更学教育：一个优质的网店客服应该具备这些品质

　　在现实生活中开店，需要销售等服务人员面对面的为顾客推荐商品、解答疑惑、引领选择，在网上开店其实也是一样的，需要售前售后客服为消费者解答疑惑处理买卖问题的。客服是连接消费者和店铺的枢纽，一个优质的客服不仅会给消费者带来很好的购物体验，还可以为网店创收，那么一个优质的客服需要具备哪些品质呢？小编今天就来说一说。

　　网店的客服分为售前和售后，每个部门分工不同，我们就分开里了解吧。

　　一、售前客服

　　1、打字速度块，待人亲和热情。

　　2、做事仔细，有足够耐心，有责任感。

　　3、专业性较强，熟悉产品的各项属性，能把产品的价值传递给消费者。

　　4、拥有较敏锐的“嗅觉”，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。

　　5、懂得营销技巧和压单方法

　　二、售后客服

　　1、做事积极认真，有亲和力，抗压承受能力较强，心里素质较好

　　2、善于沟通处理客户的各种情绪和要求

　　3、能与客户愉快的沟通，这个对后期好评的打造是非常重要的

　　最后小编认为要想做好一件事情，就得分工明确，各司其职。如果你还有其他要补充的，欢迎留言评论哦！