【战“疫”专题】雅乐荟黄育生：拥抱新媒体、投入新资源、强化线上引流

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

深圳雅乐荟影音科技有限公司CEO黄育生

1.贵司目前的开工情况。

面对疫情的发生和蔓延，防控措施的不断升级，雅乐荟集团迅速成立了疫情防控小组，由总经办牵头，制定具体管理办法，配备相关消毒用品，确保员工和客人的安全健康。分别在1月26日和2月4日发布了推迟上班时间的通知，让员工安心在家做好疫情防控，并从2月13日开始实行部分人员的线上办工，线下有序复工的安排。

目前在深圳符合上班条件的员工已经开始复工，预计2月底将达到80%。对部分尚未返深的员工将及时保持联系，只要条件允许将马上开工。

同时雅乐荟集团公众号也于2月13日发表了《致客户的一封信》，表达了对客户的慰问，并告知公司业务和服务的具体举措，受到了客户的好评。

截至目前为止，公司的推广、设计、运营已经开始恢复正常，对客户购买音响及售后服务没有影响。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

突发的疫情又恰逢春节假期，对店面零售影响非常大。雅乐荟影音共有两大体验馆，面积达2000多平方米，有15个不同规格的体验厅。这段时间店内销售基本处于停顿状态，除了个别老客户之外，新增到店购买音响的客人极少，估计这种状态会持续到4、5月份才会有所好转。同时，之前的订单安装、上门布线施工等也受到了一定程度的影响。

目前，首要解决的问题是员工的稳定和状态保持。由于项目不能开工，客户未能到店体验，送货安装受物流和小区封闭管理的影响，造成了有人无工开的被动局面。其次，企业的现金流也受到了困扰，销售收入的锐减，租金、防护物品等费用却无可避免，因此，解决资金困难，维持生存环境就显得格外关键！

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

复工以后，雅乐荟所有办公场地和体验厅都严格按照政府要求，每天多次清洁消毒，做好员工和来访客人的体温检测登记工作，确保可溯源、可跟踪。日常销售、试音体验基本正常，售后服务方面，釆用视频指导，力求让客户足不出户，解决后顾之忧。客户上门试听，我们会合理安排错峰试音，避免人多交集，造成影响。

目前业务量不多，又属于影音行业的销售淡季，因此我们在春节前已经制定了新年培训计划和业务拓展方向，只是由于疫情影响造成了时间的延后。公司将利用这段时间进行密集的线上营销培训和技能培训，目前已全员参加了多场线上直播课程，包括达尼公司举办的3场新媒体营销课程、面对当前困境企业如何应对市场变化等课程，近期也会参与同行业举行得直播沙龙和交流活动。

非常感谢影音中国和《家庭影院技术》举办的行业上下游企业的调查活动，这个活动非常及时，也很有必要。通过交流分享，让我们在面临挑战下，增强战胜困难的信心，在企业运营模式、营销策略、销售方式的转变上向优秀的企业和行业精英学习。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

雅乐荟一直以来非常重视线下体验和活动获客，除了上面提到的体验馆为客户提供场景和情景体验外，近几年已经连续举办了超过200场的线下音响音乐推广活动，包括影音鉴赏会、音乐赏析会、名师演奏会、音乐沙龙等。这次疫情的发生，也让我们线下活动受到了严重的影响，估计下半年才会逐步消除客户的心理阴影。

坦白讲，面对此次从未遇到的严峻考验，我们受到的影响应该是比较大的，这也给我们管理团队敲了一次警钟。营销方式调整和低耗能运作模式摆在我们面前，不变则退、不变则死，面对挑战，我们要做好“向死而生”的心理准备。

随着5G的发展，新媒体特别是短视频分享的效果非常明显。拥抱新媒体、投入新资源、强化线上引流成为了全体员工的共识，也是公司将持续投入的一个重要举措。我们将通过新媒体不同平台，如抖音、短视频、直播、微信等方式加大推广力度，快速找到更好的获客渠道。

5.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

雅乐荟将紧紧围绕音响音乐文化产业中的“生态位”继续发展。影音行业，特别是家庭影音是公司的主要业务，同时这几年我们也参股了智能家居、专业音视频工程、音响展会和音乐教育等方面有发展潜力的优质企业，形成了一个以影音产业为半径的同心圆。

针对当前的消费环境和消费群体的年龄层变化，雅乐荟在去年开始，就推出了家庭轻Hi-Fi产品、推出了标准化配置的客厅影院、娱乐休闲系统，吸引不同阶层、不同消费价位的顾客。

对销售目标的影响，将主要体现在上半年，应该会有一定程度的下降。上半年本来就是音响行业的淡季，加上疫情对人的心理影响，聚集型的活动和消费受的冲击最大，线下活动所带来的销售也会下降。当然，通过这次事件，相信很多企业也会进入调整期，及时掌握新渠道，降低运营成本的企业会继续发展，相反，也会出现一批倒闭潮和合并潮。

6.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？贵司有无针对性探讨过这一话题，以及它们可能对行业产生的影响？

短期内影音娱乐产品难以有太大的变化。客户群体中大多数顾客可能会为各自遇到的困难或资金短缺问题而集中精力去解决，购买家庭音响产品会集中在下半年经济恢复比较稳定的时间段。

长远来看，我们还是看好这个市场潜力。首先，疫情这段时间在家看书、娱乐、休闲、美食等自助消费需求增加，音响特别是家庭影院作为全家分享的功能会更受欢迎。其次，疫情会给大家养成减少聚会、减少应酬的习惯，加上近年来大家对休闲娱乐消费如喝茶、读书、养生、乐器学习等静态方式的转变，回归家庭生活的时间会更长一些。因此音响音乐方面的销售会有所提升，特别是小型、轻便型的影音产品。

7.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

首先稳定基本盘，保持核心资源的稳定，包括员工、核心供应商、重点客户、核心服务体系不受影响，号召员工齐心协力、共克时艰，保障企业生存延续；其次，主动出击，挖潜力增加销售，那怕只有一二千元，让资金能够尽快周转起来，以时间换空间；另外，降低运营成本，舍弃一切消耗资源的坛坛罐罐，以低消耗模式生存。

最后，衷心希望行业的各位老板，在困难时刻互相帮助，共克时艰，共渡难关。只有整个行业都可以生存下来，影音市场才能壮大，才能有大家的生存空间。正所谓：一枝独秀不是春，百花齐放春满园！

※  秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。