课堂出现突发状况，内训师该如何应对？

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训

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关于课堂突发状况那些事

内训课堂上，总会出现各种各样的突发状况，对于内训师来说，如果准备不够充分，处理不当，可能会造成场面失控，甚至中断培训。面对突发状况我们究竟应该怎么做呢？今天给大家分享五种常见的突发状况以及应对措施。

一、忘词

忘词对于大部分内训师，特别是新晋内训师来说，是可能经常遇到的突发状况。

那遇到这个问题，该怎么办呢？

镇定自若，千万不要慌，冷静应对。不用刻意去想忘掉的内容，顺着往下讲。

另外，为防止这种情况发生，课前要超量备课，讲两个小时的课可以按四个小时的课量来准备。

二、课堂混乱

课堂混乱有几种情况：人员频繁走动，手机铃声频响，交头接耳等。
交头接耳有的时候并不是坏事，尤其是学员和老师的讲解有共鸣的时候，特别想和身边的人分享一下，这很正常。

对于人员频繁走动，只要不干扰全场就行了。

老师的抗干扰能力一定要很强，不会轻易被这些状况打断。如果持续被打断，要权衡利弊，不停下来行不行，如果全场的注意力都被打断了 ，不如干脆停下来，把这个问题处理好。

三、气氛沉闷

很多时候，讲师如果讲到一些比较枯燥的理论知识时，就能明显感觉气氛沉闷， 严重的甚至还会有人打盹。

这个时候如果贸然对走神的的学员进行提问，学员因为答不出问题，有可能会伤及自尊。

不妨试试研讨教学法。提出一个问题，让各小组讨论，并分享最终的成果。

四、遭遇挑衅和质疑

遭遇挑衅和质疑，表现形式是相同的，那就是通过提问题来实现。学员的质疑往往是针对事的，你把这个事讲清楚，就可以了；但挑衅就是针对人了，你把这个问题讲清楚了，他还不断地有其他问题。

面对这种情况，可以先耐心讲解，如果学员不停地问，可以解释为了不耽误大家的时间，课下单独讨论。

五、遇到高手

在讲解某些知识点时，有些学员的水准的确是高于 老师的，这也很正常。这个时候可以请学员来台上分享。

“人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”。教学相长，在聆听学员分享的过程中，也是讲师自我提高的过程。

内训课堂可能会遇到的突发状况还有很多，你都有好的应对方法吗？欢迎留言讨论。