“应付”，企业最可怕的“习惯”！

“行为心理学”在研究人的习惯时提出一个概念，人只要用21天来重复同样一件事情，就会形成一种习惯，经过90天的重复后，会形成稳定的习惯。

“思维”也如此，任何一个“思考”，经过21天的重复，就会形成“思维习惯”。

21天形成“习惯”的说法，来自于美国整容医生麦克斯威尔·马尔茨所写的一本书，书名为《心理控制术》。马尔茨在为人做整容的时候发现，整容后的人，必须要经过 21 天适应，才能接受自己的新面容。书中列举了很多类似的例子，只是为了说明人体因为后天因素的改变后，需要21天才能适应，后来被引用到人们在生活和工作中的“习惯养成”。

在做企业研究时发现，不同的企业有着不同的“习惯”，像“华为”、“腾讯”、“阿里巴巴”、“京东”、“格力”、“美的”等企业，就有着一种“积极习惯”，员工在工作时间内，都会“有效”地安排自己的工作，其“表现形式”就是“积极主动”，“尽心尽责”。而有些企业，会有一种“消极习惯”，员工在工作中，很多人都在“应付”，“有些人”能够在工作时间内完成自己的工作，“有些人”则不能够完成，即使是完成了，也没有什么“质量”，只是“应付”而已。

对于企业来说，“应付”是一种可怕的“习惯”！员工在工作中只为“应付”，没有“效率”，没有“质量”，没有满意的“结果”，直接的表现“形式”是：资金流转速度慢，企业盈利能力差，投资回报率低，年初定的任务指标不能完成，员工的收入得不到保障——如此循环，企业迟早都会陷入“困境”。

“应付”一词有几重含义：1. 对人对事采取方法或措施；2. 将就、凑合，敷衍；3. 支付，供给；4. 应允；5. 思忖，思量。

这里讲的“应付”是指“将就、凑合、敷衍”。

企业员工的“积极习惯”大多来自于“上级”，特别是企业的“老板”或者“领头羊”。

我曾经就职于“西安海星科技实业（集团）有限公司”，公司总裁是荣海老师，他只要人在西安，每天早上基本上是最早到公司的。他的父亲荣正奎是一位老革命、老局长，在公司任监察委员会主任，那时都七十多岁了，每天也是最早到公司的，所以公司的员工没有迟到的现象。记得我在海星物业公司当总经理的时候，有一次，公司安排司机早上8点送北京来的客人到机场，时间到了车没有来，北京客人立即打车去机场，司机晚到了不到5分钟，荣老师知道后，当即就通知公司人力资源部，开除了这名已经在公司工作多年的老员工。在海星工作没有迟到现象，我想，应该来自于荣老师的“积极习惯”

我在“海底捞”工作的时候，只遇见过一次迟到的情况。那是我到“海底捞”工作后，主持的第一次中层管理人员会议，有几个人就迟到了，我当即宣布，下次开会迟到，请主动交50元罚款，如果积累的多了，就一起去“会餐”。第二次开中层管理人员会议，只有一个人迟到，就是董事长张勇，迟到了不到3分钟，他进门后的第一件事情就是拿出50元做为罚款交给我，然后向大家表示歉意。从此以后，再也没有收到过迟到的罚款。“海底捞”开会不迟到的习惯，就是从董事长张勇那里形成的。

企业员工的“积极习惯”，就是来自于“老板”、“领导”、“上级”。

我还有几个朋友，都是做“老板”的，“习惯”于“夜生活”，每天休息的很晚，基本上都是天快亮才睡觉，每天到公司上班的时间，都是在下午2点以后。中层管理人员在公司最大的“抱怨”，就是“老板”晚来，使他们有些工作不知道怎么安排，有些采购款项，因为“老板”不在签不了字而付不出去。

“老板”晚来，大家轻松，工作延迟，消极应付，久而久之就形成了“消极习惯”。

心理学研究表明，情绪是会传染的，那么“积极习惯”和“消极习惯”同样会传染。如果企业的中高层管理者养成了不好的“消极习惯”，企业中就会“遍布”“消极习惯”。

其实，“应付”就是一种“消极习惯”。

“应付”是企业发展过程中可怕的“习惯”，会导致企业效率低下，节奏缓慢，疲于应付，情绪消极，缺乏热情，使企业陷入危机的险境。