2015年11月人力资源管理师一级真题(卷册三)2

　　类 别：电子邮件

　　来件人：沈 杰 企业文化发展经理

　　收件人：伍增发 集团人力资源总监

　　日 期：11月21日

　　伍总：

　　最近我统计了集团的人员流动情况，发现今年上半年我们集团的人员流动率比去年高出12%，除了生产中心依旧存在的用工紧缺的情况日益严重外，销售中心的人员流动也高达23%。尤其是今年我们提出需要在销售终端加入互联网思维后，新进的一线销售和老销售之间存在问题更严重，新进销售人员抱怨老销售人员不主动分享销售，而老销售人员则抱怨新近销售人员天天就看手机。我还听到部分老销售人员提到国内和国外销售人员待遇实在相差太高，干的没有意思的抱怨。

　　我做了以些调查和分析，建议是不是将销售终端的互联模式也列入我们企业培训，并且将其上升到文化侧面。这个事情想听听您的看法和建议。

　　【文件一】处理如下：

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

　　1. 充分肯定反映的问题的及时性，高度重视员工流动率过高的问题。

　　2. 责成招聘经理深入生产中心和销售中心，摸清情况，找出员工流动率过高的原因，对症解决问题。

　　3. 重新核查生产中心用工情况，核实劳动定额、实际劳动生产率指标，掌握真实劳动力的供求情况。

　　4. 责成企业文化发展经理对销售中心的人员的培训需求进行调查，制定培训计划与实施方案，组织互联网基本知识与技能的培训。

　　5. 建立培训评估制度，受训人员的学习成绩记入本人档案。

　　6. 灌输企业文化，做好员工的职业生涯规划，帮助员工与企业一同成长。

　　7. 责成绩效经理建立健全对销售人员绩效的考评指标体系，区分不同业绩的员工。

　　8. 责成薪酬经理了解同行业市场薪酬水平，开展薪酬制度评价，合理调整薪酬水平，以形成对外具有竞争力的薪酬体系。

　　9. 可以考虑实行绩效导向的薪酬制度，以激发销售人员的工作积极性。

　　10. 对核心销售人员可以实行长期激励制度。

　　11. 不仅从职能角度解决流失问题，更要从企业文化角度深入解决。

　　12. 不仅从现实问题角度，还要从人力资源反馈机制角度，保持将来能够形成自控的循环体系和机制。