学习倾听那点事儿：用3年学会说话，却要用一辈子学会闭嘴

人活着究竟为了什么，这是人类历史上不断问与答的话题，可以说哲学正是因回答这个困惑而存在。

从心理学角度看，人活着的答案很简单，那就是为了让人拥有自知之明，即少说多听，学会倾听，也就是佛学说的自觉、他觉、觉融圆满。

人贵有自知之明，通俗说就是做人要有点数，有觉察意识，清楚自己能吃几斤干粮，这不是容易事情。

比如，人际交流沟通要以别人为中心，可是容易做到吗？

做好交流沟通有很多说法，包括少说多听，听话听音，注重非语言的语气肢体动作等，以及识别依赖，不要有问必答，要有效解决问题，还有控制会谈内容方向的技术等等。

理论学习相对容易，可只有走进生活，用之于生活，才是有效有用有趣，否则理论之树不是长青而是灰蒙蒙。

举几个例子回顾下。

一个是征求别人意见时意识到少说多听。

对于所征求意见，自己有倾向看法，不过担心不全面或者不合适询问别人，说出基本情况，忍不住继续说看法，突然意识到要让人家表达看法，充分阐明，求同存异，解决问题。

话多劳神，一点不错，自己少说能养养神，还让人家充分说出看法，心情舒畅，顺利解决问题，何乐不为？

做不到察言观色，忽略73855定律，不能关注视听细节，就先从意识到要“少说多听”开始。

再一个是业务讨论，及时识别依赖与被依赖现象。

倾听有关标准调整话题，自己不懂，能表现得多听，虽然也发表点过于自我意见。不过一旦涉及征求意见话题，迅速意识到风险与争议，识别出来这是“阻抗式依赖”，即“我不知道这事儿如何办，您是专家，给支个招吧”。

由于涉及各方关系问题，不是纯粹技术讨论，那就不可以有问必答，只能有问不答或者有问反答，基于常识给出公正中肯的协调沟通处理建议，坚决不做任何倾向性建议。

识别依赖这个技术很有趣，一旦头脑意识到这个问题，就会自然联系到“多听少说”，并可以刻意练习。

再一个实例是闲聊，有意识使用“释义技术”。比如，人家说到给孩子缴纳辅导费好贵，一节课多少钱，接一句“果然好贵啊，这是学习什么专业”，然后引申专业好处等等。

日常交流无论闲聊还是工作，保持觉察意识非常重要，这个意识就是以对方为中心，具体说就是少说多听，学会倾听，适当满足对方需要，才会有良好沟通效果。

具体说，包括“少说多听”“有问慢答”“积极交流”“关系融洽”，用技术来表达，有倾听技术、73855沟通定律、识别依赖技术、积极心理技术、共情技术、控制谈话技术等。

技术是死的，人是活的，保持倾听意识，有效沟通是目的。难怪人们常说，我们用3年学会说话，却要用一辈子学会闭嘴！