为什么我们把热线称为“天地线”?

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热线不是一个新生事物，但热线值得被重新定义。零点有数认为，热线可以用 “天地线”来形容。其中，“地线”是百姓的各种热线诉求；“天线”是领导的管理决策，而热线就是天地线之间的重要“连线”。

零点有数认为，一方面，热线有连接“地线”的核心价值。热线在面对公众和企业解决问题时，可以把处理问题的经验及时进行梳理、存储，并把经验数据进一步标签化、结构化、图谱化、算法化，使之可以被集中管理、能够支持快速自动调用。另一方面，热线也有连接“天线”的核心价值。热线可以通过“智能快报”和“专报”的形式，快速、精炼、系统地梳理出重点和对策，支持领导做好决策。

综上所述可以看出，热线既能支持“地线”，又能支持“天线”，在“天地线”之间发挥着不可或缺的“连线”价值。