八一旗舰厅的娘子军......
八一旗舰厅位于长治市英雄中路
这是一支团结、敬业、
奋进、奉献、温馨的团队
她们承载长治市区联通客户的服务营销工作
她们是连通千家万户的桥梁和纽带
当我们步入这个用智慧和汗水筑成的服务"窗口"、"联通名片"的"指挥中心"，营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答，营业厅内一片浓浓的服务氛围和朝气蓬勃的青春气息。她们是光的使者，把微笑和温暖带给每一位客户，展现着一种奋发向上的精神面貌。这个年轻的团队先后曾获得“全国青年文明号、优质服务窗口、模范小家、模范集体、全省示范标杆、全国百强营业厅”等称号。
团队筑凝力，自身强素质
“我骄傲，因为我是一名长治联通八一旗舰厅员工；我自信，因为我能为您提供最优质、最专业的服务；所有成员以自己的特长，发挥最好状态。她们信奉这样的精神：尊重、鼓励、团结、卓越。日常工作中，对内互相尊重，互相鼓励，对外是一个团结的集体，能够做到齐心协力，努力学习业务知识和营销技能，不断总结经验，创新营销模式和团队管理，适应新的业务发展需求,提高了团队整体的综合素质。年底时，这群姑娘们利用夕会时间以茶话会的形式踏着音乐的节拍尽情描绘着一年来的个人成长经验、工作亮点、不足及新一年工作计划，她们就是这样，以学习的心态去做人、做事，以求知的心情去感悟生活的真谛，收获着成长与进步。
服务零距离，便捷您为先
作为活跃在联通公司营业厅的一支基层队伍，做好客户服务营销，是工作的重中之重，她们秉承着“沟通从心开始”的三心服务理念：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，业务繁忙时，面对客户急躁的情绪，激烈的言语，甚至是侮辱漫骂，她们摸索出了独特的换位思考法、因人而异法和遇事冷静法，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到，让每一位客户感受到亲人般的温暖.。
记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，值班长马贝通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。马贝对他说：“王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与马贝联系。这样的例子举不胜举，她们在服务的过程中，用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到。
一分付出就会有一分收获。许多以前态度很凶的顾客都被八一厅的姑娘们热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。姑娘们真诚地说：“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬的话语，意见簿俨然成了表扬簿。
营销新举措，成效变显著
经营发展是企业永恒的主题，营业厅作为经营策略最直接的执行部门，肩负着公司各项经营指标的重任。为了不降低服务质量以及客户感知，同时还要做好营销工作，对每一项新业务进行分析，根据新产品的目标客户、市场定位、业务内容等进行分类，同时结合体验营销，耐心细致地向客户讲解，做到“三个到位”，即业务解释到位，现场演示到位，用户跟踪到位。在分公司的多项业务竞赛中都取得了好成绩。
多少个日夜，当有人在陪同闺蜜游山玩水，有人在陪同亲人享受天伦之乐时，八一厅的姑娘们坚持在一线岗位上，炒门店、抓销量、提人气、搞服务，有的身体熬到了极限甚至带病坚持上岗。她们这种默默的奉献、高尚的理念、强劲的精神力量支撑着这个大家庭，2016年国庆前一天，正逢月底人流量高峰期，停业已晚上8点，她们有的还在继续电话维系用户、有的还在布置厅内炒店宣传氛围，写海报、扎气球，有的在做第二天炒店目标用户信息分析。夜深了，只看到她们忙碌的身影，至到11点，有的老公不放心仍在上班的妻子，当看到女汉子们的妻子挂吊旗、灯笼，心疼地说：“我来吧”。她们的付出得到的是家人的支持、理解和业绩的稳步提升。国庆炒店期间，八一厅的业绩日环比增长30%，客流量提升60%。
作为女人，她们难尽家庭的责任和义务，放弃了和恋人风花雪月的缠绵，她们把深深的愧疚埋藏在心底，一心投入到工作中来，所有的姑娘都是一句话："正常营业值班期间，不要打我手机和值班电话"。
铿锵玫瑰，尽情绽放
桃李不言，下自成蹊
她们以其“爱”的语言，心灵的交流
通过一天天真诚的营销服务
在联通发展的道路上
编织出一道道瑰丽的风景
作者：山西长治联通 宋晓丽