死磕到底的车主,灾难级公关,谁是特斯拉维权事件幕后黑手?

特斯拉海南“刹车门”还没过去多久,当时我们还出过一期节目(点击跳转),而这次上海车展的首日,又出现车主车顶维权的超级大新闻……

这次事件的起因?

今年2月,河南安阳张女士的父亲驾驶特斯拉,连续撞上两车,造成张女士父母受伤住院。张女士表示,当时轻踩刹车未明显减速,重踩踏板异常僵硬。

3月,张女士去郑州特斯拉门前,坐在车顶维权。随后双方在市监局调解时,张女士被建议去“中国质量认证中心”鉴定,张女士则认为这家机构的业务是3C认证,不专业。

特斯拉单方面发布声明:根据事故责任认定书,是超速驾驶;刹车时车辆时速118.5,刹车正常;张女士以封条封车,拒绝任何形式的车辆检测;张女士要求退车及赔偿精神损失费等……

此后,张女士回应,事发时车速实际约为60-70km/h,对特斯拉声明一一反驳,她接受合理调解,接受专业的第三方鉴定。张女士要求退车,特斯拉则要求张女士同意保险公司修车,修好后帮张女士卖掉,被拒绝。张女士还曾要求特斯拉提供30分钟的完整数据,特斯拉拒绝提供。

4月,在郑州车展上,张女士请了两位模特,再次公开维权。张女士一度自嘲:“从淑女变成泼妇,真的只需要经历一次维权。”

这次事件的进展?

4月19日中午,上海车展首日,张女士站在特斯拉展台,爬上车顶维权,造成轰动,后被行政拘留5日。

此事一出,一名特斯拉高管称:“近期的负面都是她贡献的”,“我们没有办法妥协,这是一个新产品发展必经的一个过程”,“我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”……此言一出,哗然。

晚些时候,特斯拉官方称,此事主要原因是公司与用户的沟通方式可能存在着一定的问题,次要原因则是特斯拉确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。同时也强调,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度”

4月20日早,与张女士同行维权的另一车主,就自己不恰当维权方式道歉,并表示自己的诉求是特斯拉解释车辆问题并提供数据。除此之外还“对刚”特斯拉,表示自己也决不妥协。

4月20日晚,由于受到官媒压力,特斯拉态度大反转,就未能及时解决车主的问题深表歉意。特斯拉还称,已成立处理小组,尽全力的满足车主诉求。

4月21日,郑州市监局正式责令郑州特斯拉提供数据,晚些时候,特斯拉官方再次发声,愿提供事发前车辆原始数据,承担鉴定产生的全部费用,恳请早日还原真相。

4月22日,特斯拉官方承诺,今晚6点前会提供数据。

为什么狂妄的特斯拉迅速服软?

原因很简单,这次众多超重量级官媒一起点名特斯拉,非常罕见。

新华社:出现这样的事情,到底是车主的不体面,还是车企的不体面呢;

谁给了特斯拉不妥协的底气?

“改口”致歉只是第一步,问题还要解决。

中央政法委:责任何在?担当何在?

中央纪委国家监委:中国市场欢迎企业前来投资发展,但对所有企业都一视同仁,必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。

中国消费者协会:企业经营的首要前提是尊重消费者。

普通人维权到底难在哪里?

这个问题太难取证了,因为涉及软件bug,非常难解决。刹车失灵、突然加速……这都是不常见、概率低、难复现问题,没有办法取证。

OTA可以解决,但是工作量太大,需要非常多时间。当年的丰田刹车门事件,由NHTSA牵头,NASA专家与一大批嵌入式软件团队对丰田源代码进行分析验证,为找到可能失效的原因,对源代码检查用了八个月。

特斯拉应该怎么做?

首先我想说,特斯拉决不妥协,是你说了算吗?大企业店大欺客,老爷公关骄纵豪横。再加上一如既往的灾难性公关,这已经不是刹车问题,而是态度问题。

好的公关,可以化解于无形,小损失换大损失。最差的公关,就是特斯拉这种,火上浇油,自己挖坑埋自己。既然刹车失灵,那就早点给人换车、退车,顶多损失十几万,现在公司市值损失上千亿。

特斯拉应该怎么做呢?很简单,第一时间配合调查,为车主退车换车,然后宣布全国特斯拉刹车系统免费检测,顺带送车主本人1年100万的意外伤害险。这样一来,人文关怀、重视客户、尊重客户,一方面提升了品牌形象,另外一方面,表现越积极,舆论越认为这是偶然事件,客户越闹不起来,也就越有时间修改bug。

毕竟,危机公关的本质,是尽可能忽略掉事实,放弃理性,去赢的感性上的胜利。老话讲:上善若水,水利万物而不争。特斯拉真的要看看咱们先人的书,别天天读那些英文原著了,没用,你们虽然拿着美国公司的薪水,但是赚的是中国人的钱。

(0)

相关推荐

  • 站车顶的女士被特斯拉拖走了:维权艰难,但绝不停止

    特斯拉又上热搜了. 上海车展第一天,刷屏的不是香车美人,而是维权的张女士. 图来源于网络 满腔怒火的张女士身穿"刹车失灵"字样的t恤,站在特斯拉车顶,拿着大喇叭放声呐喊: &quo ...

  • 我向在车上维权的女人们致敬!

      作者|郭豪 编辑|岛岛 期数:2345 来源:人和岛会员 2019年4月12日,奔驰漏油事件女车主坐在发动机盖上维权:2021年4月19日,2021年上海国际车展特斯拉的展台上,一位穿着" ...

  • 诚信为本 切莫店大欺客

    然而,四月十九日,上海车展首日两女子在特斯拉展台维权,其中一女子爬上特斯拉展车顶,站立高呼"特斯拉刹车失灵"的消息,引起了人们极大的关注. 能引起人们关注的本身,并非单指" ...

  • 上海车展特斯拉维权女孩首发声:道歉后提5项质疑,超5万网友热议

    最近的特斯拉可谓是火了,或许在你拿起手机的那一刻,各个新闻版面.网络热搜,及热点话题中,几乎被上海车展特斯拉维权女孩霸屏了. 起先是因河南特斯拉用户疑似车辆刹车失灵引起的维权事件,进而上升为上海车展特 ...

  • 特斯拉暴跌1500亿,直男老板突破瓶颈或在公关之暖

    曾与四任女伴均不欢而散,科技狂人马斯克给人的印象一直是"超级钢铁大直男". 这样的"刚硬"风格,也让特斯拉承包了2021上海车展首日的大部分"瓜&qu ...

  • 特斯拉陷“舆论黑洞”

    现在的特斯拉中国,一定特别想要一个强大的公关部. 老板马斯克Hatemarketing.解散公关团队,正是这一自上而下的理念,让特斯拉在中国瞬间从"真香"变成了人人喊打. 一个女车 ...

  • 特斯拉对待用户的态度,比防撞杆还硬

    小雷发现,最近关于智能汽车的好消息是越来越多了嘛. 比如前两天,华为和北汽极狐联合就发布了极狐阿尔法S华为HI版,瞬间引起整个汽车市场的关注. 其实北汽在中国市场里算不上车界顶流,能有如此高的关注度, ...

  • 特斯拉,你该醒醒了

    最近特斯拉好生热闹,我们先简单回顾一下这段时间发生的事. 4 月 19 日,口号为「拥抱变化」的上海车展,迎来了历届车展最大的变化: 特斯拉维权车主脚踩特斯拉,高喊「特斯拉刹车失灵」,然后有了这张图: ...

  • 用麦肯锡笔记法分析 2021 上海车展特斯拉车主闹事事件

    今天,在上海车展的特斯拉展台,发生了一起特斯拉女车主的闹(维)事(权)事件. 女车主穿着有"刹车失灵"字样的衣服,跳上车,拿着手机大声说话,引起展台经理的注意,随后女车主被展台保安 ...

  • 无间道特斯拉

    琴深如海绝对原创的文字精神,笔随心,文随情,不从俗,反抄袭.人生的意义,不是得到了什么,而是为世界留下了什么. Saying:特斯拉维权事件,很快成了罗生门.还不止,又上演了无间道. 文/如海 特斯拉 ...

  • 特斯拉正在为“没有媒体预算”而付出代价?

    4月19日的2021上海车展媒体开放日,两位身穿"刹车失灵"字样T恤的女士,出现在特斯拉展台.其中,一位车主站到一辆红色特斯拉 Model 3车顶上,高声叫道"特斯拉,刹 ...

  • 失道者寡助,特斯拉成“全民公敌”

    谁能想到,上海车展的第一天,特斯拉会以一种不体面的方式刷屏.一位身穿"刹车失灵"字样T恤的年轻女士,站上特斯拉车顶维权,随后被安防人员抬出展台.现场安防人员处理这起事件过程中的一些 ...

  • 【#央视评尊重消费者是所有企业必修课#】...

    [#央视评尊重消费者是所有企业必修课#]"复盘"此次特斯拉车主维权事件,至少可形成三个共识:①车主维权应从"车顶"上走下来,特斯拉也要从孤芳自赏中走出来:②特斯 ...

  • 维权女车主刚起诉完特斯拉,又一起严重追尾事故引关注!

    买车用车就找SUV大咖 5月6日,特斯拉车主张女士夫妇已正式向法院提起民事诉讼,张女士在发布的声明中称,在没有任何证据的情况下,特斯拉公司以及特斯拉对外事务副总裁陶琳发布的一些不实言论,已经对其个人以 ...

  • 蔚来卷入特斯拉维权事件!电动汽车行业的内卷开始了?

    内卷,是一个近段时间颇为流行的热词.在同一个领域.同一个大环境下,竞争愈发残酷.小到校园.职场,大到各个行业内部的竞争,内卷无处不在.要想占据优势地位,就得通过独特的核心竞争力,或是各种手段把对手击败 ...

  • 【一周车话】说马斯克杀死斯威 你们信么?

    IAUTO 速度 深度 态度 导|语 2021/05/09 流量收割机般的"硅谷钢铁侠"马斯克将卡在"斯威钢铁侠"脖子上的手收得更紧了-- 文丨徐进凯 编辑丨小 ...

  • “和消费者好好说话”才是解决问题之道

    20日晚,特斯拉通过官方微博就"未能及时解决车主的问题"发布致歉信称,尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查.同时 ...

  • 永不妥协的特斯拉:接连犯了三个错误,换来价值1500亿的教训

    作者 | Arthur Chen  国家二级心理咨询师 简介:心理圈稀有性别男颜值高咨询师,长相年轻.内心成熟的代表人物.座右铭:惜时惜人.咨询小时数:3500小时,研究方向:职场心理.婚恋两性.身心 ...

  • “特斯拉车顶维权”愈演愈烈,谁也不妥协!维权之路该何去何从?

    自带热度的特斯拉,似乎从不缺乏话题.就在2021年上海车展上,一起关于特斯拉车主维权的视频又一次引发网络热议. 在网传视频中,现场参与维权的车主共有5位,其中一名身穿白色T恤,上面写着"刹车 ...

  • 女车主特斯拉车顶维权,丢了谁的脸?

    这是职场案例第 387 篇原创文章 如在文中找到错别字指正者 一字三元先到先得 前天上午,一个朋友在微信问我,"小杨,我有一个美女在特斯拉车上做不雅行为的小视频,你想看嘛?" 我当 ...

  • 铁汉特斯拉 请多一些柔情

    一夜之间,特斯拉头上的伟大光环开始破灭. 一位"美少女站士"在上海车展媒体日上,站上了特斯拉展车的车顶进行维权,后被工作人员拉下,并被警方拘留. 铁骨铮铮的特斯拉全球副总裁陶琳女士 ...

  • 刹车失灵事件背后,特斯拉是怎样“对付”消费者的?| 汽智

    都过了一周了,特斯拉女车主维权事件还在持续不断的发酵当中.这两天竟然连蔚来汽车也被卷进了这个事件里,我们先来回顾一下维权事件.  4月19日,上海车展媒体日第一天,一位身穿印有"刹车失灵&q ...

  • 特斯拉频曝车辆失控事故 Model 3因刹车失灵再遭车主维权

    摘要 [特斯拉频曝车辆失控事故 Model 3因刹车失灵再遭车主维权]3月10日,特斯拉方面针对该维权事件公开回应称:"经过对车辆数据分析,制动期间车辆ABS正常工作,未见车辆制动系统异常. ...

  • 特斯拉车顶维权,是闹剧还是真相?

    近日,两名女子在上海车展中在特斯拉车顶维权的事件引发了热议.事件却并没有就此结束,而是仍在发酵.最新消息称,特斯拉已提交事发前半小时的车辆原始数据. 起因是4月19日,河南特斯拉车主张女士在上海车展上 ...

  • 特斯拉女车主站上车顶后的72小时

    雷科技互联网组 编辑丨TSknight 4月19日上午,上海车展正式开放参观仅数小时,特斯拉就因为一位车主站上车顶维权被保安强行驱逐而上了热搜,随后各新闻媒体争相跟踪报道,事情持续发酵,引来了全国人民 ...

  • 作为智能汽车的创造者,特斯拉这一次可能要毁了智能汽车

    2021年上海国际车展的特斯拉车主维权一事,在这个车企一年一度最重大的舞台,再加上特斯拉的一连串"不妥协"的回应,最终让整个事情变得不可收拾. 特斯拉车主维权事件几乎掩盖了上海车展 ...

  • 特斯拉维权事件“发酵”,背后隐藏“三大争议”,真相令人唏嘘?

    时间来到2020年4月19日开幕的上海车展,一女子身穿"刹车失灵"T恤,在特斯拉展台上进行强势维权.结果,该女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日.而直至今日,围绕该起事件的发展和议 ...