销售一出口就招人烦的8句话，你说过吗？

一、指示型：“你应该”

这种居高临下的指导会让沟通变成命令，引发抵触心理。

随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏，让人反感。

二、质问型：“为什么不”

有时我们想提建议，却让人感受到质问和指责。

不妨换成“如果那样做，你觉得如何”，这种征询口吻更易让人接受。

三、贴标签：“你怎么老这样”

人都有一时之过，不要把对方一棒子打死，否则他会委屈甚至恼怒。

四、不耐烦型：“别跟我说”

我们自以为无所不知，因而拒绝倾听别人的“借口”。

这种轻视的态度会让对方感觉无处诉说，心生委屈。

五、威胁型：“如果……我就……”

威胁往往会引起逆反心理，不如以奖励的方式，即承诺如果对方做到了什么，就给予怎样的奖励，往往更容易让人接受。

六、先扬后抑型：“还行，不过”

这种肯定只是表象，“不过”之后才是重点。

这种句式让人感觉我们不真诚，甚至有点轻视。

可以改为“已经很好了，如果再怎样改进一点就更完美了”。

七、打哈哈型：“谁知道呢”

这种模棱两可的话意味着敷衍，而每个人都希望自己的声音被认真对待。

可换为“我和你的意见不太一样，你再问问别人的意见”。

八、比较型：“你看人家”

我们总认为比较能让人“知耻而后勇”，殊不知这种句式用多了会适得其反，容易让人自暴自弃，还显得我们过于挑剔，从而影响关系。

针对上述问题，不妨注意这样几个沟通技巧：

1、指出别人的行为对我们的影响，但不加评判和指责。

2、表达自己的感觉和情感，不推断别人的意图。

3、表达自己需要的同时，保证对方感受到尊重、信任、理解。

4、提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非命令。