“一站式”变身“客厅式”——浙江省海宁市马桥街道正式开启“全岗通”3.0时代

“现在到新场社区办事没有柜台了，现场气氛比较轻松，瞬间有了回家的感觉。”近日，吕先生到浙江省海宁市马桥街道新场社区办理用水水表分户，发现服务大厅的格局发生变化后忍不住感慨道。

在示范型居民会客厅打造过程中，新场社区将“一站式”的办公大厅变成了“客厅式”的服务大厅，打造了海宁市首家示范型居民会客厅，使党群服务中心真正成为居民们都爱去的地方。

打造首家示范型居民会客厅

马桥街道率先在新场社区深化完善党群服务中心服务功能设置，正式开启“全岗通”3.0时代。通过完善制度和硬件建设，新场社区高质量完成社区服务大厅改造。

改造后的社区党群服务中心更像是一个普通人家的客厅。在大厅左边，是由防撞围栏勾勒出的儿童游乐区，里面布置了儿童游戏桌，小木马等玩具。右手边的沙发、茶吧、书柜组成了成年人休闲区域。

顺着成年人休闲区往里，便是原本的办公区域。“我们拆除了原本的高柜台，增设了一些休闲座椅，让来这儿办事的居民感到舒适。”新场社区党委书记吕海祥介绍，“每个办公桌旁摆放了两个凳子，办事群众可以坐在工作人员身旁，就像是朋友之间在交谈。”

改造后，服务中心还制订了全岗接待制、网格走访制、联系指导制、志愿服务制、红色代办制，坚持一套制度用到底；设置自助服务区、全岗通办事区、便民服务区三个功能明晰的服务区块，办公模式更加公开透明、开门服务群众，打造精准化、精细化的“家门口服务站”品牌。

“以前大家没什么事情不太会来我们党群服务中心，但是改造完成以后，每天早上八、九点，就会有很多居民会到这里喝喝茶、聊聊天，他们反映这里的装修很温馨，来这儿就跟在家里一样自在。”提到党群服务中心的变化，吕海祥满脸骄傲，他笑着说道：“我们现在是真正的沟通面对面，服务零距离了。”

植入居民会客厅的理念

为落实海宁市委市政府“服务区域最大化、办公场所最小化、服务效益最优化”；村社换届完成后要着眼增强村（社区） 治理服务功能，健全完善“全岗通2.0”联系服务群众工作机制；全面取消村（社区）干部单独办公室，积极打破传统框架下的一站式、柜台式服务模式，建立健全零距离、亲民式的“全岗通”接待区、村（居）民会客厅及专职工作者集中办公区，让村（社区）党群服务中心真正成为村（居）民自己的家园等一系列要求，马桥街道组织了村（社区）书记专题研究班，到成都市的一些社区，现场参观他们的亲民化改造场所，亲邻化的社区理念。

“这次的参观学习，给我们的村（社区）书记植入了未来社区以及居民会客厅的理念，为之后的改造提供了基础。”马桥街道相关负责人介绍。

赴成都学习之后，新场社区、先锋社区、桐溪社区、丰收社区以及新塘村率先启动居民会客厅的设计改造。“新场社区是第一家改造完成和投入使用的示范型居民会客厅。除了'去柜台、去隔断、去上墙制度’之外，还增添了儿童游玩区、成年人休闲区，并提供共享打印机、共享充电器等日常生活中可能会需要的应急物品。”该负责人说。

目前，除了新场社区，先锋社区、新塘村以及桐溪社区的居民会客厅改造图纸一稿已过，丰收社区党群服务中心新用房，装修设计已全部按照新的理念。“这样的话，我们马桥街道下一步就有五个村（社区）会打造成为示范型居民会客厅，其他各个村也根据实际，进行去柜台等改造。”该负责人说。