启发俱乐部16：怎样做一个“产品”？
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什么是“产品”
制造业和服务业到底有什么区别？
表面上看，制造业的产品是清晰的，服务业的产品是模糊的。
比如视频网站，是卖视频收钱，还是免费看收广告费，还是卖会员，甚至是卖提前观看资格？不同的产品形态会有不同的演化路径。
同样是咖啡，星巴克、雀巢、7-11和三顿半的咖啡，几乎都不是一个品类。
看似不同的产品，其实背后体现了不同的消费场景、服务场景、体验场景。
像江小白、小罐茶这种营销出来的新品类，可能对于老酒友和老茶客来说，根本不会去体验，但是不妨碍他获得了很多拥趸的热捧。
未来，制造类的公司也越来越向服务业演化。
看似生产一个简单的产品，其实是满足了用户特定场合特定情境的需求，是一个有针对性的服务。
那到底什么是产品？罗胖的答案是：
产品，就是一个用户难题的解决方案。
很多人只习惯于关注产品本身，不断的增强功能、升级技术、改善质量，貌似在不断提升产品性能和价值，但是可能南辕北辙。就像当一个遥控器上面都是按钮的时候，用户就无从选择。
只有解决用户难题的产品才是好的产品，忽略用户难题，解决一个问题的同时可能会产生新的问题。
得到大学有一名同学正在开设一门课《怎么开一家月子中心》。其中有一条，“所有的护士不能化妆”。
很多产后的女士的情绪是比较脆弱的，如果这时候丈夫多看了精心打扮的护士几眼，家庭矛盾不可避免……
所以，我们貌似在提升产品和服务水平，其实可能会造成另外的问题。
2
一位老师如何利用黑板？
如果我们作为一个老师，如何利用黑板？能够想到的无非就是字迹工整，或者写得多还是写得少之类的。
但是北京十一学校却研发了一个这个产品的使用说明书：
1. 检查板书字号大小，确定坐在最后一排的学生能看得清楚；
2. 利用上半部分，只有确定后排的学生不会被前排的同学挡住时，才使用黑板的下半部分；
3. 列出上课计划，将要讨论的问题写在黑板上，这样，你对这些问题做出回答时，学生仍然能够看到问题；
4. 在黑板上写字，背对着学生时，不要再讲课；
5. 尽量在课前在黑板上写好板书的内容，以使学生对将要上课的内容纲要有个大致了解；
6. 将学生的话写在黑板上；
7. 让学生有机会在黑板上写字；
8. 慎用黑板擦，在擦去学生所说或所写的观点之前，应进一步强调这些观点的价值。
听完这几条，不但作为一个老师，很容易很具体的知道如何使用黑板，甚至可以悟出很多当老师的心法。
因为这个教研组的心里装着学生，所以这几条是为了解决一个难题，就是一个老师如何在利用黑板的时候，还能够和学生沟通的难题。
北京十一学校还有很多创新，就像做出了很多个学生喜欢的产品。比如如何改造学校图书馆，如何给学生创造更多挑战……
3
产品的边界
如何用产品思维优化夫妻关系？
如果用户的难题是想要一场幸福的婚姻，任何产品都不能解决这个难题，因为“幸福的婚姻”没有边界。
产品必须有边界。
罗胖讲了一个企业家的例子，人到中年，为了保持更好的夫妻关系，约定每周都要有一次烛光晚餐，关掉手机，聊天吃饭。
这就是一个有边界的事情，这就是一个可以具体实施的产品。而这种方式的结果也是显而易见的。
同样，教育孩子也是没有边界的事情，很多父母弄巧成拙，也是因为没有边界，要么越俎代庖，要么不闻不问。
北京十一学校的李希贵校长的建议是八个字：“随时表扬，定期批评”。
很多家长只会唠叨，这就是没有边界感。
如何设定产品的边界？
罗胖提出五个原则：选择片段、塑造感受、设计流程、确立边界、赋予意义。
比如过年，每年只有一天；有可感知的符号，比如饺子、鞭炮、灯笼、中国结；有一个流程，从腊月到元宵；有边界，只有特定的时间和空间；意义就是大团圆。
比如奥运会，也是如此。
罗胖举了一个中国联通的例子，做一个联通发现日的活动。这也让我想起了华杉为西贝莜面村做的2.14日亲嘴打折节。
要么融入到一个传统的文化母体之中，要么打造一个和文化母体相关的节日，比如双十一的购物节。
当然，这种活动只有持之以恒，只有持续的积累，才能形成深厚的底蕴和强大的文化共识。不是喊一两次口号就能做到的。
4
沟通训练营
这一期是给得到的CEO脱不花带货，脱不花推荐她的沟通训练营。
但是，确实超级精彩。
听脱不花讲职场，讲沟通，真的干货满满，而且不是理论，都是实践，里面有很多所听即所得的硬核知识点。
比如，陌生人破冰的“经纬线卡位法”，用姿态来传达你对他人的善意，更换思考框架，偶然碰到大领导怎么办？如何向领导请示回报？如果有一场即兴讲话该怎么办？……
沟通的目的不是取悦他人，而是为了让事情可以向前向好发展。
一个沟通高手，不见得是个关系高手，但一定是一个把想法变成现实的推手。
脱不花总结，如果只有一个出发点，那就是：沟通是个无限游戏。
比如，一个销售，一次沟通可能会被用户拒绝。但是只要他保持着开放的心态和讨教的态度，就能重新建立一个新的沟通关系。
您不需要，我就不再推销了。最后能不能占用您一分钟，您跟我讲讲，为什么这次不选择我们的产品/服务？您这个意见，能帮助我回去好好改进我的工作。您多说说，我好好记下来，回去落实。
从买卖双方的沟通变成请教与被请教的沟通。
沟通就是建立连接，只要能够不断的增强彼此的信任，总有开花结果之时。
无限游戏意味着，没有失败，没有终止。
即使被拒绝了，也有下一次的机会。一次结束只是逗号，甚至有机会成为下次开始的起笔。
沟通不是表扬，不是为了赢得叫好，而是为了赢得信任。
得到大学郑州校区有一名同学叫岳海龙，他看起来老实本分，不怎么说话，却是当地挺大的一个老板。
他从21岁参加工作，就在一个笔记本上记下来帮助过他的人，逢年过节都带着礼物登门看望。27年记了89个人的名字。
这既是感恩，也是沟通。一个人用自己做事的方式，向其他的人传递了一种信号。
有些年轻人说，别站着说话不腰疼，我一没人二没钱，怎么维护人际关系？
日本作家松浦弥太郎说过一句话：两个事儿永远不要说，不要说钱不够，不要说时间不够。因为时间有限、资源有限，这就是世界上任何一个人做事的基本前提，没有例外。我们就是要在限制中把事做成，才叫做事的人。
所以，如果你真的想搞好关系，现在就有一个百分之百的有效沟通策略：先干为敬。抢一个做事的身位，先为对方做点事。
最后脱不花总结：一个沟通高手就是一盏追光灯，不但自己发光，还能照亮别人。