设计,如何在“跪式服务”后站起来? 2024-08-04 00:13:24 不破不立。ADU咨询(ID:wlcy102425)原创作者 | 陈阳编辑 | 肖琪玲前段时间,有家设计公司20年庆,让我以问答形式给他们写点东西。其中一个问题大意是:20多年前,设计市场刚刚兴起的时候,民营设计公司在资源匮乏的情况下,靠什么活了下来的?01从“随叫随到”到“跪式贴身” 2002年2月,我到CCDI中建国际设计公司上班,即现在的悉地国际。那时的CCDI只有100多人,却已经是深圳比较大的民营建筑设计公司了。我第一个职务是公司的经营副总。那时候的设计合同里,有一个重要的表明服务好的条款,意思是:保证施工现场服务,本地项目接到电话4小时到工地现场,外地项目24小时到工地;本地项目24小时出修改通知单,外地项目48小时出修改通知单。项目经理保持24小时手机开机。简单地说,就是随叫随到。那时候口头上说服务到位的多,敢在合同中明确这类条款的不多。民营设计公司初创,各种资源相对于体制内的设计院差很远,随叫随到式的服务也算是敲门砖。民企高举服务好的大旗进入设计市场,正赶上房地产一日千里的黄金年代,对服务有很高的诉求,于是一拍即合,一度把国企设计院挤得晕头转向,人才大量流失,甚至有些设计院不得不改制为民企。一日千里不可能长期持续。到了房地产的白银时代、高周转模式,设计市场的竞争趋于激烈。多数设计公司的应对策略是深化服务好的传统核心能力,把“随叫随到”进一步成“跪式贴身”服务,把“甲方”升格为“甲方爸爸”。给设计公司贴上服务好的标签,不是否认这20多年来设计行业水准的提升。只是在客户——房地产公司面前,设计公司原来的专业优势慢慢丧失了,甚至沦为画图匠。设计师不再是智力工作者,而是画图工人。02从“少吐槽”到“点赞”有家景观设计公司在向我介绍公司特色时说,他们最大的特点是施工阶段的现场服务好。我问服务好具体表现为哪些行为,她说我们去现场的次数多,合同上约定只有3次,但只要现场需要,我们都会去,远远超过3次,因此设计意图的实现度高。我想,类似现象在不少设计公司大概都有。这样做,能获得甲方认可。不过,甲方对服务的认可很可能在“基本型需求”曲线上,即你做的再好,甲方会减少不满意(减少吐槽),但不会满意(点赞)。因为,你的服务在甲方的意料之中,他认为是你应该做的。有可能把服务变成“兴奋型需求”吗?设想一下,这家景观公司在他们上百个项目的现场服务基础上,对经验、教训进行收集、整理、归纳、总结,研发出一个“现场服务工作包”。比如包含三次工作会议,第一次是交底会,图纸、技术、材料、工艺等等方面;第二次是进度会,工程到了某个关键工程节点或者达到50%进度,要对技术、质量、进度、协同等方面进行回顾总结,对下阶段工作的安排、部署和必要调整;第三次是完工会,对工程情况进行总结,资料汇总、归档,项目移交等等。这些会议可以由设计方主持,或甲方主持,设计方辅助。时间、地点、参加单位、会前资料、会议记录、会后跟踪等等都有清晰的流程、表格、样图。这三次会议之间再安排若干次工地现场巡查,有标准的巡查记录,记录抄报各相关方;工程期间辅以“随叫随到”的服务。我想,这样的“工作包”也许会超越甲方对设计方现场服务的常规认识吧。这就可能把服务变成“兴奋型需求”。随着经验积累、技术更新,“任务包”的内容持续完善、升级,甚至引入一些成熟的高科技工具,向兴奋型需求曲线的右上方移动。03守着金饭碗讨饭吃“任务包”里的各种内容并不新奇,欧美的建筑师负责制中,早就包含类似的工作范畴。中国设计公司应该根据中国市场的需求(需要)进行研发,开发出适用产品。斯科特·佩奇在《模型思维》中提到智慧层次结构模型。我用这个模型比照设计公司的作品集,得出的结论是:大多数中国设计公司还停留在数据和信息层级的低端服务,没有知识和智慧层级的高端服务。设计行业是服务业,准确地说是高端服务业。高端服务的标志是能提出以认知模型为内核的产品。认知模型这个词听起来有点高大上,其实并不神秘。对设计公司来说,最常见的方法之一就是把正在干的、有亮点、有市场前景的事,整理成一个理论框架。再举一个例子。两个月前,在东莞的产品创新WORKSHOP上,有家东莞本地的小型建筑设计公司提出“村级工业园区更新”的产品概念,但是觉得自己资源不足,也不知道如何下手。我说:东莞夹在广深之间,设计资源相对劣势是必然的,是现状,很难改变。我们要做的是找准地方特征的产品,村级工业园区更新是个很好的方向。这类项目的业绩你们有不少,而且现在正在做一些园区的更新项目。有了这个基础,如果用产品的眼光来看,应该适当加大投入,比如派驻一个5人小组进驻某个有代表性的园区现场,呆上2个月,把这个三五万平米的园区里的问题摸个透,然后提出园区升级的整体解决方案,包括建筑、安保、物流、商业配套、市政等等,以及财务、施工等措施。村级工业园区的更新,在技术要求上不是高精尖,对这家本地建筑设计公司来说完全能达到,甚至可以说是降维的。最后起个名,比如“4.0村级工业园”,这就是认知模型的雏形。根据我的观察,不少设计公司守着金饭碗(潜在产品)讨饭吃。看不到手边的金饭碗的原因主要有三个:一是习惯了从资源入手解决问题。项目不足就找人脉关系,人才不足就想办法挖人,技术不足就请外援大咖。强调产品,不是说资源不重要,而是要从产品视角看资源;二是没有掌握合适的产品创新的方法;三是没有定力,容易被外部力量、外部诱惑牵着鼻子走。擅长发现产品机遇的设计公司,都有独立思考、自主行为的定力。独立思考、自主行为是设计公司的立足之本,产品外在表现形式。当然,独立思考、自主行为不是由内而外的宣泄,罔顾外部信息。设计不是追风口、一夜暴富的行当,心静才能把设计、把产品做好。在信息爆炸的时代,有认知模型,才会有定力,心可以静下来。如此良性循环,方可成就建筑师。转载授权:请联系原作者 赞 (0) 相关推荐 5个单身姐妹的“养老院”,看完这期梦想改造家我哭了 每天8:15,设计气象台素材干货知识等着你 不知道大家喜不喜欢看改造类的节目,反正台台是挺喜欢看一个叫"梦想改造家"的节目.在这一季的第9期里讲到了五姐妹抱团养老的故事,当时这么一 ... 越南"村级"庙会,好热闹好欢快 大年初四,越南北宁省慈山县同光乡同忌村(làng Đồng Kỵ, xã Đồng Quang, Từ Sơn, Bắc Ninh)人声鼎沸,一片热闹非凡的景象. 当天,同忌村举行火炮巡游庙会(Hội ... 对话视觉创意公司新罐头工厂CEO:「元气森林们」如何重新理解设计 作者:星星 出品:明亮公司 !盲测正在成为各平台短视频博主最热衷去展示的话题之一.据「明亮公司」统计,小红书笔记超7500篇,B站视频超1000个,抖音.快手等相关内容也是数不胜数. 但结果显示,用户 ... 甲方想要的“随叫随到”,就一定是最好的“现场服务”吗? 甲方想要的“随叫随到”,就一定是最好的“现场服务”吗? 逆向设计之三维扫描实训室建设(一) 逆向工程技术(又称反求技术),是针对现有工件(样品或模型)利用3D数字化测量仪器准确.快速的将轮廓坐标量得,并加以构建曲面.编辑.修改后,传至CAD/CAM 系统,再由 CAM产生刀具的 NC 加工路 ... 设计,如何在“跪式服务”后再次站起来? 文章来源:ADU咨询 作者:陈阳 编辑:考霸一级注册建筑师 如有侵权,可立即联系删除,谢谢! 前段时间,有家设计公司20年庆,让我以问答形式给他们写点东西.其中一个问题大意是:20多年前,设计市场刚刚 ... 看来看去,儿童房的设计还得向10后取取经 这里是富轩怡家装修,专注分享好装修和好生活. 现在的小孩,个个是家里的掌上明珠,衣食住行,样样都是最好的. 就拿"住"这个方面来说,儿童房的装修设计,绝对属10后花样最多! 同样是 ... 蹲下后站起来,感觉头晕、眼冒金星,是低血糖吗? 现在大家对身体健康格外重视,遇到不舒服的地方就会胡思乱想,是不是生病了.有时候蹲着摘菜,等站起来时就会感觉头晕.眼毛金星,大多数人都会以为自己得了低血糖,其实可能你想的这样. 蹲下后站起来感觉头晕.眼 ... 这5个家居设计,直接影响入住后居家体验,缺一不可 新房装修一定要注意细节的5个家居设计,每一个都会直接影响入住后居家体验. 增压泵 如果你家居住的楼层较高或是老小区,强烈建议你安装一个"增压泵",相信绝对有和我一样经历的朋友,因为 ... 2021iF世界设计大奖赛Service Design服务设计获奖作品分享汇总 随着Service Design服务成为我们日常生活中越来越重要的部分,并且用户越来越意识到服务设计的重要性,这一学科必将迎来快速的发展.本次IF服务设计的获奖者范围非常广泛,他们来自瑞士和意大利,美 ... 清朝最后的太监,揭秘宫廷生活:全程跪式服务,婉容洗澡从不动手 在中国封建王朝社会中,太监生活的是最底层的,他们大多数都是出身贫苦,为了生计,不惜割掉自己的生殖器,去皇宫中侍奉皇家成员.太监的命运大多数也都是不幸的,不仅要饱尝心理和身体的双重摧残,还要承担社会舆论 ... 原创|可以被设计的客户体验-服务驱动变革 胡日新 全球自选首席客户官 点击视频观看精彩内容 分享主题 可以被设计的客户体验-服务驱动变革 内容摘要 在三年前我在台上的时候讲社交电商的时候很多人都不明白社交电商到底是干什么的,在2017年.20 ... 印度男子把炸药塞进菠萝后喂给怀孕野象,野象吃后站着死去 启运顿旺关注昨天14:08 广告北大,人大等高校学费再次上涨,211高校学费7-10万元,点击查看mba学费一览表.印度喀拉拉邦日前发生了一起骇人听闻的虐待动物事件,一头怀孕野象在向人类讨食时被当地人 ... 温泉小镇感受日本跪式服务 日本有"温泉王国"的美称,从北到南约有2600多座温泉,有7.5万家温泉旅馆.富士山周边就是温泉集中的地方,位于山梨县笛吹市的石和小镇就是著名的温泉之乡. 一条小河穿小镇而过,小河 ...