春晖智慧：一年发展至21个省市，构建线上+线下居家养老服务网络
就像曾经父母为了养家糊口去往城市奋斗一样，现今越来越多的年轻人出于工作学习等原因选择前往沿海或者高新产业聚集地，随着中国逐步进入老龄化社会，“空巢老人”这一群体也正以前所未有的速度增长。
受中国传统养老概念的影响，大多数老年人选择居家养老，多地也呈现出了“9073”或“9064”的养老体系，即90%的老人选择居家养老，7%或6%的老人在社区机构养老，3%或4%的老人在养老院等机构养老，因此智慧型的居家养老也成为了众多养老服务提供商的选择。
智慧型的居家养老大多是通过汲取各种先进的信息技术，如物联网、云计算、互联网等技术，创建“系统+终端+老人+服务”的智慧养老服务。
面对中国的老龄化和养老问题，在深圳，几名在医疗健康和通讯技术领域打拼多年的小伙伴感触颇深——同是“技术移民”，对空巢老人的问题感同身受，觉得应当使用自身所专所学，结合国情去解决这一社会问题。2019年11月，“春晖智慧”应运而生：依托物联网和云计算科技手段，全天候守护老人居家安全，构建专业的服务网络，直接面向老人提供服务。
春晖智慧创立仅一年，就已将服务网络开展到全国19个省和2个直辖市的部分地区，累计100余个城市，它有何秘诀？
难以兼得的工作和家庭，谁来照顾空巢老人
谈及创业初衷，“春晖智慧”的小伙伴们并没有直接开始讲述自己的创业历程，而是先向动脉网提了两个问题，关于年龄，关于十五年后的设想。
十五年的时间跨度意味着什么，可以是一名孩童从稚嫩走向成熟的耗时，或者是一名年轻人的事业发展黄金时期，也可能是父母走向衰老的过程。衰老是一个过程，但是子女意识到父母的衰老和自己的无力就在一瞬间。
“从我毕业到现在，都会定期往家里打电话，但平时工作繁忙，平时很少会回家探望父母。有一次和母亲通话才得知父亲几天前在家中时受了伤，当时心里有的只有内疚。”
和他们同情况的人还有很多，在计划生育、大学扩招等政策的推动下，许多老年人的子女完成了一次不可逆的人口流动，距离日渐老去的父母越来越远。
据相关数据显示，64岁以上的老人每年至少有28%的几率在家中发生风险事件。子女身为与父母有着直接血缘联系的人，在父母身体出现状况时却不能做到第一时间获知。
家庭和事业的平衡对于大多数人而言，是一座绕不过的大山，在这种情况下，养老方式也由传统的子女亲历亲为转变为花钱购买养老服务。
在春晖智慧的服务系统中，子女是服务的订阅方，老人是被服务的对象。大多数老人都是低欲望人群，不愿麻烦子女和街坊邻居，不愿在服务获取上花费金钱。但这并不代表老人没有需求，只是很多时候老人习惯淡化需求。
线上：物联网+云计算实现智能看护
整个居家养老服务体系中，大多数人都重点关注如何尽可能的为老人提供充满尊重、安全和关怀的服务。针对这个问题，春晖智慧给出了自己的解法。
子女在成功开通订阅服务后，工作人员会在规定时间内上门安装智能看护设备，同时开启线上线下全天候的看护服务。考虑到老人使用习惯，操作难度和隐私等因素，春晖智慧使用的均为无线传感器，而非视频监控类设备。
“视频监控的确是一种非常直观的老人看护方式，但是采用视频监控需要考虑两方面因素：一方面作为成年人，老人愿不愿意始终处在监控之下；另一方面子女也没有时间能做到一天24小时都紧盯屏幕。”
通过设备反馈的老人生活轨迹信息，春晖智慧的云计算平台能够建立起老人的居家生活行为模型，子女也能通过微信公众号的每日自动推送查看老人居家生活的可视化报告。
当发生紧急预警事件时，春晖智慧的24小时线上值守的工作人员会对预警事件和具体内容进行数据分析并尝试与老人进行安全确认，在必要时第一时间启动线下服务人员的紧急救助机制。出于对突发情况应对效率的考虑，流程中跳过了向子女询问情况这一步骤，但会及时向女子发送风险提示，同步服务信息。
春晖线上服务中心
线下：联动助老员，提供上门便民服务
子女在购买了基础的智能看护服务后，可另外为老人订购增值服务。整个过程中子女是服务的支付方，老人直接享受指定服务，不用花费任何额外费用，这在一定程度上也避免了服务人员向老人进行产品推销和收费等行为。
这些为老人提供服务的工作人员被称为助老员，主要职责就是在线下帮助有需求的老人解决生活上的不便。为了保障助老员的服务提供效率，春晖智慧以社区街道为单位安排助老员值班，使得助老员在接到服务诉求后能快速到达服务地点。
为保障服务质量和老人安全，“春晖智慧”的每一位助老员在入职前都需要进行系统的专业培训，通过一系列严格的性格类型测试、线上理论考试和线下的实操考核，签约前也会进行实名认证和健康证信息的上传，每次提供服务时需上传实时照片，以保障服务的可靠性。
对于一些关键的岗位，助老员每过一段时间还必须通过“巡回考试”。公司还鼓励助老员报考健康管理师，定期举办紧急救助与心肺复苏技能的培训。
春晖的助老员说，“到了春晖，才知道人生中的考试还有这么多，学习不止，不断充电增值...”
春晖HR小伙伴认为，“事实上，能很自律地不断学习，耐心地通过一次次考试，真正能留下来的助老员团体实际上更加值得信任，对老人来说也更放心一些。”
截止到2020年11月，春晖智慧已有3300余名签约助老员，伴随着未来春晖智慧的服务范围拓展，这个数字只会更多。
正所谓闻道有先后，术业有专攻。春晖智慧的服务模式集中为“线上智能看护+线下人工服务”，基于长期智能护理理念，明确公司定位，避免成为传统意义上的家政服务和护理服务提供公司。
此外，春晖智慧依托现代科技手段，通过自有助老员网络直接面向老人提供服务，又与面向机构开发智能养老软硬件的公司具有产品链定位上的不同。
持续拓展服务网络，下沉至县城
针对未来发展，接下来春晖智慧的重心将放到服务网络的下沉上面。目前春晖智慧的服务网络主要还是集中在各大省市，暂未大范围普及到县城和乡镇。
“越往下走，拓展服务的成本就越高，但这是春晖智慧决定要做也一定要做的事情。”为了保证服务拓展上的顺利进行，春晖智慧制订了一项特殊的薪资体系——无论区域，同工同酬。
这一制度的主要目的是促进服务资源向内陆地级市以下的地区倾斜，这些人口净流出的地区也是空巢老人的“重灾区”。事实上，地处发达城市的老人所需要的资源反而更容易获得。
等到2020年底，预计春晖智慧的服务将会扩大到21个省级单位、150多个城市，并完成部分地区的城乡下沉。
“现在的养老行业比较显著的一个问题就是分散化情况明显，年轻一辈对养老行业没有系统的认知。且大部分养老项目还是依赖各地政府的民生补贴，侧重于保障社会的基本福祉，从业人员收入有限，创造性较难激发，流失率高。”这也导致了目前社会上围绕老人为核心的优质供给不足，专业人才有限。
而春晖智慧通过服务网络的下探和拓展，将线上+线下相结合的智慧养老理念普及到更多人群当中，打破人们对养老服务的固有认知，也让老人切身体会到更加智慧、便捷、实惠的养老服务。
当谈及是否需要引入新的投资的时候，春晖智慧团队表示，“随着老龄化的加剧和具时代特色的空巢老人现象的普遍性，居家养老行业前景广阔，但市场教育尚需时日，需要一段时间来积累和沉淀。从公司长远发展来看，欢迎具备产业视野，业务协同能力的战略投资者对我们的养老事业感兴趣，共谋未来。”
近
期
推
荐