这6个最常见的场景里，话要这么说，才让大家都舒服！

书海泛舟，人间清欢

这是书语人间为你解读的第618本书

《好好说话》

大家好呀~

今天，灵遥将继续为你带来《好好说话》。

上一篇，我们了解到「每一次谈话都是权力的游戏」。

就是说，双方在说话时，一定都是带有自己的目的，或是为了引起对方的注意，或是为了沟通信息，或是为了说服对方，等等。这些聊天目的，又会形成特有的权力关系。

一个人若是不明白话语里面的权力关系，便会说出不符合当时、当地语境的话，给双方带来不快。

更多内容，请戳：每一句话，都是权力的游戏：你想争取谁，就得向着谁说

这些权力关系中，沟通是最为重要的一种。娴熟的沟通技巧，能够帮助我们迅速与别人在某些观念上变得心意相通，拉近彼此的距离。

因此，接下来，灵遥将为你带来的是常见6个的沟通场景，以及应对对策。

希望能对你有帮助~

01.

场景一：

初次见面聊什么？

生活中，我们或多或少都有过因为与对方初次见面，不知道该说些什么的尴尬。

比如，拜访客户时，前台那位殷勤接待你的工作人员；出差时，主办方派来的街机人员……这时候，大家萍水相逢，要深聊，实在没什么必要；但是，完全不搭理人家，好像又不是很礼貌。

这种没话找话的情景下，有什么安全、不出错的聊天的方式呢？

第一点，是顺着对方的话，与对方聊名字。

比如，通过询问对方某个字的写法，是否有什么特殊含义，然后借着对方的回答，继续聊家庭、个性、人生……

这样由浅到深，逐层递进的聊法，既能够让对方都放下戒备，又能够让彼此都有话可讲，看似简单，但实则高效。

第二点，是聊大家的共通点。

比方说，若是在分享会上，你便可以询问对方，是如何知道这个嘉宾的、是如何知道这个活动的、是如何抵达会场的，等等。

一般来说，只要是不涉及如婚姻状况、收入情况等隐私问题，都是OK的。

02.

场景二：

时间有限，该怎么办？

明明有话想要跟对方讲，结果对方浑身上下都散发着「有话快说，我时间有限」的不耐烦时，你会怎么做呢？

有的人会想着说，时间既然紧迫，我就加快语速，连珠炮似的说完。但是，沟通是双向的，从来都不是你把话说完事了的，你的咄咄逼人只会让对方更烦躁。

因此，对方越是不肯给你时间时，你越是要学会买时间的技巧，简单来说，就是通过「制造意外、引发好奇、回应主题」这三招，来让对方愿意听你讲话。

比如，你可以这么说：

1. 请先给我一分钟好吗？我保证不耽误你的时间。
2. 关于这件事，你如果不给我时间解释，那就是逼我说谎了；
3. 这件事很复杂，你想知道详情吗？

另外，够胆买时间，你就要有底气用好自己买来的时间，不然制造了悬念，却没有内容，只会失败得更惨。

03.

场景三：

有人想要找你借钱怎么办？

生活中，我们或多或少都会遇到熟人前来借钱的情况。通常来说，没有人会愿意把钱借出去，但是也没有人会愿意一点小钱就得罪亲友。

那么，面对那些我们不想借钱，但又不想伤感情的人，该怎么回绝呢？

首先，你若是压根没有打算借钱给对方，一定一定一定不要问对方打算借多少。

因为只要一谈起金额，便已经向对方暗示了「我是有钱借给你的」。这时，你若是不借的话，可能被对方倒打一耙，说你小气、抠门。

但是，若是直截了当地拒绝，难免会得罪人，因此，我们要换一个问法，问对方借钱来做什么，把问题抛给对方。

一般来说，对方借钱的理由无外乎是两类：

一类是救急，比如，家里人生了病要借钱救命。

这时，如果对方要的金额实在太大，你借不了那么多，或者不希望陷入借钱-讨债的循环中，那么可以包一个红包给对方，堵住对方的嘴。

另一类是救穷，比如，还房贷、还车贷、信用卡等要到期了。

这时，对方找你借钱无非是把你当作无限期还款的银行在用，大概是不可能还你的。

但是，为了不得罪人，最好先不要立马说出「买房啊，不借」这种让人尴尬的话语，而要进一步确定对方缺钱的原因。

你在表现出与对方「同仇敌忾」的姿态时，对方往往会进一步你倒苦水，告诉你不得不找你借钱的原因。

这时，你只要再找个类似的理由，告知对方你的难处，对方便不好意思继续纠缠了。

04.

场景四：

错不在你时，怎么说才不会被骂？

好消息来，我们都能够兴高采烈地到处传播，这没什么问题。

一旦有了坏消息，便会考验我们的表达技巧。尽管错不在你，但是人们听到了你带来的烦心事后，难免会迁怒于你。

我们在报告坏消息时，最常见的误区就是表现得过分热情，并寄希望于通过感同身受，来让对方心里好受许多。

但是，你的过度热情，常常成为对方指责你的把柄。

举个例子，你在说「对不起，这事办砸了」时，对方往往会认为你没有尽到力，跟着就是一句，「说吧，你接下来要怎么办吧？」；

反之，你在说「很遗憾，这件事没成功」时，对方会很容易联想到事情本身，顺着你的话接着说「呜呜呜呜，那现在，我该怎么办」。

因此，错如果不在你，表达「我很遗憾」的心情就可以了，千万不要上升到「内疚、自责、抱歉」的高度，以免给自己惹来麻烦。

05.

场景五：

错若在你，如何应对对方的怒火？

日常生活中，或多或少都会与人发生冲突，相比于背地里的「穿小鞋」，那些劈头盖脸的指责，往往会让我们手足无措，不知道该如何是好。

这时，有的人会尝试与对方解释，或是告诉对方，「你先冷静一下」，结果，对方反倒是不依不饶，越说越难听。

那么，如何面对对方的暴怒，妥善地做好善后工作呢？

首先，是使用同理心句式，告诉对方你看到并理解了他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。要知道，人在暴怒之下，说出的很多话都不是不理智，你犯不着跟他计较。

这里，你可以这么说：

XXX，你完全有理由对我生气。做好XXX是我的责任，现在发生了这种事，你一定很失望，换做任何一个人都会生气。

等到对方怒火平息下来后，你便可以开始「蚂蚁搬大象」了：

这件事完全都是我的错，是我没有做好XXX，我应该XXX，这样你就不会XXX。

要注意，道歉成功的关键，是让对方看到你有意识到自己犯下的错误，并在很努力地弥补给对方造成的伤害。

这样一来，对方没啥火能对你发了。

06.

场景六：

预防冲突，如何做好情绪预警？

最后，沟通的要义远不止讲道理这么简单，情绪是沟通时要关注的重点。

对于情绪的矢口否认与压抑，只会让你的情绪来去如龙卷风，就像「翻书」一样快。慢慢地，别人便会觉得跟你相处起来很辛苦，稍微不注意便会触到你的逆鳞。

因而，我们不仅要学会觉察自己的情绪，还要在沟通时，主动告知对方自己的底线在哪里，避免被对方点燃。

比如，别人跟你开玩笑，你觉得被冒犯了，你可以平静地跟对方说，「这个笑话让我不舒服，你们再这么说，我就要生气了」。

而若是感觉自己已经不高兴了，想要时间自己一个人待会儿，就要说「我正在气头上，不想听什么大道理，你先让我一个人待会儿」。

如此以来，由于你的诉求清晰、可执行，对方会明白说你不是不讲道理，只是做的XX、XX和XX触到你的底线了，以后就知道该如何与你相处了。

以上，便是今天的内容。

下一篇里，我们继续来看7个常见「说服」场景要怎么说。

敬请期待吧~