假货然后打了淘宝消费者服务热线，他们开始调查商家开始不处理我点了申请客服介入，结果私自把我仅退款改成了退货退款，我几乎一天一个电话给淘宝打七天了也没有给我一个具体的答复，说是有专员联系了我打了都快有十个了，只有两次回电，说是正在处理我说我需要退货了他说不需要让我等，然后就再也没有回过电话，我在询问就是说店铺售假被查封了，我说过了要证明他不是假货拿出海关清单或者是发票品牌方授权它一个也拿不出来我就这样等了七天还有两天维权就自动取消了，我的诉求就是尽快给我退款。

来自消费保投诉平台。