客户服务的投诉异议处理｜《客户观察》电子期刊2021年3月刊
《客户观察》电子期刊由才博（中国）客户管理机构全新推出，以“用户创造价值”为使命，成为聚焦行业发展、传播行业声音、获取行业资讯的重要平台，我们和众多客服人一起共创行业美好未来！
曾经有人调侃道：没有经历过客户投诉的客服人不是一个完整的客服人。作为客服中心来说，客服人员的存在不仅仅是为了给客户提供质效双优的服务体验，还包含在服务过程中对产生的客户投诉作安抚处理。这些投诉可能是来自于对企业产品本身不满、对服务态度不满、承诺客户的要求未兑现，或者仅仅是对企业处理问题的方式不满意而引发投诉。
客户投诉的理由多种多样，但解决投诉问题的目的只有一个：让客户满意、让企业放心。作为一名投诉处理资深人员，即使你对投诉处理工作已经相当熟悉，日常工作中做的足够出色，但是偶尔也难免遇到难以应对的“复杂型”客户。
《客户观察》电子期刊2021年3月刊，以《客户服务的投诉异议处理》为主题，与您一同聊一聊关于投诉处理的那些事儿。
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