谈论各种问题解决工具之前，首先要具备问题意识

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前言：谈论各种技法、工具之前，首先要具备问题意识，

请耐心阅读。

❤问题意识：

“问题” 到底是什么？为什么同一种现象，有些人认为存在问题，相反有些人不认为这是问题呢？Why~~？？？

→ 这是因为不同的人，对同一现象进行判断的基准或标准不同。

“问题” → 简单理解就是“现实与理想之间的差异（gap）”。我所希望的，和眼前的现实不相符的时候即成为“问题。”

那么放到工作中就是“目标与实际之间的差异。”

以此来定义“问题”二字，那么就可以发现其实我们周边存在着无数的问题。

事实上，只要意识到问题，那么就可以解决，相反则会变成永久的难题。具备“问题意识”的个人或组织（公司或企业）通常都是不断的在努力解决问题。

但没有问题意识的个人或组织，会发现它最终会在这个市场或某个环境当中消失。

❤阻碍问题意识是10种障碍

①觉得事情都在往好的方向发展，过于乐观。

②只考虑与自己有关的事情。

③认为现在的方法是最好的。

④经常找借口。

⑤事实没有正确、彻底的掌握。

⑥无欲无求，所有事情都放任不管。

⑦推责，不考虑自己的问题，不懂换位思考。

⑧主观判断，不观察事实与数据。

⑨管理项目或目标值不明确。

⑩没有赋予更高的挑战与目标。

❤问题解决过程

在一起工作的同事对问题达成共识，就需要开始考虑如何解决问题。解决问题的阶段如《图1-1》，可以区分为3块。

第一，  确认事物所呈现出来的现象，存在什么样的问题。

第二，  掌握问题的性质，以及引起此问题发生的真正原因是什么。

第三，  对原因树立解决方案，并落实。

[图1-1]

在认识到问题之后，通常会希望立即解决，但无法准确的，彻底的认识到问题的本质，也会造成在确认问题的阶段就不了了之。

为了避免这种现象发生，为了可以真正的认识到问题的本质，并顺利的解决问题，通常我们需要获取一些帮助。

“要抓老鼠，就需要老鼠夹。”， 那么在解决问题的过程中，也需要一些工具。

这些工具就是“新旧QC7大工具、Idea构想法、统计类工具等”。

❤问题解决的十大指南

①    “没问题”是骗人的，问题无处不在，要具备问题意识。

②    100次主观判断，不如用正确的数据来掌握问题。

③    正确有效的活用改善工具。

④    提高业务实力，运用技术和经验。

⑤    实实在在的按照程序解决问题，不要跳过任何环节。

⑥    要因解析要彻底，不要急于树立对策。

⑦    人的智慧是无限的，努力发挥创造性，不要过于依赖电脑。

⑧    不可以轻易放弃。

⑨    问题解决过程没有合理推进会造成浪费和不均衡，利用QC思考方式推进。

⑩    集体思考能力是在个人能力之上的，活用组织的力量。（小组织活动=QC小组等。）

❤问题解决的原则

• 维持、反复改善

①    维持：追求操作或事务稳定化，将品质管理维持在某个水平的活动。

②    改善：改善操作或事务，将品质提高至期待水平及以上的活动。

• 事实管理

不要主观猜想判断，收集数据后依据事实进行分析行动。

• 分布管理

可以避免、无法避免的原因引起的分布可以活用统计类工具，客观的识别出它的差异。

例如QC7大工具中的“控制图”

• 管理cycle（PDCA）

①    决定操作目的和达成的方法（作业标准等）。

②    依照基准进行作业。这里包括作业标准有关的教育和训练，与作业结果有关的数据收集汇总等。

③    针对是否有按照标准进行作业，作业方式和结果进行检查。

④    脱离作业标准需要采取修正措施。工程上发生异常时需要查找其原因并树立对策。

• 重点导向

对较大的原因采取重点措施，才能有效的解决问题。

• 工程管理

收集汇总数据掌握工程状态，工程状态的特性值与目标值不相符时，发掘其原因获取解决此原因的最佳条件，树立对策并实施后进行管控。

• 标准化

“改善用标准化来收尾，维持的开始是标准化”，即，标准化是改善和维持的桥梁。

• 防止再发

不要“随机应变”，“见机行事”。所有的异常原因，以防止再发为原则进行对策的树立和实施。

❤问题解决的心态

①    对任何事务情况要积极。

②    要确信问题是可以解决的。

③    基础知识、方法、工具的学习是必要的。

④    整理、整顿、清扫、清洁是解决问题的前提。（5S是All改善活动的基础）

⑤    寻找与费用的均衡。

⑥    3现主义（现场、现物、现象）作为原则，立时前往现场确认现物（事实），即刻实施对策。

⑦    活用集体思考。

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