《用户思维+》好产品让用户为自己尖叫
书海泛舟，人间清欢
这是书语人间为你解读的第669本书
《用户思维＋》
今天，灵遥将为你带来一本新书，名字叫做《用户思维+》。
一个多月以前，我受到朋友的邀请，主持日新学社的《大学》读书会。这虽然是一个公益的活动，但也是我这两年多以来，第一次以「职业读书人」的身份，主持学社的活动。加之对先师孔子的敬仰，以及希望为大家带来价值的渴望，让我每次主持活动时都非常紧张，生怕发挥不好给大家带来了不好的体验。好在，我的产品经理朋友明白了我的困惑，将「用户思维」这个理念介绍给了我；随后，我顺藤摸瓜找了这本书，并在读完后写了这篇解读稿，希望能够对你有帮助~
当然，你肯定会想到高质量，但是「质量最高」的产品，就一定会卖得最好么？你所以为的质量最优，就一定是客户认为的质量最好吗？很多时候，客户会因为喜爱，容忍某个产品的缺陷，甚至，将其亲切地称之为「产品的特性」。比如，《异度神剑》的穿墙bug，即使过了10多年，二次重置时还未修复，丝毫不影响大家对这款游戏的喜爱，甚至不少老玩家还在B站弹幕里调侃说「爷青回」。因而，可持续成功的产品，之所以会热卖，靠得从来就不仅仅是广告、价格和高质量。我说这些，当然不是为了否定产品质量、宣传与价格的重要性，而是希望你在回想一个被朋友安利一个产品或是服务的场景，仔细体会朋友们的推荐对你的影响。好了，如果你认可上面的结论，就让我们更进一步吧：是什么让你朋友愿意把一个产品，或是服务推荐给你呢？与之相关的只有你朋友对他自己的感觉，也就是这个产品或是服务帮助你朋友做了什么或者成为了什么样子。说得更直接一点，你朋友会愿意把这个产品推给你，是因为这个产品让他自己变得更好了。如果你观察各种产品、服务以及业余爱好的成功用户，那就可以发现他们的共同特征。打造成功用户的第一步就是观察这些成功用户。但若是能够更进一步，你往往会发现，他们是所有用户群体中，获得感最强烈的一群人。换言之，他们是最能够通过我们的产品、服务和经验，完成自己的任务，达成自己目标的人。我相信，你想要的绝不只是成为一个相机专家，而是希望通过这个相机，拍出更多精彩的照片。也就是说，你真正想要成为的是优秀的摄影师，购入这个相机只是你达到这个目标的手段。一切能帮你达到成为优秀摄影师目标的，在你心中都是好相机。我们接下来要做的，正是借由「产品设计」达到这个目标。你不会在买入一台相机前，体验到它带给你的美好。这些都只能发生在下单过后，你带着这台相机，去公园里拍摄了一组照片，并得到了朋友们的点赞和好评。因而，真正的高手从来就不会只为用户设计，他们还会为用户的用户设计。想象一下，你的用户出现在一个社交聚会上，对着他们的朋友，侃侃而谈某个产品/服务给你带来的改变时，这样的感觉，是多么的棒~它不仅切身解决了你的问题，还让你的社交场合里变得闪闪发亮。如下图所示，它的纵轴是从初学者到专家的变化，横轴是首次接触到年份的变化。我们要关注两条曲线，一条针对我们的产品（工具），另一条针对这个产品的应用场景。如果这个产品简便轻巧，且利于掌握，我们便可以集中精力利用应用场景来帮助用户；反之，就要同时考察用户在不同阶段的获得感。站在用户的角度考虑，即使这台相机使用的技术都是顶级，用户若是无法通过它提升自己的拍照水平，从而拍出自己满意的照片，也就不会持续使用它了。因此，我们会发现，优秀的相机公司，除了会在制造技术上提升，还会考虑到用户的学习体验，帮助其先后跨越「入门线」与「卓越线」。尤其是对新用户来说，最脆弱的就是入门线以下的困难区。如果我们在此处失去他们，他们将一去不复返。用户会在此期间，体验到新的挑战，比如，对新功能，或是新流程的学习。一旦用户发现自己需要花费更多的时间来学习，就会感受到挫折，从而放弃我们的服务与产品。跨过入门线后，用户会稳步地进入中等水平地带，然后，他们中的不少人就会待在这。他们虽然依然是你的用户，依然会继续使用你的产品或服务，但若不再继续向右上方移动，对新技能和最终成果的热情就会慢慢消失殆尽。因而，我们的目标若是打造可持续成功的产品，就要推动用户继续向上发展，并让有关于我们产品的谈话发生在餐桌上。那么，成就用户的过程中，我们该如何帮助用户沿着成长曲线向右上方移动呢？
