CEO日记——新客服

我们一共有五名客服，最近有两人请假，只有三个客服在线回复问题了。

这三名客服不断的和我反（bao）应（yuan）现在太忙了，希望我尽快想办法解决。

想要解决这个问题只有一个途径，就是加人。

但是我对加人这方面是顾虑的，如果现在加人，那等请假的人回来，就多了一个人。

那么现在问题来了，这个人的工资谁来发？

但是这件事又不能拖着不解决，所以我决定使出必杀技来解决这个问题……那就是温暖人心的鸡汤：

阳光总在风雨后，雨后才能见彩虹！

环境不会改变，解决之道在于改变自己！

因为自信，所以成功！永不言退，我们是最好的团队！

大家只要再坚持4个月，等她们回来就好了，大家有没有信心！

没有！！

好的，谢谢大家的支持。

啊，说的是没有啊，电视剧里不是一般都说有的吗？

你们怎么都不按电视剧里的套路出牌？

看来没办法了，加人是势在必行了。但是我又不想新招一个人，最简单的办法就是我自己顶上，因为我不但经验丰富，而且打字速度还快。缺点是我有好多其他的事要做，比如，比如……思考CEO日记怎么写。

可是为了网站的正常运营，牺牲是一定要做的，所以我思来想去，毅然的决定：

安排一名网站编辑去客服组！

毕竟从编辑到客服比从CEO到客服的跨度小一点，线路更新的慢就慢点吧，先把客服的问题解决。

编辑组那边。。。我再好好百度一下，怎么喊口号才能让大家有信心。

今天是编辑组的同事第一天当客服，需要找个有经验的客服来培训。我问了下客服谁愿意来带一下新同事，大家竟然都和我说太忙，没空。

这一点我也能理解，因为2个客服请假，工作相当于增加了40%。同时又要培训新人，可能确实没有时间。但是这新人不能没人带，最后我和大家妥协，每个人带2个半小时。剩下的30分钟新人自学。

关于培训，一直是我比较头疼的问题。

因为无论是客服、预定、编辑、跟踪组，我们基本上都是需要在电脑上操作。培训人需要告诉新人每一步应该点哪，确实需要很多耐心。

为此我曾推出一项新人培训政策，就是谁推荐，谁培训，我觉得这样做的好处是：

1.推荐人和被推荐人比较熟，教起来会比较认真。

2.因为彼此熟悉，两个人周末一起出去玩的时候，没准也能顺便聊聊工作的问题。这样她们既有话题，又增进了感情，还能减少上班培训的时间。

不得不说，

这项政策的效果是非常出人意料的，

因为我们再招人的时候，

她们都再也不再推荐人了。。。

最后，今天是曹玲玲第一天从编辑组转到客服。

如果您咨询的时候发现我们的回复有些慢，那很可能就是她在问其他客服应该怎么回复，还请大家多多担待。

2017.8.15