入门级流程知识：流程的三大分类

流程圣经中说道：“有些流程，比如说编程流程，能全部在一项职能中完成，但是大多数流程，比如说订单执行流程是要跨职能的，要跨越组织架构中职能方框间的空白地带的。也就是说，流程有长有短，长的流程是要跨部门的，而短的流程只是在部门内部，仅凭一个部门就可以完成。”而在现实中，是有很大出入的，我们的现实是强制性的把流程划分为每个部门一段一段的，这个是非常不自然的现象。

大体来说，流程共分为三类，第一类为主流程（Primary process），第二类叫支持流程（Support Process），第三类叫管理类流程（Management Process），这三类流程分别有具有其定义：

第一、主流程。它是指对组织的外部客户而言所产生的结果的流程，就是对企业外部客户而言的产品和服务的流程相关的流程。简单点，就是与企业的产品和服务相关的流程叫主流程。

第二、支持流程。它不直接产生企业的产品和服务，但是它支持主流程，为主流程提供支持。

第三、管理类流程。它有很明确的定义，是“涵盖了管理人员用于支持业务流程的行为的流程”。通俗的讲，管理流程就是企业的高管使用的流程，这些流程为其他流程定义了一些规则、方法、目标，但是它不是日常执行的流程，它是高管团队一年执行一两次、两三次、三四次的流程。