人物 | 田玮：让世界听见我们的声音
田玮女士采访完整版
介绍
一个在呼叫中心行业摸爬滚打了十五年的老人，从把热情、周到、高品质的服务带给客人的一线客服，到引导客服如何把热情、周到、高品质的服务带给客户的培训师。角色转变了，不变的是对于这个行业的热爱。都说热爱是最好的老师，未来唯有不断学习和成长，才能更好地赋能于更多的客服人。
源于热爱，终于相信
我们都是尘埃
但我们并不埋没于尘土
我们都很渺小
但我们并不卑微
因为我们知道
尘埃中必定可以开出花儿
而渺小中总是孕育着伟大
跑下去，天自然会亮
故事预览
向前奔跑就对了
我之所以对未来满怀期待，是因为未来的未知性和无限可能性。未来的路上，等待我的也许是荆棘遍布，也许是大道坦途， 我的心中只有一个信念——向前奔跑就对了。
“您好，这里是携程旅行网，请问有什么可以帮您？” 2005 年是我的本命年，也是我的人生转折点，随着“神舟六号”载人航天飞行圆满成功，这一年我也选择了人生未知的旅途，24 岁懵懂的我就这样进入了携程。
◎少女初进携程
懵懂少女进携程，我有属于我自己的“倔强”。
2005 年 5 月 9 日，24 岁的我怀揣着进大公司的梦想来携程报到啦！来到携程，我才知道世界那么大，旅行很精彩！凭着一股子倔劲，我度过了枯燥的培训期，当接起客人的第一通电话时， 我紧张得汗毛都立起来，连呼吸都很小声，生怕漏听了客人说的话。那时我的愿望很简单，那就是不要犯差错，不要被客人骂。
入职一个月左右，有一次我独自接电话，不小心把一位客人姓名中的一个字读错了，结果被客人不带脏字地足足骂了半小时， “小姐，你小学毕业了吗？你们携程招的都是你这种人吗？你除了道歉还会说什么？你不要觉得委屈，既然拿这份工资，就要受得了这份气……”
挂断电话，我跑进厕所足足哭了半小时，心里就一个想法：
客服这行当不好干，这才刚开始，以后的路还长呢！如果客人都是这样，估计我会被活活骂死吧！然而领班的一句话改变了我， 她说：“他骂的是客服这个角色，不是针对你这个人，你的条件非常适合做客服，你就是为客服而生的，继续做下去会很有前途。” 我听进去了，我想，没有哪个做客服的没有被骂过吧，关键是摆正心态，让脾气随风去吧！一路走来，也确实验证了我的领班是对的。
虽然初入职场，但是凭着直觉我觉得耳麦背后的这份职业， 未来一定会有无限可能。也就这样，我在客服行业一直走了下去……
我的起点并不高，身上也有很多缺点，要在客服行业有所发展、跟别人一样优秀，就意味着需要付出更多的努力，我必须不断地奔跑，才能让自己持续进步。