没有对待问题的正确心态，何以谈推行精益管理？
2021《00015》 ——写在前面的话——在某些公司经营前行发展的征程中，一开始轰轰烈烈地引入诸多管理模式（或管理体系）比如拉条幅、做看板、挂标语、喊口号、画标线等（备注：这样打气、鼓劲的造势做法肯定是好事，是良好的开端），可为什么最终不是流产就是夭折、不了了之呢？说白了就是高层（上层）不具备对待公司管理问题的正确心态，比如：●害怕发现的问题涉及到硬件方面●害怕发现的问题涉及到决策层自身●害怕发现的问题整改需要投入资金●总是把问题全部推给团队，怪罪到团队身上●害怕参与学习，害怕参与讨论，为什么呢？怕团队说出实话●整改解决问题总是治标不治本，抱着“这样就可以了”、“差不多就行了”的心态●对待发现的问题总是停留在发现层面而已，不去深入查找原因和制定永久性对策●跟踪问题的整改总是说起来重要、喊起来响亮、做起来挂空挡。●懒于跟踪问题的落实情况，往往导致问题整改被下属钻空子●好了伤疤忘了疼的心态比如外部机构验厂时高度重视，一旦通过就立马恢复原状●……不论公司引入什么管理模式，不论公司导入什么管理体系，尤其某些老板口头上轰轰烈烈地“全力以赴推行6S”、“全员参与、领导重视、全力以赴贯彻精益生产”等等，一旦行动起来，就真正变成了“嘴上很重视，内心无所谓，行动怕麻烦”，所以说“说起来重要、喊起来响亮、做起来挂空挡”。
不论公司引入什么管理模式，不论公司导入什么管理体系，必须从上到下推行，唯有如此，才能保证项目的成功；最怕的就是上层不参与、不学习、希望从下开始推行的做法，因为这样的做法从一开始注定了项目是要失败的；那么，上层必须要做好正视对待问题的正确思想准备和保持一个正视对待问题的正确心态，这对项目的前行成功起着非常重要和关键的作用。 那么，作为公司的上层，什么样的心态才是对待问题的正确心态呢？★通过自身主动发现的问题；★聆听团队向上反应的问题；不论是自身主动发现的问题，还是团队向上反应的问题，都要给予高度的支持和重视，而不要一旦涉及到上层自身的问题、花钱的问题就逃避、躲避、回避，甚至爆跳如雷、火冒三丈，这样的做法只会让问题永远隐藏，这样的做法只会让团队“报喜不报忧”，这样的做法只会等到第三方发现时让公司吃大亏。★不要怕暴露问题，要感谢问题的暴露，认定暴露问题是好事；★不要回避问题的存在，而要正确面对存在的问题，没有问题的公司都是存在非常严重的问题；★正确对待自身存在的问题，牢记“智者千虑必有一失”，人非圣贤孰能无过；★广开言路，聆听和用心对待团队对自己的评价；★认真聆听团队反应的问题，不要打压、讽刺、扼杀，牢记“愚者千虑必有一得”；★要相信团队的力量，牢记“三个臭皮匠赛过诸葛亮”；★牢记“兼听则明，偏信则暗”的真理，不要过于相信小道消息、小报告，而要用心去看、去调查；★牢记“说人是非者,必是是非人”的古训，不要让这些是非者的话语蒙蔽了自己看待问题的双眼，要相信现场，要相信实情；★要学会不定期亲临现场，而不要只是道听途说就盲目下结论；★不要怕看到问题，能让上层看到的问题，其实也是好事，说明团队没有刻意隐藏或为了领导做一时的表面文章；
所以，要想公司在经营征程中健康发展，作为领导（上层）务必要用正确的心态看待公司发展过程中存在的一切问题和用正确的心态、方法解决这些问题。 01善于发现（聆听）问题根据企业内部的管理制度、流程、工艺、行业的法规标准等，通过到现场不断发现存在的问题，将发现的问题罗列形成清单，根据部门的职责分工，确定问题对应的责任部门和负责人。最好的办法：将需要解决的问题登录在“问题改善目视化管理看板”上，确保随时能提醒自己这些问题是否已落实到位，尤其是需要上层出面协调、支持的问题。02先采取临时解决对策组织团队先采取临时对策，制止问题的蔓延化、扩大化、严重化，跟踪检查临时对策的落实情况及效果，保留跟踪检查的记录（证据），确保发现的任何问题都要整改落实到位，绝不放过任何一个问题，绝不漏掉任何一个问题。确定临时对策后，务必要形成书面的东西，派发到实施部门落实，同时指定负责跟踪确认的人，并及时登录到“问题改善目视化管理看板”上，以提醒自己及时追踪询问，防止因事情过多疏忽忘记被下属钻了空子。03充分深入分析问题产生的原因组织团队采用头脑风暴的方法讨论导致问题发生的一切可能的原因或因素，正视问题的存在，直击问题的核心，不要刻意回避问题，尤其是问题涉及到上层时，组织讨论分析问题存在的根本原因，是硬件的问题还是软件的问题？是决策层的问题还是中层的问题？是责任的问题还是管理机制的问题？是人的问题还是制度流程的问题？是监督指导的问题还是执行层面的问题？尤其是涉及到硬件、决策层、管理机制、制度流程、监督指导层面的原因，更要引起高度重视，绝对不可以逃避、躲避、回避，而要抱着正视的心态看待，引导团队彻底解决，否则只会导致问题重复性发生、导致团队心态变化、导致团队内心涣散、丧失凝聚力。04确定并正视问题产生的根本原因针对分析问题找出的一切可能的原因罗列形成书面的清单，根据原因导致问题产生的严重程度，由上到下，由表及里，排列顺序，确定问题发生的根本原因，正视问题发生的根本原因，尤其是根本原因在公司不在团队、在上层不在执行层、在机制不在执行、在硬件不在软件，作为上层更要正视并给予全力地支持和配合。将导致问题发生的根本原因逐一罗列出来，根据根本原因归属责任部门，分派到对应的责任部门，形成书面的“问题改进完善计划一览表”（或记录在自己的工作笔记本上，或记录在工作粘贴上张贴在办公桌旁，时刻提醒自己）同时及时登录到“问题改善目视化管理看板”，以便能随时提醒追踪检查。
05针对根本原因讨论整改方案 针对每一个根本原因组织讨论整改的具体实施方案，确保方案的内容要清晰化、明确化、可行性，严禁存在模糊不清、模棱两可的现象，将方案形成书面文件化。明确每一个方案的具体主导责任部门、配合部门、开始实施日期、完成日期、实施前证据、实施后证据、跟踪检查部门，即方案的实施计划，防止出现说起来重视、动起来忽视、做起来无视、查起来无据的现象，最终结果形成“问题改善目视化管理看板”。 06定期跟踪确认整改方案的实施进度负责跟踪确认的责任部门务必要按照计划跟踪确认方案的实施进度，保留跟踪的证据（跟踪的时间、跟踪的地点、跟踪的责任人、实施情况说明、实施现场图片），以防止出现不到现场胡乱编造、伪造跟踪的证据；明确跟踪确认的责任部门上报的时间节点与形式；跟踪确认的责任部门定期要将跟踪确认的结果整理、汇总形成文件上报具体的直属领导，以便领导知悉各个整改方案的落实具体情况；作为公司领导，要真正重视方案的落实，不要出现嘴上重视、心上忽视、眼里无视，雷声大雨滴小或甚至没有雨，更不要出现问题面前脾气大、火气大、嘴巴大，过后什么都不大的自欺欺人的现象。07组织现场核查问题的整改效果问题整改结束，不要认为一切都可以高枕无忧，一定要亲自组队或指定授权人员到现场严格逐一核查、核实、核对，不给整改任何的空子可钻、不给整改任何的漏洞可钻、不给整改任何的偷懒机会，必要时拍下整改后的效果照片和针对整改方案采取的永久性管控措施的证据比如制度、流程的修订（前与后）；职责的修正完善（前与后）；人员定位的调整（前与后）；常态化的监督检查记录等等。 若是指定授权人员跟踪，务必要看到核查、核实、核对的结果，否则务必要严肃处理授权的人员。 08针对问题的整改进行总结针对发现的问题整改结果进行总结，包括原因确定方面、方案制定方面、具体措施实施方面、进度执行方面、效果比对方面、思想认知方面等等，最终形成书面化的资料，存档同时上墙公开化，形成“问题改善目视化管理看板”，前与后鲜明对比，作为公司在管理变革完善方面的证据，时刻提醒公司团队的认知，时刻警醒公司团队的内心，时刻刺激公司团队的视觉。 09举行问题整改表彰大会每次发现的问题整改结束，务必要组织召开总结表彰会议，一是在公司内部造势，让团队真正看到公司领导层对问题的重视程度，二是让所有愿意跟随公司前行的人不论在精神层面还是物质层面得到荣誉，三是防止某些不配合、拖拉公司前行后腿的人散播负能量的言语，影响前行人的积极性、主动性、责任心，堵住这些不配合、拖拉后腿人的嘴巴，进而策反他们成为前行的一份子。10制作“问题改善目视化管理看板”将每期发现的问题→临时对策→原因分析→根本原因确定→整改方案→实施进度→效果比对→成果总结→表彰表扬做成“问题改善目视化管理看板”上墙，作为展现公司管理健康前行的荣耀，作为激励公司前行发展的荣誉，作为激励提升团队动力的荣誉，作为展现公司管理团队职业素质的荣耀，不要害怕客户参观看到，不要害怕任何相关方看到，若客户或其他相关方到公司参观看到这些，绝对会给公司的管理大赞特赞，打高分给好评，加深合作的深度与广度。11坚持上述十个步骤常态化 衷心祝福所有的恩师、亲朋好友、同学、同仁、同行、合作伙伴、客户、我认识的、认识我的您与您的亲朋好友2021牛年快乐、阖家幸福、身体健康、生活顺心、事业高升、财运亨通、一切的一切都大吉大利、平平安安。
思想变则心态变 心态变则意识变意识变则态度变 态度变则行为变行为变则性格变 性格变则结果变结果变则效果变 效果变则效益变效益变则命运变 命运变则变强大 无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了,专业的事情只有交给专业的人去做才会创造价值！
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