交付期，质量，成本之后的新问题
写在最前
热力学第二定律（熵增定律）描述了以下一个有趣的现象，在自然过程中，一个孤立系统的总混乱度（即“熵”）不会减小。这似乎解释了现在的社会需求为什么在往多元化发展（需求的总混乱度在增加）。在这样的复杂多元的需求环境下，丰田的多品种小批量生产系统最终击败了福特的大批量生产系统。又在可以预见的未来，大规模定制的生产系统会在信息技术的帮助之下一步一步走入我们的生活。在这些复杂，而又频繁变化的概念背后，会不会存在某种共通的地方，串联起这些变化呢？让我们一起来探索下吧！
首先，六号要声明一下，接下来我们这里谈的内容是在市场环境下的，不涉及政府行为干涉产生的改变。
一开始，在运营管理当中，常常说起交付期，质量，成本这三大基本问题。
不同的行业，不同的公司有不同的策略。在过去的岁月里，某个在这三个问题中成功的找到一个平衡点，那么这个企业就是成功的。
比如物流行业，有专注于交付期短的，有专注于成本便宜的，有专注于运输安全质量的。
又比如餐饮行业，有专注于快速提供食物的，有专注于提供低价食物的，也有专注于提供高档饮食的体验的。
无论是注重交付期，质量，成本哪一方面，产品服务还是相似的。但是，渐渐地，大家开始厌倦了千篇一律的产品。
比如看到和别人穿了一样的衣服，就十分尴尬，人们希望自己衣服是独一无二的。
比如大家希望能够调配自己爱车的车身颜色。
在2013年的影片《私人订制》中，客户有着截然不同的梦想，“私人定制”小组要完成各种不同的任务挑战去帮助客户实现他们的梦想。
人们都更加敢于表达自己的思想，更加在意个性化，社会的需求正在走向多元化。
有意思的是，热力学第二定律（熵增定律）描述了以下一个有趣的现象，在自然过程中，一个孤立系统的总混乱度（即“熵”）不会减小。这也似乎解释了现在的社会需求为什么在往多元化发展（需求的总混乱度在增加）。
回到企业运营层面，思考发现，这样的多元化需求的产生，并不能归类在交付期，质量，成本这三个问题之中。
于是便有人提出了，新的问题，就是柔性（Flexibility）。
在维基百科中写道：In the context of engineering design one can define flexibility as the ability of a system to respond to potential internal or external changes affecting its value delivery, in a timely and cost-effective manner.
我来蹩脚的翻译一下：在工程设计中，柔性可以定义为：系统响应潜在内部或者外部所产生的变化（该变化会影响价值交付）时，保证及时、成本效益的能力。
现在也渐渐产生了这样的企业，他们在交付期，质量，成本，柔性之间寻找到了如下的平衡方式。满足了多元化的需求，获取了这一领域的利润。
比如最近国内比较火的红领生产系统，大规模的西服定制系统，它保证了大量的供应的同时，能保证不同客户不同身材的需要。
又比如去年底六号调研过的道具生产厂家，道具的每笔基本订单量基本为个位数。
又比如六号所在软件公司，把软件做成一个个模块，然后根据不同客户的要求，和客户一起，像搭乐高积木一样，把软件系统组件起来。
又比如丰田的多品种小批量生产系统最终击败了福特的大批量生产系统。
那么怎么才能构建一个具备柔性的系统呢？
我们可以先在丰田生产系统中找到一些线索。
通用设备：去采购通用型设备，而不是专用型设备。
多能工：原本一个人只会一种技能，现在一个人会多种技能。就比如焊接和机加工：如果订单变化，这样的多能工就能轻松游走在焊接和机加工工艺中，来应对这样的变化。
快速换型：原本一种产品的切换需要数小时，甚至数天。那么当然不敢接很多种类（高不确定性，高多元化）的订单，不然整天都在切换了，都没有在生产了。
能够在生产系统中找到成功的做法是很让人兴奋的，按照这样的推导，我们可以从生产系统拓展到整个企业的层面，比如研发岗位，现在有的研发岗位只了解市场分析，有的研发岗位只知道做机械设计。那么如果有个人他既能够了解市场分析，又懂机械设计，那他是不是就是研发岗位的“多能工”呢？是不是拥有这样的人，就能更加有把握面对充满不确定的市场呢？答案是肯定的。
看样子，需要具备柔性的系统，就要有“通才”！但是通才专业深度浅，靠谱吗？
六号觉得这样的问题的前提是有问题的，为什么专才和通才是对立的呢？其实六号觉得很多的领域知识，在到达一定程度后会发现它们具备惊人的相似性，所以在一定程度上，专才通才是统一的。
有的人说，这个人的时间是有限的，不可能两者兼顾的。那么大家有没有想过把自己打游戏，看真人秀的时间用在学习上，或许就可能了呢？
再把这样的问题，推导到企业，也是一样的。如果企业真的把钱花在研发上，而不是为了维持某种关系，是不是也就厉害了呢？
好了，最后总结下我们整篇文章。
在考虑了交付期，质量，成本这三大问题之后。因为社会需求的变动，柔性也逐渐变成了我们需要考虑的问题。并且现在已经产生了，运用柔性优先从而产生利润的企业。通过对丰田生产系统的观察，我们受到一些关于柔性建立的启发，想要增加柔性，需要注重通用技能的培养。