你的快递丢失能赔多少钱？

前言

随着网络消费模式的日益盛行，日常生活中，通过网络下单交寄物品的情况越来越普遍。

下单邮寄物品，一方面，极大地简化了交寄流程，方便了寄件人托寄物品；但另一方面，这样的交易模式也易产生纠纷。从司法实践的情况来看，引发快递运输类纠纷最常见的原因，就是因为快递丢失和快递损毁。在快递行业邮寄贵重物品未保价，快递丢失到底能赔多少？

其实现在快递的赔付标准一般大家购买东西的时候就有标注清楚，各快递公司是根据货物的重量和价值进行赔付，一般来说货物的赔偿都是只赔偿运费的三倍，不过除了货物的赔偿标准以外，现在有很多快递公司也推出了其它的额外保险服务。

案例一、放在代收点的快递丢了，谁负责？

随着网购的流行，大家网购的物品越来越多，可快递送到小区了，业主不在家怎么办？不少快递公司的做法是将物品送至小区的物业处或者附近的代收点。在这种情况下，一旦快递丢失该由谁承担责任呢？这需要具体情况具体分析。

某xx近年来网购了不少衣、鞋、首饰、化妆品等用品，因为上班期间不方便接收快递，她便写了自己家里的地址。由于小区没有物业，快递到达时，就让快递员把包裹放在小区门口的一家复印店。复印店放一件快递，收取一元钱。

下班后，某xx到复印店拿快递时，发现自己的快递不见了。复印店的员工将店里的快递找了好几遍，仍然没有找到。某xx给快递员打电话，快递员确认确实将快递放到了复印店。“快递的物品是我出国要穿的运动鞋，价值将近700元。”某XX要求复印店赔偿，但是，复印店却称没有赔偿义务。

从快递公司的层面来说，快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹。如果快递员没征得签收人同意，就将包裹交由别人代收，应视其未尽到送件义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由快递公司负责。

从物业公司的层面来说，物业公司代收快递包裹，与业主之间应该是一种委托关系，如果业主没有授权给物业公司，物业代为签收包裹，那就应该尽到保管义务；如果物业公司在业主同意的情况下代收包裹，果包裹出现问题，业主自己也要负一定的责任。

小区便利店或者复印店也会经营快递代收业务。这种情况下，责任如何划分呢？

这主要看代收点是否为有偿服务。如果代收点无偿代收，则与收件人之间属于无偿委托合同。因代收点的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。但是，如果没有足够证据证明代收点存在故意或重大过失，损失只能由收件人自己承担。

如果收件人同意并认可将快递有偿指定存放在代收点，那么代收点在快递代收及保存期间，有承担保管好包裹不遗失、损坏的责任。如果发生遗失或损坏，则需要按照货物价值进行协商赔偿。这样一来，吴女士的损失，复印店应该有赔偿的责任。

评语：

1. 转运中心承担责任（中转运输途中，操作过程中，导致包裹延误，遗失，破损）。

2. 操作网点承担责任（网点运输途中，操作过程中，导致包裹延误，遗失，破损）。

3. 承包区/派件员承担责任（在派件过程中，导致包裹延误，遗失，破损）。

4. 驿站承担责任（驿站保存期间破损，遗失）。

案例二   未保价丢失赔多少钱？

某律师事务所将某快递公司诉至法院，要求快递公司按交寄物品的价值赔偿16000元。某地区区人民法院经审理，判决快递公司按照《电子运单契约条款》约定的赔付规则，赔偿律师事务所三倍运费39元。

原告某律师事务所诉称，2019年11月，其通过某快递公司的客户端下单，将其开具的40张增值税专用发票邮寄到客户单位，发票票面金额共计40万元。2019年12月9日，收件人称邮寄的发票尚未收到，其登录该快递公司官网查询，网站显示该快递已完成签收。

经与客户再三确认确实未收到邮件后，其于2019年12月10日与该快递公司客服反映上述情况，要求协助寻找尚未收到的快递。快递公司客服告知，交寄的邮件己被遗失，无法找回，且邮件遗失系因其员工擅自代为签收导致。其对邮寄遗失的发票进行挂失，税务部门因此对其处罚金为16000元。事后，该快递公司客服提出赔偿其1000元的意见，但其认为系因该快递公司过错导致遗失邮件，故应赔偿经济损失16000元。

审判结果：本案中，原告在下单时必须勾选已阅读并同意《电子运单契约条款》，否则无法进行下一步操作，而该《电子运单契约条款》中已用黑色加粗字体明显提示客户，未选择保价与选择保价且支付保价费用的情况，赔偿规则是有明显区别的。

不仅如此，在后续的下单页面中，亦通过“说明”的方式再次提示客户，如果未选择保价，则在3倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。因此，原告在下单时勾选已阅读并同意《电子运单契约条款》的行为，视为其同意并自愿接受相关条款及说明内容的约束。现原告未就其托寄物品选择保价，且现有证据亦不能证明其托寄的物品是其申报丢失的40张增值税专用发票。故在此情况下，被告主张应按照3倍运费赔偿原告损失之抗辩意见，有事实和法律依据，应当予以采信。因案涉快递的运费为13元，故被告应当赔偿原告39元。

宣判后，原告对判决不服提出上诉，二审判决驳回上诉，维持原判。

结语：

根据《快递暂行条例》的相关规定：经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知其相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

在这里，提醒广大消费者，在购买快递服务时，尤其是寄运贵重物品时，最好进行保价，以免后期遇到不必要的麻烦。