你的客户已被离职员工拉入新群......

在跟教育培训行业从业者交流“私域流量”运营的活动中，曾经出现过一个尴尬的问题，场内一百多人，身份各不相同，有对运营感兴趣的培训机构投资人，有培训机构老板，有负责招生的培训机构经理，有负责运营的普通员工，还有老师出身至今仍在兼任培训机构的老师，有培训机构老板提了个问题：

“现在我们的客户，家长们最信任的都是老师，沟通方式主要是微信，老师要是离职，就把客户带走了，培训机构就亏死了，该怎么办？”

这是一个让在场老师们很尴尬，但又不得不面对的问题。

任何有团队协作的生意，都不可避免要面临利益冲突，到底有没有一个简单的行之有效的原则、制度和方法，来化解这样的利益冲突？

《私域流量》一书坚持的原则是，谁投资谁受益，建议老板们从一开始就把客户资产的归属问题谈清楚，企业重视自己的固定资产，更应该重视自己的客户资产：

“老板不能吝啬为员工买工作手机号、流量包、手机，明确什么是公司行为，什么是公司资产，明确微信用户是公司的重要资产，把用户资产的所有权和使用权的分离，所有权归公司，员工有使用权，严禁员工私自用个人微信联络用户，严禁员工从工作微信导出用户，员工离职要妥善交接微信和手机，如果有条件还要监控员工与用户的聊天记录，防止公司的用户资产流失。”

“总部统一管理最大的好处是，牢牢掌握用户资产，同时能最紧密地接触用户，全局式掌握用户跟品牌的互动情况，并根据观察做出正确的经营决策。很多企业老板并不知道用户在哪里，用户是谁，用户有什么需求，用户有什么反馈，这种现象可以通过总部统一管理工作用的微信个人号来逐步改善。”

有必要的情况下，公司要跟员工要签订协议，协议模板建议如下：

工作微信使用规范：

1 定义：工作微信，是本公司交给员工使用的，由本公司注册并承担手机话费的工作微信个人号，完整的包括注册微信使用的手机号、流量包、微信号，以及在工作过程中添加的所有微信好友、客户资料。

2 工作微信所有权归本公司所有。

3 员工拥有工作微信使用权。

4 员工在使用工作微信过程中有义务保护客户资料的私密性，不得向员工私人微信、公司其他员工、公司外的其他人员和机构泄漏客户资料。

5 公司将记录所有工作微信的聊天记录，并定期监督保密性履行情况，一经发现，视同为严重违反工作纪律。

6 不得使用工作微信打游戏、聊与工作无关的内容，建议员工在上班期间，只使用工作微信。

7 员工业绩与工作微信产生的收入挂钩，公司将定期按照相关业绩对员工进行奖励。

8 工作微信的昵称、图像、背景、个性签名、朋友圈内容、聊天话术等内容，由公司统一管理，不得擅自修改。

9 员工离职前，工作微信应完整向公司交接。

有了原则，有了制度，还要有方法。

这样的方法需要兼顾所有利益相关者的利益，《私域流量》一书推荐的案例是“群”。

这个群不是社群，不是大群，而是小而美的“小群玩法”：

“老板把每一个服务过的客人都加在微信上，**行业的营销人员和服务人员，岗位变化比较频繁，为了防止客人丢失，运营部门建议老板要想办法出现在每一个客人的微信里，包括直接提供服务的老师们手中的客人，省得花大价钱吸引过来的客人被拐跑。”

“但老板的微信最多能加5000人，公司客户有60000多人，老板如何跟60000多人都建立联系？”

“运营部门为每一个客人建了一个微信群，群里只有客人、老板、专家、营销人员、服务人员，最多五个人，这样的VIP通道，是服务每一个客人的专属渠道。”

“不能把不同的客人，拉进一个大群里，决不能让不同的客人在微信群里相互认识。”

“老板对微信大群心有余悸。”

“2014年春节有个图省事的营销人员，为了群发祝福方便，把几十个客人拉进了同一个大群，很快就出了乱子，有客人投诉，群里有人乱加好友卖传销。”

“从那以后，‘ 严禁建微信大群 ’成了一个重要的规定。”

“日常都是由服务人员定期回访沟通，老板沉默不说话，既能日常监督员工工作，又能在必要时出现协调重要问题。”

“几年下来，营销人员换了一波又一波，服务人员走了一个又一个，老板的客人们很少有丢失的。”

如果再进一步，解决问题的方案，可以更为极致，那就是公司统一由一个人的形象对外服务，设立N个微信个人号，统一的IP设定，统一的图像，统一的昵称，统一的个性签名，统一的朋友圈内容。