【客服节】颜栋达：最美客服人代表发言
9月24-25日，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办。大会为期两天，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为总主题，以“共同战“疫”，客服人在担当为背景，共集结近40位嘉宾以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式大会。采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式，在线观看人数超过30万人次。议程包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会、颁奖晚会以及两大平行论坛：服务创新管理案例论坛、质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区等。
尊敬的各位领导、各位业界精英大家下午好，我是来自华帝用户服务部的用户顾问，非常荣幸能够获得中国2020年最美客服人的荣誉称号，我非常感谢我的公司华帝股份，能够给我这次机会参加这次客服节，也非常感谢中国客服节的主办方，能够让我们聚在这里，在这不平凡的舞台为我们奋斗的事业一起庆祝。同时也感谢主办方能够给我这次机会，在这里代表最美客服人给大家做分享。
在分享之前，我有个问题想问一下大家，在大家还没有入行之前，大家对客服的印象是什么样子的呢？在没有入行的时候，我对客服的印象是温柔的声线，万事万能的百事通，有好的印象也有坏的印象，入行后的我对入行的印象只有三个字，那就是不容易。确实做客服确实不容易。特别是今年，在疫情的影响下，我们的工作开展的都很困难，有很多工作开展的时候都不顺利。我们在电话的这端，7×24小时从早上到晚上，都是要随时在线，即使是在疫情的期间也不例外。我印象非常深刻，在全国封禁的那段时间，我们不能够正常的排班，往常办公室里面坐着满满的客服人员，也是落下了一大半。但是用户的电话却一通也没有减少，那段时间，总是清晨上班，下班的时候也是满天星光，伴着微微的灯光回家。我的同事走在前面，默默的不出声，隔着一段距离。那一刻我感觉身边的同事确实非常伟大。在疫情期间，仍坚持在岗的客服人员就像黑暗中的逆光者，在艰难的时刻也没有放弃，我们也在用另外一种方式，另外一种方式，在用户受困在家里面的用户，给予他们帮助，帮助他们一起打赢这一场疫情攻坚战。
疫情初期，面对全国的封禁，虽然我们坐席每天都有在接电话，全国的用户也能够联系上我们，但是疫情的封禁，各地都有严格的管控，我们不能够及时的安排上门。这个时候更考验我们的是自身的一个专业技能，如何通过电话帮助用户解决问题，这就非常重要。在这种情况下，我感受到的电话那一端用户的焦虑还有愤怒，这个时候我们感到格外的无力、彷徨还有疲惫。在这种情况下，我们的领导仍然一直为我们的服务质量做提升，同时启动了视频远程的教学还有备用金的备案，这都是为了让我们的用户得到更好的服务体验。
当然，也会对在疫情期间，我们所有的坐席提供了关怀和鼓励。这让我深深感受到了我们华帝的服务宗旨，用户安心的时时刻刻，言出必行。既然选择了这个岗位就要肩负起这个责任，现在回想起那段时间，确实不容易。我相信不仅我们华帝的客服人员，在座的各位也是一样的，面对疫情感到百般无助。但是我们坚持过来了，我们在此时此刻应该给自己一个掌声。我从事客服行业不久，但是我很高兴选择这个行业，我也很感受客服行业给我来来荣誉感。虽然在外行人看来并不怎么高大上，不像老师一样桃李满天下，也没有像律师一样匡扶正义。但我们实际上都是被人们需要着的，是不可缺少的一部分。这就是我们的价值，在客服这个岗位上，我们都做着普普通通、平平凡凡的工作。每天为如何服务好每一位用户，平凡不平庸。我们每个人都是不平凡的应用，每个人都应该为自己感到骄傲。
再次感谢中国客服节的平台，感谢我的公司华帝，我将坚定信念，努力的走下去，我是最美客服人颜栋达谢谢大家。
end