《用户思维+》好产品让用户为自己尖叫
书海泛舟,人间清欢
这是书语人间为你解读的第669本书
《用户思维+》
今天,灵遥将为你带来一本新书,名字叫做《用户思维+》。
一个多月以前,我受到朋友的邀请,主持日新学社的《大学》读书会。这虽然是一个公益的活动,但也是我这两年多以来,第一次以「职业读书人」的身份,主持学社的活动。加之对先师孔子的敬仰,以及希望为大家带来价值的渴望,让我每次主持活动时都非常紧张,生怕发挥不好给大家带来了不好的体验。好在,我的产品经理朋友明白了我的困惑,将「用户思维」这个理念介绍给了我;随后,我顺藤摸瓜找了这本书,并在读完后写了这篇解读稿,希望能够对你有帮助~
当然,你肯定会想到高质量,但是「质量最高」的产品,就一定会卖得最好么?你所以为的质量最优,就一定是客户认为的质量最好吗?很多时候,客户会因为喜爱,容忍某个产品的缺陷,甚至,将其亲切地称之为「产品的特性」。比如,《异度神剑》的穿墙bug,即使过了10多年,二次重置时还未修复,丝毫不影响大家对这款游戏的喜爱,甚至不少老玩家还在B站弹幕里调侃说「爷青回」。因而,可持续成功的产品,之所以会热卖,靠得从来就不仅仅是广告、价格和高质量。我说这些,当然不是为了否定产品质量、宣传与价格的重要性,而是希望你在回想一个被朋友安利一个产品或是服务的场景,仔细体会朋友们的推荐对你的影响。好了,如果你认可上面的结论,就让我们更进一步吧:是什么让你朋友愿意把一个产品,或是服务推荐给你呢?与之相关的只有你朋友对他自己的感觉,也就是这个产品或是服务帮助你朋友做了什么或者成为了什么样子。说得更直接一点,你朋友会愿意把这个产品推给你,是因为这个产品让他自己变得更好了。如果你观察各种产品、服务以及业余爱好的成功用户,那就可以发现他们的共同特征。打造成功用户的第一步就是观察这些成功用户。但若是能够更进一步,你往往会发现,他们是所有用户群体中,获得感最强烈的一群人。换言之,他们是最能够通过我们的产品、服务和经验,完成自己的任务,达成自己目标的人。我相信,你想要的绝不只是成为一个相机专家,而是希望通过这个相机,拍出更多精彩的照片。也就是说,你真正想要成为的是优秀的摄影师,购入这个相机只是你达到这个目标的手段。一切能帮你达到成为优秀摄影师目标的,在你心中都是好相机。我们接下来要做的,正是借由「产品设计」达到这个目标。你不会在买入一台相机前,体验到它带给你的美好。这些都只能发生在下单过后,你带着这台相机,去公园里拍摄了一组照片,并得到了朋友们的点赞和好评。因而,真正的高手从来就不会只为用户设计,他们还会为用户的用户设计。想象一下,你的用户出现在一个社交聚会上,对着他们的朋友,侃侃而谈某个产品/服务给你带来的改变时,这样的感觉,是多么的棒~它不仅切身解决了你的问题,还让你的社交场合里变得闪闪发亮。如下图所示,它的纵轴是从初学者到专家的变化,横轴是首次接触到年份的变化。我们要关注两条曲线,一条针对我们的产品(工具),另一条针对这个产品的应用场景。如果这个产品简便轻巧,且利于掌握,我们便可以集中精力利用应用场景来帮助用户;反之,就要同时考察用户在不同阶段的获得感。站在用户的角度考虑,即使这台相机使用的技术都是顶级,用户若是无法通过它提升自己的拍照水平,从而拍出自己满意的照片,也就不会持续使用它了。因此,我们会发现,优秀的相机公司,除了会在制造技术上提升,还会考虑到用户的学习体验,帮助其先后跨越「入门线」与「卓越线」。尤其是对新用户来说,最脆弱的就是入门线以下的困难区。如果我们在此处失去他们,他们将一去不复返。用户会在此期间,体验到新的挑战,比如,对新功能,或是新流程的学习。一旦用户发现自己需要花费更多的时间来学习,就会感受到挫折,从而放弃我们的服务与产品。跨过入门线后,用户会稳步地进入中等水平地带,然后,他们中的不少人就会待在这。他们虽然依然是你的用户,依然会继续使用你的产品或服务,但若不再继续向右上方移动,对新技能和最终成果的热情就会慢慢消失殆尽。因而,我们的目标若是打造可持续成功的产品,就要推动用户继续向上发展,并让有关于我们产品的谈话发生在餐桌上。那么,成就用户的过程中,我们该如何帮助用户沿着成长曲线向右上方移动呢?