“东方不亮西方亮”，这是国内不少企业多元化经营的美好初衷，从1984年到1991年，张瑞敏把这7年叫做海尔的“名牌战略阶段”。7年的时间里，海尔只做了“一个产品”。到了1991年，海尔冰箱产量突破30万台，产值突破5个亿，全国100多家冰箱企业，海尔唯一产品无积压、销售无降价、企业无三角债，海尔商标在全国家电唯一入选“中国十大驰名商标”。1992年起，海尔开始“多元化发展阶段”，如今海尔产品有58个系列、9200多种，既有白色家电，又有黑色家电和米色家电。其中，冰箱、冷柜、洗衣机、空调器等的市场占有率在全国名列前茅，张瑞敏把海尔的这种多元化战略概括为“东方亮了再亮西方”。我们公司成立于2002年，以一款“SJ2000全自动指示表检定仪”打天下，经过十年的升级、改良、完善，指示表系列产品在国内已占据了领先地位，品牌影响力也越来越强， 市场占有率已无人可比。十年来，我们扎实做好技术积累，不断提升产品精度、质量，充实指示表检定仪系列产品，这十年可以被称为我们公司的“名牌战略阶段”。在做好指示表检定仪的同时，我们又将应用在SJ2000上的“图像识别技术”与“机电整合技术”应用到了水表检定装置和压力表检定仪上。2011年，公司投入更多力量开发新产品，垂直度检查仪、小角度检查仪在不到一年的时间内研发成功，更多的新产品研发方案在逐步落实，我们的“多元化发展阶段”已经到来！
一般来讲，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季，每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。张瑞敏觉得纳闷儿，难道天气热出汗越多老百姓越不洗衣裳？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣机不使用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计了一种洗衣量只有1.5公斤的洗衣机小小神童。小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机，上海热销之后，很快又风靡全国。张瑞敏告诫员工说：“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。2008年底，当时我到公司不到一年，还是一个普通员工，听当时的老员工讲，每年的最后一个季度（12、1、2月份）是我们行业的销售淡季，因为客户要么忙着做年底结算，要么就等着过年了，大家都不会把心思花在采购上。因此一进入12月，大部分销售经理就都不出差拜访客户了，大量时间被浪费。2009年之后，经过销售制度的调整，销售人员的积极性空前高涨，全年都变成了销售旺季，而且年底的三个月成了我们最忙的时候，有几个销售经理因为项目原因，一直到春节放假都没能回到公司，销售业绩也大幅提升。所以，淡季的市场根本就不存在，淡季思想意识上的懒惰所造成的，跟市场基本没有关系。
一件电器产品，从设计、生产到销售，要经过若干道工序最终到达用户的手里，但张瑞敏告诉每一道工序：“你的下一道工序就是用户”！什么意思？就是说什么问题都得在这儿解决好，留给后边人家不饶你。为此，海尔提出：人人都有个市场，人人都是一个市场，下道工序是你的市场，你又是上道工序的市场。如果你为上道工序遗留的问题付出了劳动，你有权利向他索酬；同样，如果你把问题留给了下道工序，人家也有权利向你索赔。张瑞敏把这叫做“市场链”，就是一道一道工序像锁链一样的咬合在一起，谁那儿“掉链子”，谁就得从兜里掏钱，此招一出，各种问题立马大幅减少，企业效益大幅提高，这事被一位叫菲希尔的外国教授（中欧国际工商学院前教务长）知道了，到海尔跟张瑞敏谈了8个小时，拿回去做了个MBA的教学案例。海尔这样的大企业之所以发展到如今这种程度，跟企业管理的严谨认真分不开。我们公司的客户经常会说：你们的设备利润很高啊！可我们实际的效益与客户所讲的却相差甚远，为什么?“开源节流”是提高企业效益的办法。目前，公司投入大量资金、人力搞产品研发，为市场提供更多的产品，可以说做到了充分的“开源”；而“节流”呢？我想，可能还不够充分。我们的管理是否严谨？研发、生产的各个环节是否都能在最短时间内将质量合格的部件交给下一道工序？这需要管理者认真地思考，同时也需要每一个人认真地思考！并且持之以恒的去完善它。
1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一个朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入，张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱”。他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱的时候流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品，三年以前，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。大家都说，金杯银杯不如客户的口碑，客户的口碑是企业的活广告。那我们拿什么去赢得客户的口碑呢？应该是优质的产品和优良的服务。质量优良的产品才是客户的真正需求，是企业赢得客户口碑的根本条件，完整的售前、售中、售后服务，也是赢得客户口碑的重要因素。海尔的张瑞敏讲“有缺陷的产品就是废品”，我认同，并且再补充一句：“有缺陷的服务就是没服务”！“文化”不是心血来潮，一蹴而就的结果，是要经过多年的认识和养成的行为习惯，是要经过多年的积累和沉淀，海尔的企业文化证明了这一点！成熟的技术实力、多元化的发展方向、严谨的管理制度、质量优良的产品、认真负责的员工、精益求精的服务理念，将打造出一个勇往无前的企业，我们的明天也会像海尔一样光辉灿烂！
成熟的技术实力、多元化的发展方向、严谨的管理制度、质量优良的产品、认真负责的员工、精益求精的服务理念，将打造出一个勇往无前的企业，我们的明天也会像海尔一样光辉灿烂！（来源：自媒体中图仪器）
