网吧充送越多，顾客越不买账，这是为什么？

网吧充送越多，顾客越不买账，这是为什么？

正合咨询“网赢未来”训练营18日刚刚结束，在训练营上，当谈到上网价格时，网吧老板和店长们有两种截然不同的观点，很有意思：一种是随着网吧进入到淡季，要加大充送力度，吸引顾客；一种是保持原有价格不变，通过服务和营销吸引顾客。

这种情况在网吧日常经营中会经常遇到，旺季的时候，大家都不会降低价格，充送力度也都正常，甚至不充送；可在淡季的时候，网吧老板和管理者们就不淡定了，要么降价，充送力度大一点儿，要么会员日多搞一个，目的都是为了增加网吧的营业额。

先不说哪种做法对，哪种做法错，我们先看一下结果：价格越低，充送越多的网吧，会出现刚开始顾客增多，营业额增加的情况，可过没几天，就会发现充送力度增加，效果不明显了，反而顾客的抱怨多了。

这是什么情况，按道理说，充送力度加大，对顾客是好事，是让利的行为，为什么顾客越来越不买账呢？

我们来具体分析一下：当充送力度加大时，赶上充送的顾客是高兴和满意的，因为享受到了实惠，可对于之前充值，特别是充值力度比较大，卡内余额还比较多的核心顾客，心里就不爽了：我刚充过值，你们就加大充送力度，这不是套路我吗？

这就像目前的房价，涨了大家都不说啥，大不了抱怨一下，可要是降价了，降的力度还很大的话，已经购买的业主就不乐意了，为什么我先买的却掏了高价，后面买的反而比我便宜，于是拉横幅，堵路，围堵售楼部，表达不满。

从另外一个角度讲，网吧在服务顾客的同时，也是要赚钱的，当网吧充送力度加大时，网吧的成本是有增加的，比较明显的是电费和人力成本，老板不是傻子，充送力度加大了，我就少用人呗，于是服务水平下降了，而顾客掏了钱，却享受不到过去的服务，自然满意度就降低了，特别对于没有享受到目前大力度充送的顾客，更加不公平。

这样就陷入了一个恶性循环怪圈，充送越多，老板越觉得吃亏，于是就减少员工；服务人员减少了，在职的自然干活儿就多了，于是就降低服务品质；服务品质降低后，顾客明显能感受到，于是越来越对网吧不满意，越来越不买账。

这也正好反映了网吧价格的本质，顾客付钱购买的是价值，是感觉值不值，而不完全是价格的高低。网吧价格高一些，但提供服务品质也高，顾客会觉得值；价格低，但服务品质跟不上，顾客也会觉得不值。

那可能会有网吧老板问，我周边的网吧降价了，充值力度加大了，对我有影响，我难道无动于衷，没有反应吗？答案是否定的，竞争是网吧的常态，当别的网吧降价，充送力度加大时，除非你的上座率依旧很高，还是要积极应对的。

你的网吧，完全可以直面迎战，但不是全线降价，不是充送力度比他们还大，而是要有合适的方法来做。比如隔壁老王网吧降价，你完全可以拿出普通区域20台或者30台机器来应战，价格甚至比对方还要低，以小博大；对方充送力度加大，你一方面可以搞活动，限定时间，加大充送力度，另一方面还要更加重视网吧服务，做好网吧服务的细节，让顾客感受到超值。

网吧已经是年轻人最便宜的娱乐方式，还具有社交的功能，顾客不但看你的上网价格，更看重你的网吧服务，只有顾客感受到值，才会来你的网吧上网和消费，而不仅仅是价格便宜。

你的网吧，充送力度大吗？顾客买账吗？