服务业务大旗不倒，苹果新套路进军2020

从前，人们买完手机则意味着交易结束，而在强调 IoT、内容生态服务的新阶段，手机硬件这一载体交易的完成，恰恰是生意的开始。

据外媒报道，日前泄露的iOS 14代码中，有开发人员发现，Apple Pay 将加入对支付宝的支持，苹果也在逐渐放开和第三方应用的合作。月前在IOS 13.4 beta版的内部文件中也有人发现其意图部分开放硬件上的NFC功能，打造名为“Carkey”的新功能，其将成为储存在苹果钱包应用中的数字汽车钥匙。

大概会有人困惑不解，都什么时候了，全面屏尚未完全实现，硬件领域还存在着诸多难题没有解决，为何苹果偏偏想着在软件上动刀子，难道苹果真的黔驴技穷了吗？

硬件天花板日益临近

2020开年，对手机厂商无疑是一场“灾难”。

由于新冠疫情在中国的爆发，手机厂商们的正常节奏被打乱，生产和营销活动都面临一定的挑战。为了保证正常的商品销售节奏，厂商们纷纷将新品发布会转移到线上进行。身在头部的苹果，虽说重大发布会一般在秋季，日子也并不好过。

不久前，苹果发布业绩预警称，受疫情影响，预计该公司截至3月末的第二财季营收将无法达到此前预期的630亿美元至670亿美元。疫情迫使中国一年一度的春节假期延长，这意味着苹果在中国的零售店和富士康的苹果产品生产线将不得不暂时停止运转。

在推迟发布新产品的同时，iPhone的销量也受到了疫情的影响。通常来说，苹果来自中国的营收大概占到这家公司整体营收的15%至20%。而日前的官方数据显示，2月份苹果手机产品在中国市场的出货量不到50万部，较去年同期下降了60%。

除去疫情的影响，十二年里，价格稳中有升的iPhone，虽然利润仍占据全球手机行业的半壁江山，但从iPhone Xs系列开始，也隐隐有些乏力。

实际上，苹果公司近些年的年销量已经开始停滞不前。而其去年在发布会上推出的三款新机中，即便是价格最低的iPhone11，起售价也在五千元以上，比绝大部分Android旗舰机都要贵，更不用提起售价已经近万元的iPhone 11 Pro Max。

加上苹果用户的换机周期普遍拉长，面对国产旗舰手机的崛起，苹果在去年的新品发布会上也罕见地拎出华为的处理器来作比较。或许从库克宣布不再公布iPhone销量开始，就印证着这一模式未必是长久之计，苹果到了不得不转型的关口。

服务业务引领新赛道竞争

去年三月，苹果开了一场别开生面的春季发布会，推出了杂志订阅Apple News+、视频订阅Apple TV+、信用卡Apple Card等一系列新服务。没有任何硬件的发布会，让不少观众觉得乏味，然而根据库克的计划，服务业务将成为苹果的新收入来源。

作为乔布斯口中的软件公司，iTunes、App Store、Mac App Store、Apple Music、Apple Pay、AppleCare等，都不是苹果的新业务：服务业务早已是苹果的第二大支柱型业务了。

去年苹果发布2018财年数据时，服务业务就已经为公司贡献了371.9亿美元的营收，占总业务比接近15%，甚至弥补了部分因手机部门销量滑坡所带来的不利影响。

不得不提的是，智能手机的成熟度远高于其他硬件产品，却也面临着新的抉择。当智能手机的发展进入下半场，硬件上的小升级已经不再是引领消费者迭代已有产品的决定性因素了。在哪些场景能提供什么样的服务，真正融入人们的生活，日益成为智能手机竞争的新赛道。

作为每天陪伴用户时间最长的电子产品，还有很多服务场景有待挖掘。诸如几年前大多数人乘坐地铁时仍需要排队购票或者携带交通卡，但如今用手机刷NFC进地铁已经成为新风尚。用手机取代交通卡，是苹果利用iPhone加强用户在出行场景体验上与自身联系的一种尝试。

不止于此，通过不断创新，相信其还可以从NFC、光线传感器、深度传感器和仿生神经学习引擎等众多手机内部元器件上挖掘更多使用场景，去覆盖办公、家居、汽车、运动、医疗健康、教育等种种不同领域。

恰恰在5G时代来临后，这种进程日益加快，智能手机或将退居二线，为其他软件服务和IOT设备提供一个平台或者说接口。角色的转变之下，在智能手机的下半场，由拼参数转向拼服务，倒逼头部厂商们不得不集体去思考这样一个问题。

由于硬件收入下滑，苹果开始努力寻求向服务供应商和硬件公司并举之路转型已经人尽皆知。无论是从苹果前两年陆续收购的近二十家公司，还是从去年三月的发布会，抑或是库克在股东大会上的发言，都可见一斑。

而小米更是一直宣称自己是互联网公司，强调自己的互联网属性，游戏、广告、金融和电商 多维发力，虽然常常力有不逮且备受质疑，但是仍不失为一种服务化的探索。就连一向以硬 件制造为主的华为近来也频频务实向虚，打造鸿蒙系统并顺势推出HMS云服务，整合生态网链，开始深耕自家的内容和服务。

智能手机市场饱和听起来像是厂商们的噩梦，但服务业务市场想象空间之大，我们目前也只能窥见一二。正因此也就不难理解苹果对服务性业务的重视了。从智能手机上半场到下半场，由硬件思维到软件生态，一旦进入全联接时代，我们更加难以逃离手机厂商们设下的“五指山”。而现在，一切才刚刚开始。

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