11-GROW模型让你成为教练型领导者
本课时我们来分享一个教练型、支持型必不可少的工具,GROW模型。这个模型在《高绩效教练》中有详细介绍。
一、GROW模型
GROW模型由四个关键环节组成,分别是Goal(目标)、Reality(现实)、Options(选择)、Will(意愿)。其中,目标和现实是帮助对方明确自我认知的,选择和意愿是帮助对方建立自我责任的。
这个模型是一个沟通辅导工具。如果是一个简单的工作,可能在电梯口,简单就问完了。但是如果是一个比较严肃的问题,需要辅导,这个时候可以跟对方坐下来,把这些问题一个个问下来。
GROW模型的不同阶段,问的问题是不一样的。
在第一阶段,问的问题一般都是:你的目标是什么?实现这个目标的特征是什么?你打算什么时候实现?实现这个目标有哪些标志性的事件或者有哪些具体的数字?
在第二阶段,问的是:现状是什么?都有谁与此相关?他们各自都有什么样的意见?
在第三阶段,问的是:你有哪些选择?你想好了吗?还有别的想法吗?
最后阶段,问的是:你打算怎么做?什么时候开始?
在沟通的过程中,最重要的前提是,辅导者一定要搞清楚这是对方的事,自己要能够跳脱出来。辅导者水平高下的核心是,能不能让对方专注思考。只要对方专注思考,事情就有解决的希望。
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案例:继续工作,还是生孩子?
下面,我们用一个案例来详细分享如何做GROW模型的辅导。
樊老师有一个朋友的老婆遇到了一个很纠结是事儿。她年纪已经30多了,还没有生孩子。同时,在职场中的压力也很大。
如果他要保住职场的工作,就得拼命工作。但是如果要回家生孩子,就没有了那份很好的工作。她就觉得很纠结,为这件事痛苦。家里不能提这件事,一提就吵架。
后来有一天,他们听说樊老师在西安,就大老远飞到西安。
1、目标
樊老师问她:“你什么问题?”对方说:“我很痛苦,不知道该怎么做。”
对方的目标根本不清楚。樊老师问她老公:“你对这件事一般都是什么反应?”她老公说:“我跟她说,你可以不工作。你不工作在家生孩子,我养得起你。我一年年薪那么多,足够了,不需要你那点钱。”
樊老师问她说:“这样行吗?你老公说,你在家工作就行了。”她说:“我就不配有职业吗?我就不能作为一个人完整地存在吗?为什么我就得必须得在家生孩子,成为一个生育机器呢?”
她老公说:“那你也可以不生,我也不着急,咱们有很多办法,做丁克都行。”她说:“你要剥夺我做妈妈的权利吗?”
当一个人自己开始纠结的时候,给她任何建议都是无效的,因为她根本没有认为这是她要解决的问题。
樊老师说:“咱们要解决问题对吗?那你想要达成的目标是什么?”
后来想了想,她说:“我的目标是,我希望在半年之内理清一个头绪,到底是生孩子还是继续工作。”
2、现状
樊老师问:“你的现状是什么?”
她说:“现状就是工作压力好大。家里边压力好大,公公婆婆虽然不说,每天拿眼睛瞪着我。一天到晚,就讲好多话。”
樊老师问:“他们各自都是什么意见?”
然后她说:“我老公其实挺好的。我老公觉得生也行,不生也行,给了我足够的宽容度。我家里的老人也没有给我太大的压力。我们老板可能是个问题。我们老板整天给我派活,对我期望很高,我压力特别大。”
樊老师问:“还有谁跟此相关?有没有跟你相关的因素?”她说:“有,我这个人可能就是太纠结。我啥都想要。”
3、选择
樊老师问:“那你有哪些选择?”
这时候她开始认真的思考,然后说:“我回去跟我的老板谈一次话。我跟他说一说我现在的困境,看能不能给我调整一个工作。如果老板能够给我调一个不怎么出差的工作,我觉得我就可以一边开始锻炼身体、恢复保养,然后准备生孩子。如果老板不同意调换工作,还给我这么大的工作量,我可以选择辞职。”
樊老师问:“你想好了吗?”她说:“我想好了,我觉得就应该这样做。”
樊老师问:“还有吗?还有别的想法吗?”
她说:“你给我推荐几本佛教的书,让我看看,我心情好一点。”樊老师说:“行,这没问题。给你推荐点书没问题,让你心情愉快一点,这可以。”
4、意愿
最后,樊老师问:“你打算怎么做?什么时候开始?先找谁?”她就做了一个计划,准备回去找老板谈话,然后就谈完了。
后来,樊老师问:“那件事你解决了吗?”她说:“解决了。我觉得没什么问题,没那么复杂。”为什么后来又突然感觉没那么复杂?因为她认清了这个问题得她自己解决,烦没有用。
我们在生活中,其实有大量的问题都是这样,并没有那么复杂,只不过我们情绪上不能接受。我们不能够自己扛起这个责任,而是想着把它推卸给别人,导致什么事都做不了。
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二、TADO沟通模型
上面我们分享了GROW沟通模型,下面我们再来分享一个工具。
前面我们学习到的四种管理方式,其实代表的是四种不同的沟通方式。
我们在跟别人沟通的时候,会有很多不同的方式。基本上有两种维度,一个维度是质询(我要问,我想了解),另一个维度是主张(我要说,我有想法)。
高主张、低质询的表达方式,叫做告知(tell)。高质询、低主张的表达方式,叫提问(ask)。高质询、高主张的表达方式,叫做讨论(discuss)。低主张、低质询的表达方式,叫做观察(observe)。
所以,作为管理者,其实有四种完全不同的表达方式可以使用。这个告知、提问、讨论、观察其实相应的就是指令型、支持型、教练型、授权型,只不过侧重点、优缺点不同。
上面我们分享了两个工具。但是我们这里还是要强调一点,对过度简单化的追求,是人脑的一个bug。我们不要过于强化某一个工具的优点。管理一定是一个复杂的事。在实际工作中,管理者要去改变、调整,根据具体的人去摸索,所以一定比工具要复杂的多。
千万不要以为,有了工具之后,就没有了困难。如果你掌握了正确的方法,就一定会轻松很多。有时候我们做事累,不是那个事情难做,而是没有掌握正确的方法。再难的事,只要掌握了正确的方法,都会变得轻松很多。
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课时小结:
本课时我们分享了GROW模型和TADO模型。
GROW模型由四个关键环节组成,分别是目标、现实、选择、意愿,目的是让对方专注思考,帮助对方明确自我认知、建立自我责任。
TADO模型是从质询和主张两个维度,把我们的表达方式分为:告知、提问、讨论、观察四种,这四种其实是与指令型、支持型、教练型、授权型相对应的。
樊登 讲述 / 孙宇珂 整理