2020国家能源面试模拟题：无人超市会取代传统超市吗

【题目】

目前，有些地区出现了无人超市。有人认为无人超市在未来会全面取代传统超市，有人认为无人超市不可能完全取代传统超市。对此，你怎么看?

【参考答案】

随着人工智能的发展，许多新兴产业逐渐走进人们的生活，无人超市就是其中之一。与此同时，传统超市也受到了一定冲击。但我认为，无人超市作为一种新的产物，既有优势也有弊端，在短期内不会全面取代传统超市。

无人超市给我们的生活带来了许多便利。对消费者来说，物联网和移动支付免去了排队结账流程，实现了“拿起就走”，提升了购物效率。对经营者来说，无人超市在降低人力成本的同时提升了运营效率。此外，无人超市可以实现全天候24小时运营。对零售行业来说，无人超市为人工智能、5G、物联网等新兴技术创造了新的需求场景，能够针对产品及用户体验提供及时、丰富的信息反馈，是零售业进行产品和应用场景改良的重要基础。

但是，无人超市在发展过程中也出现了一些问题。一是服务对象不够全面。虽然现在几乎人手一部智能手机，但很多老年人不会使用手机支付功能。二是技术水平有待完善。如果在购买或支付过程中，突然遇到机器故障，而身边又没有传统超市那样的员工可以帮助顾客及时解决问题，就会影响顾客的购物体验。三是商品种类有限。无人超市的占地面积通常不大，可以摆放售卖的商品种类不如传统超市丰富多样。

因此，我认为，要实现无人超市与传统超市共同发展，互为补充，可以从以下方面着手：

一方面，无人超市应持续优化“人智交互”的顾客体验，完善技术水平，让顾客不是被迫去接受完全无人体验,在遇到突发情况需要辅助、问询时，可以选择是否需要人工干预，增加购物体验的灵活度。

另一方面，传统超市应依托现有优势，以消费者需求为中心，顺应趋势，积极转型，以新的模式和面貌为消费者服务。引进新的营销模式，做到门店、供应链与组织的互联网化，在经营理念、技术手段、运营模式方面力求革新，为消费者提供更加便捷的服务。