付出多少努力，才敢说我们做到了“以客户为中心”？

其实，我们常说的“以客户为中心”，这句话是什么意思，就是——你不要动，你坐好，我围着你跑。

这件事很难。

上个月有机构想邀请我去做咨询，在公号后台找到小师妹的微信。

加了一聊，小师妹说：哦，这件事是我的同事负责，我把她电话给你。

打了电话，同事说：加我个微信吧，我把资料发给你。

这个机构就迷惑了：我加过你的微信啊……

你看，我们这么个小公司，也还在让用户“跑”，虽然这个跑是虚拟的。

怎样才能让用户坐下来就不用动，起身就把事儿办好了？

4S 店有没有对用户说过：“去，到财务室把钱交了”？你说了这句话，就是让用户为你的流程而跑动，你还不是真正的以客户为中心。

苹果、小米的线下店是怎么做的？店员拿着刷卡机来回走，随时帮用户结账。

医院有没有让患者楼上楼下跑？HR 有没有说“下一场面试安排在一周后，你再来一趟吧”？

这些都不是“以客户为中心”。

这种真正“以用户为中心”的能力，值得每一位创业者思考，复制到更多行业。

所有的技术，都是为了让消费者获得便捷高效的服务。

在服务能力上，并没有谁比谁天生更厉害，它取决于这个企业的服务文化和整个企业的核心价值取向。

在谷歌，著名的谷歌十戒中的第一条则是：“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”。

在航空业，有一句老话：“不是飞机在飞，是人”。于是，当竞争对手将注意力放在高效运送乘客和尽可能多地收费的时候，捷蓝航空却提出：“你高于一切”的口号。

2001 年 911 事件后，几乎所有的美国航空业陷入了困境，而捷蓝航空却是几家能维持盈利的美国航空公司之一。

诚如雷军所言：当你的用户真的满意了，公司的营业额、利润、市场占有率就什么都有了，所以想问题一定要想得简单、纯粹。

有时候做决策最大的难度是，要考虑的因素太多，假如我们真的只想一个问题，就是全心全意为用户服务。

服务并不难，难的是扎根最后100米，把每一项服务看得精准，看得小，看得深，真正的发内心的服务每一位消费者，无论何时何地和面临何种情况。

每一个愿意认真做好服务的企业，都值得被尊敬。