收藏！完整的 ITIL 及 IT 服务管理理论 | 周末送资料

目录

第一章 服务与服务管理

第二章 IT服务管理的演进

第三章 ITIL，IT服务管理的最佳实践

第四章I T服务管理生命周期模型

第五章 IT服务组织架构及人员管理

第六章 IT服务管理的战略作用

第七章 IT服务计划管理

第八章 IT服务质量管理

第九章 IT服务支持管理

第十章 IT服务提供管理

第十一章 IT应用管理

第十二章 IT外包管理

第十三章 IT服务项目管理

第十四章 IT服务定价管理