公关再踩一脚，海蓝之谜死忠粉怒了

今天上午6点，海蓝之谜（雅诗兰黛旗下品牌）针对“虚假宣传”事件，在其官方微博终于发出声明。

图片来源于海蓝之谜官方微博

这是针对9月26日美妆博主“大嘴博士”发起的海蓝之谜不存在修复疤痕功效，且违反中国广告法的民事诉讼案件，海蓝之谜的首次公开发声。

诚不我欺，“世间所有的美貌，都是金钱的味道”。在该事件发酵时，C君原本认为，这对愿为高价护肤品缴纳智商税的消费者，并不会产生太大影响。

但在该声明中，海蓝之谜却未对虚假宣传与“阴阳官网”作出直接回应，而是通过大篇幅的品牌故事与一言蔽之的产品功效，表达中国消费者对品牌的支持，致使这份声明显得过于敷衍和傲娇，让C君仿佛听见了杨超越在《创造101》所说的：你们随便怎么质疑，反正是我粉丝给我投的。

危机公关做错了什么？

针对上诉事件，距26日被上诉相隔3天后，海蓝之谜就做出了首次正式回应。显然，海蓝之谜公关团队还是深谙“时间是公关最有力的武器”，并没有让公众产生做贼心虚等更多猜想。这一点，海蓝之谜公关做对了。

但在声明中，海蓝之谜避重就轻，回避了虚假宣传和“阴阳官网”的关切点，顾左右而言他，不仅未能平息公众的质疑，反而引起了更多的反感。

截图来源于海蓝之谜官方微博

同时，登陆海蓝之谜官网，C君发现“让容颜回复往昔”带有虚假宣传的敏感字眼仍挂在网上。

截图来源于海蓝之谜官网

回归事件本身，C君相信海蓝之谜的灵魂成分Miracle Broth，即海藻提取物对干性和熟龄肌存在一定的抑制自由基和修护作用。同时在高价原料基础上，安全合理的成分搭配也让它有了贵的底气。但想要让容颜真正回复往昔，相信只能另寻他法了。

因此，夸大产品宣称让原本以为可以修复疤痕的消费者产生心理落差，并耽误正规治疗，已是既定事实。当面对这样的事件，海蓝之谜若能学习此前海底捞危机公关的回应方式，从消费者利益出发，或许更能防止事件的深度发酵。

1、首先，承认品牌官网夸大产品宣传；

2、接下来，将责任具体到相关部门，并重视该问题的存在性；

3、最后，感谢媒体与公众对品牌的监督，以更宽容的态度表示对监督的欢迎，同时再去表达其对中国消费者的致谢，会显得更合时宜。

危机公关重要吗？

好的危机公关，当事件发生时可以找出舆情所指，根据危机性质作出判断和正确的应对方式，将让品牌形象重塑。但相反，稍有不慎则易陷入舆情危机之中。

以早前霸王的致癌门为例。2010年香港《壹周刊》爆出霸王洗发水含有致癌物二恶烷，使得霸王连年亏损。既然在6年后获得胜诉，也改变不了其“走下神坛”的事实。

在该事件过程中，霸王一方面否认了产品问题，并暗示二恶烷是所有洗发水产品都含有的物质；另一方面，其表示该事件是竞争对手所策划，并没有把关切点放在对社会利益和公众利益上，再加上霸王一直都忽略以公关关系去建立品牌形象，缺乏与媒体对话，使得品牌与消费者之间的根基薄弱。

因而，对于海蓝之谜来说，接下来该如何正确去引导舆论导向变得更为重要了，它不仅能让消费者自愿为“贵妇级”护肤品再次掏腰包，同时还将保留品牌的原有认知：

贵，从来不是它的缺点，而是你的缺点。