深圳市消委会：联联周边游得分垫底 “电诉宝”显示退款难成顽疾 / 开普饭

导读：联联周边游又又又又又被“消协”点名了！5月19日，在第11个中国旅游日到来之际，深圳市消费者委员会发布了在线旅游平台行业消费评价指数排行榜，其中联联周边游信息技术有限公司深圳分公司仅获得5.86分排名榜单垫底。

深圳市消委会依据2020年4月1日至2021年3月30日期间的相关数据，对有一定市场占有率的11家在线旅游平台进行了消费评价指数排名。11家企业均建立了投诉处理绿色通道，消费评价指数平均值为7.34分，大部分企业能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了经营者对消费者重视程度较高，能及时妥善处理消费者投诉，降低了消费者的维权成本。

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深圳市消费者委员会表示此类公司得分相对较低的原因主要体现在“接单速度”“提出方案速度”较慢，“自行和解成功率”较低。上述公司应提升对消费者投诉的响应速度，同时更进一步重视消费者诉求，提高投诉和解成功率。

频被点名联联周边游为何屡教不改？

图片来源：网经社采集自中国消费网

据网经社（100EC.CN）不完全统计，这已经是联联周边游第6次被消协官方点名，并且其投诉地区分布特别广泛，从四川到重庆，从环太湖8地到深圳。

2019年以来，成都市高新区市场监管部门、区消协采取投诉信息公示、要求驻点解决消费者投诉等多种方式，督促“联联周边游”重视投诉处理，切实保护消费者合法权益，积极规范其经营行为。2020年5月，因“联联周边游”使用通知、声明等方式免除自身退货退款责任以及从事虚假宣传，侵犯了消费者合法权益，高新区市场监管局对其进行了行政处罚。当地市场监管部门、消协组织多次约谈“联联周边游”，特别是2020年12月至2021年3月，密集约谈了5次，提出了多项整改要求。“联联周边游”也应要求提交了整改方案，但截至目前，在消费者反映强烈、投诉集中的退款规则、服务质量等方面，仍未看到明显的整改效果。

此外，今年3月，针对“联联周边游”平台公示信息不全、退款规则及流程不准确，侵害消费者的知情权，公平交易权的行为，上海青浦、苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城8个环太湖毗邻城市消协组织就曾联合向联联周边游信息技术有限公司发函，公开劝喻并建议其按照《电子商务法》和《消费者权益保护法》立即整改，加强自律，履行法定义务，并在3月30日前反馈整改举措和落实情况。

4月26日，据《中国消费网》报道，环太湖8地消协组织联合发函劝喻“联联周边游”有了新的进展。4月23日，环太湖毗邻城市消费维权联盟针对“联联周边游”平台存在的公示信息不全、退款规则及流程不准确，侵害消费者知情权、公平交易权等问题开展约谈。

多地消协多次联合约谈联联周边游到底“何许人也”？

到底是怎么样一个公司可以做到三个月内连续被环太湖8地、川渝两地消协联合约谈呢？从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

据四川省消委会秘书长莫莉通报，总部位于成都市高新区的“联联周边游”成立于2017年10月，主营业务为线上预售餐饮、酒店、景区门票及本地生活服务类产品。其主要营销手法为：以远低于市场价的方式吸引消费者，以赚取佣金的方式发动达人在“朋友圈”进行社交推广，短短数年间开设分公司290家，业务遍及全国34个省，2019年营业额超30亿元，2020年达60亿元。但伴随企业取得巨大收益的同时，消费者投诉呈爆发性增长且年年攀升。

联联周边游曾回应“真的做错了”

4月28日，在四川、重庆两地消费者组织联合约谈会上，联联周边游信息技术有限公司相关负责人对约谈问题进行了回应。该负责人表示，公司属于创业型企业，由于发展过快，自身经验不足，的确有很多不完善的地方，做得最不好的地方就是没有明示退费规则，侵犯了消费者的知情权。“真的做错了，有改的决心，改的速度也会非常快。”

该负责人称，公司已经做了几点整改。例如：关于用户知情权的问题，已经在用户下单前进行了明确的退改规则提示，并在部分站点开始试点;关于实物与宣传不符的问题，已经完善了相关合同加强对商家约束，并会严格执行;增加客服人员，学习借鉴先进的售后服务经验，更好地通过信息化手段为消费者解决问题;关于退款规则，商城上已经有产品可以达到“随心退”，有些产品的退款规则会进行明确的提示。

“电诉宝”显示退款难成联联周边游首要投诉问题

近期，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也频频接到用户投诉“联联周边游”平台购买消费券后维权遇到困难的问题。并且根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”的退款问题占六成以上。

四川省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月10日购买成都联联周边游平台一张“重庆孔亮火锅3-4人餐”的用餐券，消费99元，从商品宣传页面到订单支付页面均没有明显标注退款将收取手续费的提示，现因店内预约已满无法使用退款时要求扣除百分之二十手续费。许女士认为对方此举侵犯消费知情权，并且不予退款，要求转让朋友，涉嫌侵犯公平交易权、自主选择权。许女士表示自己的诉求是要求平台全额退还款项。希望强制要求平台整改，明确并显著提示消费者手续费收取条例，让消费者在知情的情况下自主选择下单。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

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获“建议下单”评级

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