医患沟通的关键，牙科如何做好与客户的交流，才能留住客户

针对医患沟通中常见的问题。虽然牙医是专家，但病人是自己命运的主宰。只要取得病人理解和督促病人采用口腔健康措施的时候，专家认为只有知道病人的想法才能提高病人对医院的评价，这就需要耐心的倾听。

大多数专家发现，沟通中最有用的部分不是说而是倾听，在和别人相处的时候，医生往往说的多听的少，事实是只要医生认真在听，病人有一个良好的印象，形成良好的互动，医生也能了解病人的想法。

除了耐心倾听，还应该积极倾听。鼓励病人复述，认真询问病人是否已经完全明白前面讨论的内容，鼓励病人提出自己的疑问。千万不要急于离开或者做其他事情。向病人说明你是整个计划的负责人。最后和病人确认一下治疗计划，交谈时不以病人姓名称呼，增加亲切感。在与患者进行沟通的时候，我们提倡要做沟通的智者，即以一个开放的心态，利用有限时间进行有效的沟通。

除了倾听，面对患者时，其实医生就相当于一个销售，那么，在医患沟通中，这几个小技巧更加有利于诊所发展。

一：当病人犹豫不决时可以询问病人，您觉得a更合适还是B方案更合适？帮病人拿主意，缩小他们的选择范围。

二:医生病人在费用问题上纠结，可以暂时不谈费用，转而帮助病人分析不同方案的优缺点。三：病人信心不足时，可以从简单费用不高的项目入手。

四：越是得不到的东西就越想买它，可以利用这种心理对病人说，今天是我们优惠的最后一天哦，建议你不要错失良机。

五：欲擒故纵，当病人优柔寡断时可以这样说，不急你回去和家人慢慢商量，做好决定再来找我