印度大型医疗集团RPA案例分享
Max Healthcare
Max Healthcare是印度最大的医疗集团之一，在新德里、旁遮普邦和北安恰尔邦等地运营着14家医院，拥有着由2300多名专业医护人员组成的专家团队。
医院员工每天都要处理大量患者数据，从记录客户详细信息到处理索赔和政府医疗保健计划的数据协调。人工手动处理不仅效率低下，而且易出错，给集团带来不小挑战。
为了更好地为患者提供医疗服务，Max Healthcare决定在索赔处理与客户端操作两个关键领域开始，小规模试点RPA。
应用业务
1．索赔处理
2．中央政府医疗保健计划（CGHS）的数据协调
3．退役军人医疗保险基金（ECHS）的数据协调
实施RPA前
1．人工手动录入数据、进行核对，不仅耗时费力，而且错误率高。
2．流程复杂繁琐、周期长，还面临着信息搜索与检索、跟踪和文档安全方面的问题。
3．存在大量亟须简化的非结构化数据和信息，由于字段不清、格式问题、数据缺失，很难保证数据准确性。
4．数据更新频率快、数据量大，员工无法按时完成工作，且管理起来也很困难。
实施RPA后
1．RPA为CGHS和ECHS计划创建全新的数据录入方案，能够通过17家不同医院和第三方管理员（TPA）的URL登录ECHS门户网站。
2．通过RPA简化了大量业务流程，不仅提高了业务效率，也缩短了周转时间。
3．访问CGHS计划下12家关联医院的URL地址后，RPA将自动读取患者记录并验证录入状态。
4．成功验证数据后，RPA会通过电子邮件通知相关部门。
实施效果
1．业务效率和管理效率的提高大大缩短了周转时间（TAT）。其中，索赔处理的周转时间至少缩短了一半，而CGHS和ECHS计的周转时间则缩短了65%-75%。
2．RPA的投资回报率高，集团通过RPA减少错误并收回代付款项，一年可节省一千万卢比。
3．RPA不仅简化了流程，还为改进医院的其他业务流程铺平了道路。
4．RPA可提高数据信息的安全性与合规性。
5．RPA减轻了员工的工作量，使他们可以从事更多有价值的工作，提高员工满意度。
6．由RPA监管医院活动，增强了员工对结果的掌控力和对业务的规划性。
END
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