疫情之下逆势增长，固生堂做对了什么？
2020年“新冠疫情”对于中医馆行业来说是危与机并存，固生堂在疫情之下，不但没有放慢脚步，反而加快发展步伐。
疫情期间固生堂有一些什么样行业的思考？当下是什么样的发展情况？固生堂总裁涂志亮在医馆界的大会上给我们分享了一些心得。
2020年固生堂疫情下的发展
在今年疫情最肆虐的时候(2月11号凌晨1点20分)，涂志亮给自己的团队写了一封信叫《生死时速》，提出了一些观点，作为实体的医疗的她们不仅看到了机会，也看到了更多的压力，但是他们预计可能还需要两个月的时间，中国才可能解决疫情。尽管是这样危机四伏的情况下，固生堂还是实现了营收全部的同比正增长。
虽然在疫情的压力下，固生堂仍然看到了行业未来发展的机遇，在2月份、3月份、4月份分别收购了3家实体的线下医疗机构，分别在广州、上海和苏州。
固生堂过去几年当中也做了一些合作并购，但是在2018、2019年是没有做的，反倒在2020年看不见方向的时候，开始启动了线下新一轮的整合。
涂志亮认为疫情期间医馆想要活下去，就必须做互联网诊疗，直到现在固生堂在互联网诊疗这方面的业绩已经做得很好了。
固生堂中医实时监控大数据后台
在固生堂的每个店里都有一个实时更新的数据平台，可以记录所有的诊疗过程，从预约到诊疗结束，到抓药，以及到配送，数据是实时在这个数据平台。
固生堂非常在乎初诊回头率，因为第一次就诊体验直接影响顾客下一次再进店。
今年固生堂的初诊回头率从去年的30%涨至50%以上，所以涂志亮表示做医馆一定要关注第一次来的患者，给患者充分的关心和爱护，让患者心里能够相信医生，初诊体验感好，再次复诊的几率就高很多。可以充分运用数字去回顾医馆的运营和医生的疗效。
固生堂发展的支撑
中医馆业务涉及相关政府部门较多，如何做到合规并处理好与相关部门的关系，赢得相关部门的支持，是企业发展的关键。
涂志亮认为第一个能力就是要处理好跟政府的沟通体系，如何拿到执照，如何进入医保，如何获得更多的认同，这一块在连锁这个领域是很难做的，但也是必须做好的。
第二个能力就是如何“抱大腿”，如何规模性获取医生？如何获取更好的品牌认知？
固生堂选择了“抱大腿”，所谓“抱大腿”就是与同行交流，与行业协会、大学、三甲公立中医院合作联办基层医疗模式，在广州和广州中医药大学合作，以及与广东省中医院、广东中医药第一附属医院、第二医院、南方医科大学都形成了一个联办基层医疗的模式。在广州公立的三甲医院基本都合作了。
除此之外，固生堂在南京和上海也联办了中医的基层医疗，跟几家附属医院分别形成了医联体的合作。
联办中医基层医疗，其中还有最关键的一点就是如何让医生到固生堂这个平台来共发展，无论线上还是线下，固生堂体系里面是有两万名左右的中医师，一部分只在线上，一部分只在线下，在这个平台中，专家20000名拥有高级职称占比80%，其中国医大师3名，省级名老中医以及省级学会主委副主委66人，2021年预计新增专家11000人。
第三个能力就是获取用户的能力，固生堂做了十年，基本没有怎么做广告，但是现在固生堂预约平台的直接用户超200万人，阅读用户超1000万人，所以固生堂全面推行了会员制。
固生堂还与BAT健康板块、国内前4大医疗平台达成战略合作，目前第三方合作平台15家，平台流量每月增长20%。
对于BAT来讲，最重要的是带来海量用户，用海量用户提供高质量的医疗服务，把用户留在BAT平台上，是最重要的。
而对于医疗行业来讲，优质医疗资源永远是紧缺的，当面对不同合作伙伴的时候，坚信自己是最厉害的，最稀缺的资源应该跟最好的平台进行合作。
固生堂与保险和金融的深度融合探索，与全国多家银行、保险及企业建立长期战略合作关系，通过专家的义诊咨询、联名卡等方式，进行精准用户的培育与引流，每年活动覆盖人群数百万，同时也通过社区、商场义诊活动进行精准引流。
现阶段中医馆行业的现状与痛点分析
在过往十年当中固生堂做了几件事情，在中国医改大背景下实现医联体跟医生多点执业，就是把优质医疗资源下沉到城市社区。
未来十年想要把这个行业做起来是一个极其高的门槛，获取收益是不容易的。
固生堂将采取全面开放的战略，将平台“专家学术资源”“患者经营资源”“供应链资源”“系统平台资源”“团队管理资源”“品牌资源”“资本资源”全面对同行开放，资源共享、共同发展。
据固生堂了解，目前全国基层中医医疗机构/国医馆数量近7万家，平均单店年营业额不足200万，且90%处在亏损状态，大部分国医馆都面临以下困难：
竞争层面：大部分规模较小，盈利能力弱，甚至处于长期亏损状态，后续发展困难；
专家层面：难于引进优秀的专家，专家的经营、服务能力弱；
患者层面：没有品牌力，患者的引流与患者的经营管理能力较弱，缺乏系统和数据支撑；
供应链层面：无规模优势与供应链合作无话语权；
团队层面：缺乏完善的管理体系和人才培养体系，人员流动性较大，且不够专业。
开放平台为B端赋能
涂志亮认为国医馆可以采取这六个有效措施去制衡，譬如专家学术赋能、患者经营赋能、AI系统赋能、团队运营管理赋能、品牌赋能、资本赋能。
1、学术支持：合作医馆专家可纳入固生堂整体学术体系，享受相关的学术支持；
2、专家培养：合作医馆专家可纳入固生堂的专家培养体系，享受专家培养服务;
3、专家共享：固生堂平台北、上、广知名专家可为合作医馆提供线上、线下会诊，在线问诊等支持，让患者在任何时间、地点均能享受全国名医的服务；
4、诊疗方案共享：为合作医馆提供优秀诊疗方案，并进行带教培训，提高诊疗技术与疗效。
1、患者管理体系：为合作医馆导入患者引流管理体系；
2、患者引流平台：共享固生堂患者引流平台资源，患者群管理等；
3、患者回头率：首诊回头率、患者月度/年度回头率管理等；
3、患者大数据：患者大数据分析与应用。
1、白露医馆线上平台：共享白露医馆线上平台资源；
2、云HIS系统支持：共享固生堂中药代煎代配及院内制剂资源；
3、线上视频看诊：医生在线视频看诊，让医生、患者不受地域、时间限制；
4、医保对接系统：10个城市的医保直联，医保安全的监控。
1、管理体系支持：共享固生堂一套完善的管理体系；
2、团队培训支持：纳入固生堂团队培训体系，帮助培训人才；
3、团队人员支持：派驻人员进行帮扶与支持；
1、品牌管理支持：由固生堂专业的品牌部门提供品牌规划与推广支持；
2、品牌授权使用：对符合固生堂要求的可授权使用固生堂品牌；
3、品牌推广支持：纳入固生堂统一的品牌宣传与推广计划。
1、参股：合作医馆仍保留大部分股权；
2、控股：固生堂控股51%以上；
3、全资收购：固生堂100%全资收购。
中医药是中华民族的伟大创造，是中国古代科学的瑰宝。近年来国家大力扶持和发展中医药，涂志亮表示固生堂取得今天的成绩与国家的政策扶持密不可分，固生堂也愿意敞开胸怀、开放平台，和中医药同仁们一起携手共同发展！