AI心理咨询师已成现实，会取代真人吗？
发布时间：2021-07-21
作者：喜猫
来源公众号：心榜（ID：psytop）
你好，我是心理界乖巧的喜猫。
上周，喜猫给大家带来一条新闻：《西湖大学研发AI辅助心理咨询机器人，免费提供咨询服务》。
有的咨询师朋友看完之后，留言表示：“还没入行，就要失业啦”、“机器人又来抢工作了”。
喜猫看了，也多多少少能感受到他们的焦虑不安。
心理咨询这个行业，本来就很艰难。
咨询师，尤其是新手咨询师，经常处在入不敷出的状况下，辛辛苦苦赚来的一点点钱，还不够做体验、培训和督导的，结果还要被机器人抢工作。
关键是，这机器人居然还免费，简直让人闻者伤心，见者流泪，恨不得抓住发明者问他良心痛不痛。
但说起来，AI进军心理行业，也不是第一次了。
如果去谷歌应用市场上，你可以搜到非常多的心理咨询软件。
如woebot、replika、Chatbot、youper等等，都是针对心理健康、情绪管理等问题发明出来的聊天软件。
而科技的发展也是个不可逆的过程，人工智能早已侵入我们生活的方方面面，进军到心理咨询行业也是迟早的事。
所以，与其哀叹机器人抢工作，不如好好想想：AI来了之后我们该怎么工作。
今天，喜猫就跟大家分享一下自己对此的一些想法，如有疏漏或讹误，欢迎大家留言补充、指正。
看到AI咨询师出现，感到焦虑的朋友，并非杞人忧天。
从短期来看，AI咨询师抢占饭碗似乎是不可避免的，尤其是对中国市场来说。
一方面，中国的心理科普还处在非常初级的阶段，加上行业本身的混乱，市面上的咨询师良莠不齐，导致很多人对心理咨询不信任，对咨询师有污名化的倾向。
对这些人来说，出现心理问题，找AI咨询师，是一个更让他们放心的选择。
另一方面，中国人普遍存在“病耻感”，尤其是对心理问题，更是讳莫如深，有的人即使出现心理问题，也不愿意面对真人咨询师。
再考虑到有些人社交恐惧、对人类过敏。
对于这些人来说，面对AI可以更轻松地谈论自己的问题，而不用有面对真人的尴尬。
还要考虑到AI和人类之间存在的精力问题。
一个人类咨询师每天能接待的来访者是有限的，还要留出剩余的精力去做培训、学习和接受督导等等。
而一个AI软件，理论上只要服务器过硬，可以接待的数量是无穷的，而且可以跳过预约时间等等流程，方便性上也非真人可比。
这些因素，都会导致很多人宁愿去找AI咨询师。
所以，对于现存的心理咨询师，尤其是那些没有积累起名气的新手咨询师们来说，AI咨询师的出现，确实会存在抢饭碗的问题。
但即使有那么多的有利因素，最根本的问题还是：AI可以完全取代真人做咨询吗？
英国BBC曾经基于剑桥大学的数据体系，分析了365种职业的“淘汰概率”，对于解决人类精神健康问题的心理工作者是否会被人工智能取代，他们给出的答案是：
有0.7%的可能。
换句话说，可能性是微乎其乎的。
为什么呢？让我们以人工智能聊天软件replika为例。
知乎上有位叫“倪慢慢”的博主，就分享了自己跟机器人聊天的体验，发现AI聊天存在的几个短板：
1.话题切换迅速，不太能聚焦在同一话题上，深入下切；
2.对于情绪识别、理解和运用的能力较弱，像个小婴儿一样笨拙；
3.很会表达关心、肯定与支持，却很难像真实的心理咨询那样坚定地设立界限、进行面质与澄清。
总的来说，基于数据分析和案例总结的机器人，面对人类复杂的内心，很难像一个真人那样，进行深度的交流，也无法从直觉的观察中去辨别复杂、模糊的情绪。
更不能像真人一样把握尺度与界限，在不伤害到来访者的情况下，进行一些挑战和冒犯性的咨询工作。
换句话说，现阶段的AI咨询师，还只能处理基础的心理咨询问题。
在这些基础之外，人类咨询师依然起着不可取代的作用。
当然，科技总是在不停地进步，也许有一天，AI咨询师真的能取代人类的大部分咨询工作。
但，那一定是个漫长的过程，需要有足够多的案例样本支持。
在这个过程中，需要有无数的心理工作者参与其中，提供支持。
比如西湖大学这次研发的AI咨询师，不仅请了毕业于纽约大学、苏州大学等心理咨询专业的咨询师，还有来自国际医疗队心理援助小组。
以及一些浙江省立同德医院临床心理科的精神科医生、心理治疗师志愿者。
而且人类的心理问题也并非一成不变的，社会的发展与变化，也会对人类的心理产生各种各样的影响。
这意味着AI咨询师也需要不断地更新迭代，才能保证咨询工作的有效性。
从这个角度来看，AI咨询的出现，一方面是在敦促现有的咨询师们要更加努力，如果只停留在基础能力上，完全有可能被取代。
另一方面，则是给广大的心理工作者开辟了一条新的从业道路。
最后，喜猫想请大家一起，把眼光放宽和放远。
让我们先把眼光放宽，不再只是聚焦于心理咨询师身上。
要知道，我国受到天灾人祸影响的人次每年平均有2亿人，而目前我国精神心理医生加起来还不到2万人。
世卫组织资料显示，在美国，每1000人中就有1名心理咨询师。
如果单按照5亿的城镇人口数来计算，中国的心理咨询师尚有47.6万的缺口。
仅以抑郁人群为例，中国大概有9500万，其中还有很多人并不知道自己是抑郁症，哪怕知道了，也只有很少一部分人选择去医院。
高昂的费用，和紧缺的医疗资源，都是让他们望而却步的原因。
对于这些广大的心理健康受到威胁的人们来说，AI咨询师，尤其是这些免费的聊天软件的出现，至少能在一定程度上缓解他们的心理问题，不啻为一种福音。
让我们再把眼光放远一点。
在《西》一文的评论区里有人敏锐地指出：AI咨询师的出现，意味着心理咨询的普及度会更高，对整个行业来说是好事。
此前喜猫也分享过王明灿老师的文章，指出心理学科普及市场宣传这块的人才非常稀缺，很多潜在用户没有被激活，导致很多新手咨询师入行后，掉入了难以展开业务的窘境中。
而AI咨询师的出现，会让更多本来对心理咨询有抵触、不了解的人，多了一个了解心理行业的入口。
多一个人去聊天，就意味着多一份理解；多一份理解，心理行业的发展就多一份可能。
当越来越多的人能够了解并接受心理行业，意识到心理人的工作是如何帮助到大家的，那么心理工作者展开工作就会越容易，同时也会有更多跟心理相关的职业出现。
所以，对AI咨询师的出现，喜猫还是抱着乐观的态度的。
不知道你是怎么想的呢？