如何包装自己，既能降低牙科经营成本，又能吸引优质人才

牙科院长必须学会给员工做动员工作。平时院长太关注技术，导致忽略牙科核心精神理念的普及，牙科老板可以这样做，宣导积极的工作理念。实现用低成本，却能培养高质量团队，既能减少员工流失，又能实现高质量服务，创造更多业绩。

做法一、奖惩制度老板首当其冲。

不要因为是牙科的老板，就可以避免处罚，例如迟到、忘发工作总结，该乐捐处罚时绝不能躲避。牙科的规章制度很难做到实时更新，但是牙科内部需要统一意见，院长下达命令，或是商量解决问题的对策，记录在牙科晨会纪要中，所有规则，院长也要自觉遵守，不能够随意破坏。

做法二、雕琢服务能力，自上而下践行。

对待牙科客户的态度需要耐心打磨，对待客户的动作需要深耕细作。服务客户是一门学问，研究服务背后暗藏的哲理，才能参透更根源的问题，再着手解决服务问题。做任何事之前都要有独立的逻辑思考能力，在做事之前要动脑子，说任何话之前也要思考3秒钟，说出来的话是否应该说，说了之后能否达到自己想要的目的。

牙科服务分成四个层次，研究透，做到第四层次，做到最优服务，打造金牌牙科。

四个层次包括，基本服务：纯粹的交易，客户看牙、交钱，没有过多的交流。

满意服务：满足客户表面需求，解决客户表达的疑问，除了诊疗所需流程以外，还有态度亲和的交流。

额外服务：满足客户潜在需求，让客户认为服务有一定的价值，对牙科满意。

超凡服务：满足客户想象以外的需求。让客户认为服务很超值，对牙科印象很深刻。

做法三、舍得将权利下放。

牙科院长可以充分利用绩效考核结果，可以将其作为员工是否值得培训学习的判断依据。很多员工仅仅是出现短暂的瓶颈，而导致短期内绩效考核数据不理想，员工有学习的需求，通过考核及时暴露。减少无用盲目的培训成本。有的员工能力提高不了并非因为缺少额外培训，而是有能力却没意识。考核数据能避免让这种员工浪费牙科资源。

若是牙科员工只有技术，就会出现一旦出现什么问题，牙科老板只能只身奔赴一线，因为没有人有能力帮自己分担。所有牙科老板少管“小事”，给员工锻炼的机会。只有这样，才能逐渐解放自我，成为真正的“管理者”。