后疫情时代 | 专栏二：一家合格的养老机构，该是什么样子？ 又有着怎样的思考？
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国内复工复产已有一段时间，但当前全球新冠疫情仍不容乐观，其中，国外多家养老院都成了疫情的“重灾区”，在疫情期间出现养老服务人员逃离岗位、老人无人照料的现象，试想，养老机构如此不负责任，居住的老人，尤其是一些失能老人，该何去何从？
反观国内，如今防疫形势趋于平稳，但属于人员密集型社会服务的长期照护行业，防疫风险依然较高，仍有部分区域的 养老机构仍处于严格防控的阶段，不允许外来人员探视，与国外养老院的失守形成鲜明对比。
在各地坚持不懈的抗疫行动中，我们看到了各家养老院的应变能力和实力担当。在新时代下，养老思路也需要转变，牢固树立产业思维，把握新商机。
在疫情之下，养老机构的运营受到了前所未有的挑战，考验着整个行业的从业人员。中国老龄产业协会会长曾琦表示，养老产业本来就很难挣到钱，加上今年的疫情，很多中小企业和民间资本投资的养老机构举步维艰。
一线从业者对疫情的影响有着更直观的感受，北京厚朴融灏资本投资管理有限公司执行董事张孟春表示，今年一月份疫情开始之后，北京的养老机构不允许接收新入住老人，机构的入住率提升面临着很大的困难，而运营成本一直在增加，对机构的打击很大。
北京光大汇晨养老服务有限公司副总经理吴巧青也表示，疫情期间，养老机构受到了多方面的打击，入住率一直在低位徘徊，资金也受到了影响。疫情严重时期，员工很难进来，也很难出去，对养老机构的日常运营提出了很大挑战。
面对疫情的冲击，许多机构做出了快速反应，体现出养老人的应对智慧。“疫情让养老机构增加了历练，也给行业更多的思考和经验”，吴巧青表示，公司已经做好了疫情常态化的准备，制定了疫情防控常态化的规范和模式，包括领导首问制、内部应急机制、物品采购等应对策略。
疫情同样给养老产业的发展带来了新的思路。对于养老机构的宣传问题，光大汇晨进行了线上化的尝试，吴巧青表示，以前机构推广多是采用地推和口口相传的模式，但疫情以来，公司做了线上化营销，在线上带客户看房，拍摄视频进行传播。
“疫情改变了人们的观念”，张孟春指出，越来越多的家庭开始接受机构养老，他们意识到专业机构提供护理服务的重要性，一年来机构的咨询数量比之前多了很多。疫情期间我们开展了两项新服务，包括代取药服务和上门居家服务，疫情让机构意识到客户的需求是什么，设计精准化、专业化的服务，通过打磨服务实现盈利。
— 什么样的养老院才是子女放心让父母住进去的养老院？—
那疫情过后，一家合格的养老机构，该是什么标准？不同的人心里都有着属于自己的答案，而所有养老从业者也应从这次战疫中不断思考和努力变得更好。
一、坚守底线，稳健经营
尽管养老行业属于微利行业，需要长期投资、品牌沉淀、优质服务。但越到紧急关头，养老机构越应该担负起社会责任。
国内养老行业应以谨慎保守的心态稳健经营、用心服务，一个有担当的养老院应该做的是，哪怕院内只有一个老人，也要将防控措施落实到位，该配置的养老服务人员也要安排到位，在疫情中践行使命，解决老人的后顾之忧。
二、设计科学，防控有效
新冠期间，由于病毒传播速度快，传播途径广，老年人一旦被传染，治愈难度更大。
一个先进的养老院应当在院内发生传染病时，养老机构在硬件设施上能快速进行应对措施，做好隔离工作，有效遏制病毒传播范围。
这对新的养老机构提出了更高的要求，比如更细化的物资储存、护理人员通道、家属探访区、员工生活区、隔离观察区、污物消毒区等。分区越细致，才能在突发情况里应对越自如。
三、医养结合，智慧养老
这次疫情，我们能看到医养结合、智慧养老所发挥的作用。在疫情高峰期，部分地区发热门诊、医院床位超载，多地医疗物资短缺，医务工作者超负荷运转，此时的线下医疗机构交叉感染风险高。
院内老人身体不适，怎样才能得到好的医治条件？
实际上，入住医养结合养老机构就能解决老人的就医问题。如柳州白云颐养中心就是一家医养结合的养老综合性机构，配置医生诊室、中西药房、DR室等科室，引入先进大型医疗设备，人民医院的医生、护士等专业医护人才。相比居家养老的老人，院内老人身体有任何情况，都可以更快地就近观察，得到救护，降低交叉感染的风险，让老人安心，家属放心。
四、老有所学，老有所乐
疫情期间，大家都说天天在家，快被“逼疯了”。事实上年轻人还可以玩玩手机，上网冲浪，但很多老年人长时间呆在家里是真的无事可做，他们不能遛弯、聚会、唠嗑，如果没有一些娱乐项目给老人消遣时光，他们很难度过那段艰难的“隔离时期”。而在许多高端养老机构里，都专为老年人打造了娱乐活动室，以丰富老年人的养老生活。
就在柳州市，也有这样一家高端养老机构，设有功能丰富的娱乐设施，如书画室、棋牌室、多功能厅、KTV等，能够充分满足老人“老有所学，老有所乐”的精神需求。
五、重新定义与认知养老院
此次疫情给养老行业造成了一定的冲击，同时也让行业暂缓脚步，停下来重新定义和认知养老院。
为什么越来越多的人会选择养老院养老？
因为一家完善的养老院，应当营养餐正常供，康复护理有康复师，日常生活有护理员照护，还会组织生日会、手工活动等娱乐活动，排解老人的孤独感，让老人的身体和心理都处于健康状态。
在中国，养老产业的发展并不成熟，目前还面临着许多问题。全联房地产商会大健康与养老分会副会长，安馨养老董事长鄂俊宇表示，养老产业是一个朝阳产业，是一个有情怀、有一定资源就可以进入的产业，门槛特别低，但是做成功特别难。
曾琦表示，后疫情时代，面对人口老龄化的发展趋势，机构要转变角色定位，按照过去的惯性思维、经营套路行不通了，要明确养老是一个产业，需要牢固树立产业思维，依靠市场发展，运用有效的市场模式，把握新商机，创造新需求。
除了转变思路，养老设施的完善也需要提上日程。鄂俊宇指出，“我们进入了一个长寿时代，过去30年来房地产市场蓬勃发展，但从来没有为老人进行的空间设计，当老龄化扑面而来，我们缺少无障碍设计，所有的城市、社区、家庭的空间需要适老化的改造，因为有些老人的跌倒比癌症还可怕。”
从实践来看，活力老人更倾向于选择社区养老的方式。重庆中铁任之养老产业有限公司董事、常务副总经理，中国健康管理协会常务理事杨彬表示，我们是从地产切入的社区养老机构，服务的是55+的老年人，这部分人群中的活力老人居多，居家养老的模式需要将设备打散，服务到家，为老人提供具有养老功能的住所。55+人群对医疗的依赖程度并不高，很多是处于“退而不休”“退而不闲”的状态，机构需要做的是把活力做足，满足老人退休后的生活需求，精神需求。
杨彬指出，社区养老还要注重老人们的健康管理，采用中医治未病的管理体系，提升老人的身体健康状态。对于55+群体，地产企业大有可为，养老要用产业的思维去做，而不是项目思维，因为做大型的康养社区，是没有退出的那一天的，要把注意力放在运营和服务上。