社工与陌生居民建立信任关系的3点经验

 出品 | 社工客(ID:shegongke)
作者 | 朱英霞
    单位 | 郑州市馨家苑社区服务中心


对于一线社工,每天的80%的时间都和居民在一起交流沟通。但是社工能够熟络地与居民交谈,并且获得居民的信任是一件十分不容易的事情。

虽然社工的工作是满足居民需求并提供帮助的一项光荣的工作,但是社工这个职业现在依然是不太被大家所熟知的。

社工想要把工作能够做起来,首先就是要有居民的参与和配合。因此在项目开展的初期,社工如何与陌生居民建立信任关系是十分重要的。

笔者所在的党群项目是被政府购买的第二年的项目,接下来,笔者根据自己所在的项目的一些经验和自己的见解,给出以下几点建议。

要让社区居民认识社工

社工入住一个项目,首先就是如何让居民认识社工这是建立信任关系的第一步。社工现在被大众的知晓率是普遍偏低,如何先让居民认识社工,知道有这个职业的存在,知道社工的职责是十分重要的。

想让居民认识社工,第一点就是需要社工需要有一个统一的标志,比如是统一的服装、统一的Logo等。让社工能够像警察、医生等职业一样,看到某一特定的服装、标志就能够意识到这是社工。

第二点,社工需要走出场馆,而不是死守阵等待居民去场馆了解社工。社工需要走出场馆,让居民能够经常看到社工的身影。

第三点,对于新的党群项目,社工要学会把握启动仪式这个重要的环节。党群的启动仪式,是一个可以吸引居民认识社工的好机会。社工需要花费一些心思,设置一些有趣的环节,把社工的职责和理念传递给居民。

体现社工的专业性

社工与社区工作人员的最大的区别就是,社工在工作当中是有专业方法运用的,主要包括:个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作等方法。

社工应该把自己的工作区别于社区工作人员。让居民了解到社工的专业性,增强居民对社工的信任,就如同患者信赖医生。当社工的专业性被居民所认可的时候,自然而然地信任度也将会进一步增加。

拥有共同的社区目标

当社工与居民能够有共同的社区目标的时候,就会为了这个共同的目标一起努力,去做出改变。社工可以在做社区调研的时,善于用发现问题的眼睛,去挖掘社区存在的问题。

比如社区养犬问题、垃圾分类问题、社区文化营造等相关与居民息息相关的问题。当存在这些问题的时候,社工要积极与居民制定一致的目标,并制定相应的计划,进行实施。

当居民感受到社工和自己是拥有共同的目标的时候,社工与居民的信任关系也就进一步拉近了。

社工与居民之间的信任关系的建立,并非是一朝一夕的事情,除了一些特定的技巧以外,最重要的就是社工在与居民交流、相处的时候,必须是真诚的。

让居民感受到社工的热情。特别是社工与陌生居民第一次交流的时候,社工的言语、眼神、笑容这些都是让居民们放下戒备心理的第一步。

真诚交流,让你我之间的距离不再遥远。

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小客说:
熟络地与居民交谈,并且获得居民的信任是一件十分不容易的事情。你常用什么方法获得居民的信任?欢迎在留言区分享经验~
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